无悔的物业人生 ＿我热爱我们的行业，对行业有着深厚的感情，并为此付出了１８年的宝贵人生，不是多少年薪 ＿就能买走１８年的感情！做物业管理是比较清贫，但我们精神上很富有，斗志很昂扬。 后如何管理这个面积达１６万平方米，集吃、喝、玩、乐、购 物、休闲、观光等功能为一体的现代购物中心（ｓｈｏｐｐｉｎｇ 一文／罗小钢 ｍａｌ１）。为此，集团作出成立物业管理公司的决定，并把 我从集团总裁办抽调出来筹建物业管理公司。我当时对 时值中国物业管理 物业管理毫无认识，一头雾水，但组织的决定必须服从。 三十华诞之年，我有幸与物 业管理行业结伴风雨同舟， 执着前行了ｌ８年。我目睹了 行业星火燎原的巨变，经 历了行业风吹浪打的艰辛， 感受到了行业承载着社会 和谐稳定、百姓安居乐业的 三十出头正是人生精力充沛、才华横溢的黄金时代，我毫 无保留、全身心地投入这个新生不久谓之朝阳产业的物业 管理，辛苦并快乐的物业人生由此开篇。 求知一一物业人生艰难起步 上世纪九十年代初，我国物业管理处于萌芽阶段， 主要是在住宅小区摸索，商业物业的管理还是未曾开发 的“处女地”。初人此道的我虽拥有法学硕士学历，也有 过往的工作经历，但对物业管理完全是“门外汉”。一切 要从头开始，重新学习物业管理。但我找遍了书店、图书 重负；尤其是行业人坚韧不 ＞＞罗小钢 屈、忍辱负重的精神，经常 让我感动不已 １８年如烟的往事，许多仍历久弥新，仿若眼前 馆，没有一本物业管理的书籍，当时还没有互联网，无法 在互联网上查找资料，我实在是想学无门，这对满怀热 下海一一与物业管理结缘 １９９２年年底，我怀揣着中山大学经济法律专业的 硕士文凭，在众多可选择的工作单位面前，毅然选择下 情求学的我不啻是件折磨人的事，为此我很迷茫…．． 转机出现 有一次在图书馆查资料，看到 中国房 地产》杂志上刊登了一篇谢家瑾司长的文章，文章讲到 了物业管理。我如获至宝，回家后即刻提笔向谢司长写 信，向谢司长表达了一位年轻人想学物业管理但又求学 无路的痛苦心愿。寄出信后很忐忑，一介平民向政府高 官求助是否唐突？大概等候了一个多月，谢司长托建设 海～投身刚成立不久的广东天贸集团，参与开发建设 全国第一座商业购物中心“天河城”。我的下海选择让同 学不解，他们认为我应该去政府从政。因为我曾在省委 党校和省委政策研究室工作过，还在中央党校镀过金， 又在中山大学研究生会担任过主席，甚至担任过全国学 联副主席ｌ…・不俗的经历和光环，意味着我从政必将是 部一位工程师出差广州捎来了给我的回信。当时我欣喜 万分，无比激动。谢司长的回信有三层意思：一是鼓励我 学习物业管理的热情；二是向我介绍了深圳物业管理培 前途无量的。然而我“自毁”前程，弃政从商，投身到陌 生的、充满挑战的商业领域，浑然不知纵身一跳，扎进 去的是物业管理的商海，且一扎就是１８年。 记得１９９３年舂暖花开的季节，随着“天河城”建设 的热火朝天，集团领导未雨绸缪，酝酿着“天河城”建成 训中心有关于物业管理的培训；三是鼓励我在工作中干 出成绩。谢司长的回信为迷途中的我指明了方向，鼓舞了 力量，坚定了我义无反顾地书写自己的物业人生。 在我物业人生的起步阶段，广州老一辈的物业管理 专家何树林、穆汉卿两位老总对我 管理给了我一个独当一面、做物业 当时满腔热情投身物业管理的同行 的成长产生了很大的影响，也给予了 项目总经理的平台，而且是输出管 提供了—点精神食粮。“解答》一书 我很多帮助。我清晰地记得在一个 理，远派到山东青岛市。１９９６年，珠 先后印刷了七次。 阳光明媚的日子，我们—行专门登门 江管理向外省输出管理可能在全国 ２００１年，承蒙组织的信任，我挑 拜访穆总，讨教物业管理的ＡＢＣ。 是首开先河（深圳是１９９７年向外省 起珠江物业酒店管理公司总经理的 穆总的热情好客，有问必答让我们 发展）。我不负公司厚望，将港式物 担子，迄今整整十年。位置高了＇平 感到亲切、受益良多。何树林先生是 业管理与国内实际相结合，仅用一 台大了，责任更重了。这是我物业人 我物业人生的第一位启蒙老师，是 年时间在青岛阳光大厦推行一整套 生最具挑战、最具成就的十年，也是 我心目中的 币傅。何总对物业管理行 现代意义上的物业管理，使该大厦 风云激荡、奋勇前进的十年。