IT运维手册
第二篇 硬件篇
一运算机章
㈤常见问题
1主机
⑴无法正常开机
①硬盘灯亮
多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反映，假设无反映，那么为硬件问题，建议售后处置；假设有反映，那么为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮
I电源问题
需改换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可改换同型号电源线，排查故障。
II内存问题
拔插内存条或改换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，假设因不兼容，可通过更改BIOS
设置解决。
III尘埃问题
笔记本长期不清洗，积存过量尘埃会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理尘埃。
IV主板问题
主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地址损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处置。
⑵无法正常上网
①网络设置问题
此缘故较多显现于需手动指定IP、网关、DNS效劳器联网方式下，及利用代理效劳器上网的，应认真检查运算机的网络设置。
②DNS效劳器的问题
I当IE无法阅读网页时，可先尝试用IP地址来访问，若是能够访问，那么为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS犯错或DNS效劳器本身问题，可手动指定DNS效劳（地址能够是本地TSP提供的DNS效劳器地址，也可用其它地址可正常利用DNS效劳器地址。在网络的属性里进行（操纵面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-利用下面的DNS效劳器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候那么是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS效劳连接，这种情形可重启路由器或从头设置路由器。
II本地DNS缓存显现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此
网站，那么再也不通过DNS效劳器而直接从本地DNS缓存掏出该网站的IP地址进行访问。因此，若是本地DNS缓存显现问题，会致使网站无法访问。能够在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
③IE阅读器本身的问题
IE阅读器本身显现故障或IE被歹意修改破坏都会致使无法阅读网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或重装IE阅读器。
④网络防火墙问题
若是网络防火墙设置不妥，如平安品级太高、不警惕把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙平安品级或直接关掉试试是不是恢复正常。
2显示器
⑴无图像显示
①开机无反映
I检查电脑的外部接线是不是接好，把各个连线从头插一遍，看故障是不是排除。
II若是故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。
III若是没有，接着清理主板上的尘埃，检查显卡等硬件是不是有松动，然后检查电脑是不是正常。
IV若是故障依旧，那么故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引发。接着利用插拔法、互换法等方式别离检查内存、显卡、CPU等设备是不是正常，若是有损坏的设备，改换损坏的设备。
②未检测到信号
台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，那么多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的尘埃进行重试。
⑵蓝屏
①第一了解发生蓝屏前电脑的情形及所做的操作。若是电脑在CPU或内存等超频后，显现蓝屏，那么蓝屏故障与超频有关，只要将频率恢复正常即可。
②若是电脑在光驱读盘时被非正常打开致使蓝屏，那么蓝屏故障是由于被误操作引发的，此故障一样将光盘从头放入光驱，再关上光驱托盘即可。
③若是电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，那么蓝屏与带电插拔设备有关，一样从头启动电脑即可恢复。
④若是电脑在利用某一个应用程序软件时发生蓝屏，那么蓝屏故障可能是由此程序软件引发的，一样将程序软件卸载，再从头安装即可排除故障；若是不行，那么可能是程序软件本身有错误，不能利用。
⑤若是电脑在进入系统后就显现蓝屏，引发蓝屏故障的缘故可能较多，需要慢慢进行排除。先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，若是故障排除，那么是病毒造成的蓝屏故障。
⑥若是故障依旧，从头启动电脑，然后再用平安模式启动电脑，启动后退出系统再从头启动到正常模式，若是排除那么是系统错误造成的蓝屏故障。
二网络章
㈡实际操作
2网络运维经常使用工具
①驱动精灵
驱动精灵是一款集驱动治理和硬件检测于一体的、专业级的驱动治理和保护工具。驱动精灵为用户提供驱动、恢复、安装、删除、在线更新等有效功能。另外除驱动备份恢复功能外，还提供了地址簿、邮件和 IE 收藏夹的备份与恢复。而且有多国语言界面供用户选择。
利用驱动精灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试用它的驱动程序还原功能安装，即可节省驱动程序安装的时刻。驱动精灵关于手头上没有驱动盘的用户十分有效，用户能够通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。
②360硬件大师
360硬件大师是一款专业易用的硬件工具，准确的硬件检测可协助分辨硬件的真伪，并能预备提供中文的硬件名称，使电脑配置一目了然，避免在购买电脑的时候被奸商蒙骗。另外还具有温度监测、性能测试、一键电脑优化等功能。
㈢常见网络问题及解决方案
1电脑安装网卡后启动速度降低
①TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，启动运算机时，运算机都会主动搜索当前网络中的DHCP效劳器，因此运算机启动的速度会降低，这种情形可选择“指定IP地址”。
②安装太多网络通信协议或效劳，运算机启动时寻觅和加载程序时刻加长。可在本地连接的属性中删除没必要要的协议和效劳，对局域网的一样应用而言，有TCP/IP协议，MICROSOFT网络用户，MICROSOFT网络的文件和打印机三个网络组建即可。
2网络中的某台运算机移动后，线路连接显现中断，将水晶头用手按住时，网络连通情形为时断时续。运算机Ping本机地址成功，Ping外部地址不通，利用测线仪对网络线路进行测量，发觉部份用于传输数据的要紧芯线不通。
①拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，若
网卡RJ-45接口中的部份弹簧片松动，致使网卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再行接入后故障即可排除。
②采纳网络测线仪对双绞线两头接头进行测试，必要时可让两头双绞线离开配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。若是有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。对线路断开的处置，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处置，也可将断点的所有芯线断开，别离压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。若是无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情形下也可在两头将完好芯线线序优先调整为一、二、3、6，以确保信号有效传输。在条件许可的情形下，也可用新双绞线从头进行布设。
五视频会议系统
㈠宝利通视频会议系统
3常见问题
⑴系统不响应遥控器
①遥控器中没有电池、电池电量不足或电池耗尽；
②遥控器中电池安装不正确；
③红别传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰；
⑵拿起遥控器，监视器屏幕维持黑屏
①监视器电源线未插入；
②监视器为正确连接到系统。
㈡科达视频会议系统
3常见问题
⑴本会场在会议中本端发言有较大回声
①麦克风位置摆放不适合。
检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器。
②远端会场扬声器输出音量过大。
与远端会场联络，请其检查并降低音量。
③当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。
当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。
⑵终端开启后没有声音输出。
①音频输入线路异样。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端以后再听声音。
②音频输出线路异样。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输
③终端的音量是不是太低或为静音状态。
通过遥控器改变声音大小或静音状态。
出设备正常。
第五篇 制度篇
三各单位
㈠信息化治理工作制度
㈡信息化治理职位职责
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