这十年 业的执着热爱、满腔热情深深地感 荣获青岛首个“优秀大厦”称号。青 挥洒了辛勤的汗水，得到了应有的 染了我，让我明白了干一行、爱一行 岛媒体以“物业管理南风吹”为标 回报，留下了许多美好的回忆…・・ 的情操；何总对物业管理的前瞻性 题给予了热情的报道与宣传。 记得是２００５年的金色秋天，珠 见解使我茅塞顿开，使我加深了对 １９９８年，公司将我从宁波调回 江管理为了提升对客服务本领，营造 物业管理的理解和认识。更令我难 广州世界贸易中心大厦，接管香港第 “学技术、比本领”的风气，举办了 忘的是，何总不仅言传更重身教，在 —太平戴维斯撤场后的摊子。世贸中 场面宏大的首届技能大赛。我们还 一次考评检查中，何总不顾年迈，在 心是广州第＿座商业甲级写字楼，也 非常荣幸地邀请到中物协谢家瑾会 三十多层高的天台，爬着垂直的梯子 是最早引进香港物业管理模式的项 长、徐俊达副会长莅临现场指导。谢 上水池查看…什么叫物业管理，何 目之一，前后推行港式物业管理达 会长在致辞中高度肯定了珠江管理 总的此举给了最生动的解答， 五年之久。我在世贸中心做了三年总 开展技能大赛的意义，并期待珠江 在求知的物业人生中，绕不开 经理，干了几件颇为得意的事：一是 管理为行业多作贡献，并祝珠江管 香港请来的老师——第—太平戴维 下调管理费１０％，这在今天看来是不 理明天更美好…谢会长热情洋溢 斯公司。ｌ９９３年底，天贸集团花重金 可思议的，也许这也是开全国先河； 的祝辞，至今仍在耳边回荡，特别地 （一年几百万元）聘请第一太平戴 二是成立服务中心，将原来多头对 亲切，特别地鼓舞 ！正是在谢会 维斯，客观地说，香港老师对传播 客服务的职能集中到一个窗口，比 长的勉励下’珠江管理自强不．息，顽 物业管理应知应会的基础知识起到 万科建立的服务中心早了好多年； 强地为行业坚守并努力贡献。 了积极作用，香港职业经理人的职 三是创建大厦文化，除了在大厦开 ２００７年是珠江管理每位同仁终 业操守也堪称榜样。但毕竟是两种 展健身、跳舞、打球等活动外，还经 身难忘的一年。珠江管理历经风吹 社会制度下的物业管理，照搬香港 常请社会各专家免费举办股市、保 浪打迎来了二十周年的华诞，敬爱的 的模式显然是难以行通的。香港老 健、法律、理财、建筑风水等讲座， 谢会长为公司周庆亲笔题词：‘ Ｕ管 师让我最受益的是，公司安排我到 大厦文化氛围十分浓厚；四是依法 理名牌、树行业楷模”。对珠江管理 香港的物业项目学习一个月，对港 管理，取消原来港式管理中的诸多 给予了更高的期望和要求，为珠江 式物业管理的酬金代理制、业主法 违规罚款的做法，改为违约责任处 管理指明了前进的方向。更让珠江 团、集约化的服务模式、投诉处理 理；五是节能减排，从照明灯的感应 管理受宠的是，谢会长在 中国物业 等有了深刻的认识和体会。 处理到空调水泵变频器的选用，都 管理 杂志撰写了（（企业的成功源 与今天倡导的节能减排相吻合；六 于—支高素质职业经理人团队》的 施展一一物业平台大显身手 是著书立说。１９９８年，我在 中国房 卷首语，对珠江管理有—支高学历、 在“天河城”平台积累磨炼了 地产》发表“物业管理应实行集约 高素质的硕士团队给予了热情赞 三年多，自以为对物业管理了如指 化的品牌管理”的文章，提出的观 扬。谢会长的卷首语引起了行业热 掌，成竹在胸。１９９６年，我跳槽加盟 点在今天看来仍有现实意义。此外， 烈的反响和广泛的关注，公司上上下 到广州珠江物业酒店管理公司。这 我还编辑出版了《物业管理疑难解 下从领导到员工莫不为此感到骄傲 是我物业人生的新起点。因为珠江 答》、“物业管理金典》两本书，对 和光荣。当然我深知，盛名之下，压 力更大，可以骄傲但决不能自满，否 的声誉。正人先正已，为维护行业 的声誉，我首先管好自己的公司，不 感恩一一行业成就了我的物 业人生 能在物业管理行业苦苦坚守１８ 年，我自己都感到很不容易。坦率地 说，我有过失落，同学朋友中有从政 则就会辜负谢会长的厚望。 我在物业管理行业摸爬滚打已 经１７年，人生已步入“知天命”之际， 做任何有损行业声誉、败坏行业风 气的缺德之事。十几年来，公司虽没 有特别骄人的业绩，但我们守住了 道德底线，没有给行业抹黑。公司连 续１６年获得“重合同、守信用”称号， 更大的荣誉带着更大的责任落在我 的身上。２０１０年６月２６日，中国物业 管理协会第三届会员大会在北京召 做高官的，很是春风得意；也有经商 做老板发财的，更是财大气粗。相 比之下，我自愧不如，偶有伤感不足 为奇；我有过动摇，碰到很多次可跳 开，我光荣地当选为中物协副会长。 这既是对珠江管理的认可，也是对 并于２０１０年获广州质量协会评选的 ‘‘用户满意明星企业”荣誉；其次为 我多年来为行业努力付出的认可。副 会长不是官职，也不是显摆，而是行 捍卫行业声誉，对行业内的少数害 群之马，我不仅深恶痛绝，而且敢于 出去发展的诱惑，￣［１１９９９年大连某 集团以年薪１２０万元聘我做商业地 业的责任和使命。在５００多万人的行 业中，我能站在这个平台上，不仅引 仗义直言，谴责害群之马的不义行 为不仅坑害行业，而且终要害己；另 产，我心动过，做好了“跳龙门”的 准备，但最终临走之前选择了放弃， 继续我的物业人生；我热爱我们的 行业，对行业有着深厚的感情，并为 此付出了１８年的宝贵人生，不是多 少年薪就能买走１８年的感情！做物 以为荣，更感责任重大、使命艰巨。 外，对社会媒体借题炒作的一些物 业管理事件，如高空坠物、暴雨造成 担当——为行业发展努力奉献 从投身行业的第一天起，我就 地下车库被淹等事件，在各种场合 我积极站出来据理力争，澄清是非， 坚决捍卫行业的尊严与名誉，还物 把自己的前途与行业的发展紧绑在 一业管理是比较清贫的，但我们精神 上很富有，斗志很昂扬。每年中物协 的会议，来自全国各地的物业精英 们济济一堂，惺惺相惜，把盏欢庆， 起，只有行业的发展壮大，才有个 业管理清白和公平。 为行业担当，还必须为行业发 展大造舆论，鸣锣开道。１８年来，我 人的事业与成就。肩负公司总经理 职责，当然要忠于职守、发展公司业 务，追求效益最大化，改善员工的福 在报纸、杂志发表了几十篇物业管 理的文章，经常接受新闻媒体的采 访，在全国各地的协会会议、行业论 其乐融融！谢家瑾会长每每触景生 情，感慨道：“我们物业管理行业很 利待遇。同时作为行业一分子，不能 关起门来做业务，而必须放眼社会， 有凝聚力，很团结，召之皆来，精神 抖擞，实在好！” 我为自己是物业人感到光荣， 对投身行业１８载感到骄傲。因为是 行业给了我们吃苦耐劳的人生阅 履行一个企业的社会责任；必须关 注行业，为行业的发展积极担当，努 坛上讲话和演讲，几乎都是围绕行 业的热点问题，有感而发，甚至噱慨 激昂，为行业的发展不遗余力地鼓 与哦￣１９９８年撰文提出“物业管理 力贡献。１８年来，我—直在践行一个 物业战士对行业应承担的责任。 为行业担当，首先必须热心 为行业服务。我自１９９５年开始进入 行业协会组织以来，到如今身兼国 家、省、市三级协会组织的副会长， 在不同层面的协会平台为行业的自 律、行业的立法、行业的生存环境 应实行集约化的品牌管理”；２０００ 年撰文提出“物业管理进入竞争时 代”；２００７年在深圳论坛作了“物业 历，催我们成长；是行业为我们提供 了广阔的舞台，让我们大显身手，收 获荣耀；是行业的团结友爱让我们 快乐地工作着；是行业的发展机缘 让我们结识众多的行业朋友和精 英，特别是谢家瑾会长——我们的 管理的挑战与对策”演讲，年底又 在广州物业管理师大会上作了“物 业管理制度应未雨绸缪”的演讲； ２００８年在中国物业管理职业经理人 论坛作了“品牌建设重在品德”的 改善等方面献策献力。做协会的工 作不仅占用了许多时间和精力，还 精神领袖！行业有谢会长掌舵领航 是行业人的幸福。 总之，我的物业人生概言之 要“自带干粮办公”，也没有任何回 报，对此我不仅没有任何怨言，相 演讲；２０１０年在南宁西部经理论坛 作了“强化经营——物业管理产业 升级的必由之路”的演讲，等等。让 不岳悔、不放弃、不抛弃。◇ 反为自己能为行业发展做些有益的 工作感到充实且有成就感。 为行业担当，就必须捍卫行业 作者系广 ＩＩ＇珠江物业酒店管理有限公司 总经理 我感到欣慰的是，我的鼓与呼在行 业内还是引起了一些共鸣与好评。 编辑：谢罗群