B.损失发生的不确定性 C.盈利的确定性
D.损失的确定性
2. 我国《保险法》所规范的是（）。 A.社会保险 B.商业保险 C.政策性保险 D.劳动保险
3. 认定投保人违反如实告知义务，应符合的要件是（）。 A.主观上无过错，但客观上有未如实告知的重要事实 B.主观上有过错，但客观上无未如实告知的重要事实 C.主观上无过错，客观上也无未如实告知的重要事实 D.主观上有过错，客观上有未如实告知的重要事实
4. 我国《保险法》对投保人不履行年龄的如实告知义务，规定了（）年的除斥期间。 A.1 B.2 C.3 D.4
5. 保险合同是（）和保险人的约定保险权利与义务关系的协议。 A.被保险人 B.投保人
C.保险代理人
D.受益人
6. 根据我国《保险法》的规定，如果保险合同未约定保险费交付地点，保险费应在（）所在地交付。 A.保险人 B.投保人 C.被保险人 D.受益人
7. 人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）年内不行使而消灭。 A.2 B.3 C.4
D.5
8. 以下关于保险合同解除的表述中，正确的是（）。
A.除法律另有规定或保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除保险合同 B.除法律另有规定或保险合同另有约定外，保险合同成立后，保险人可以解除保险合同 C.受益人可以解除保险合同
D.保险代理人可以解除保险合同
9. 约定分期支付保险费的人身保险合同，投保人支付首期保险费后，除合同另有约
定外，超过规定期限（）日未支付当期保险费的，合同效力中止。 A.10 B.20 C.30 D.60
10. 保险合同不因（）而终止。 A.保险合同解除 B.保险合同变更
C.保险合同期限届满 D.保险合同得到履行
11. 财产保险的业务性质是（）。 A.组织防灾防损 B.组织再保险 C.组织损失补偿
D.组织保险给付
12. 我国目前固定资产的保险金额可（）确定。 A.按最近12个月的平均账面余额 B.按最近一个月的平均账面余额 C.按最近三年的平均账面余额
D.按重置重建价值
13. 保险车辆X的新车购置价为20万元，保险金额为12万元，该车在保险期限内，因驾驶不慎撞上一辆货车Y的尾部，X负事故全部责任，损失6万元，Y没有损失，若按绝对免赔率20%计算，保险公司赔偿金额应为（）万元。 A.60000 B.48000 C.36000 D.28800
14. 在船舶保险中为了保险标的的单方利益，由被保险人或其代理人、雇佣人等对受损标的采取各种抢救、防护措施所产生的费用是（）。 A.特殊费用 B.额外费用 C.施救费用
D.救助费用
15. 在DEQ贸易术语下，买卖双方风险转移的界限是（）。 A.目的地边境
B.在目的地货过船舷 C.目的港码头交货地
D.目的港船边
16. 我国海上货物运输保险条款规定，如果只投罢工险，则按（）费率计收保费。 A.一切险 B.专门险
C.战争险 D.罢工险
17. 我国现行的团体火灾保险费率采和的费率制是（）。
A.综合费率制
B.单一费率制
C.分类级差费率制 D.长期费率制
18. 某保险车辆，保险金额为12万元，投保时新车购置价为20万元，该车在保险期内，因驾驶不慎坠入水沟，车辆损失10000元，施救费用20000元，若按免赔率10%计算，保险公司应当承担的施救费用为（）元。 A.30000 B.20000 C.16200 D.10800
19. 下列是属于财产损失保险范围的是（）。 A.个人信用保险
B.产品质量保证保险 C.雇员忠诚保险 D.航天保险
20. 在海上货物运输中货物遭海难后发生的特别费用，由（）承保。 A.平安险
B.进口关税险 C.战争险 D.专门险
21. 在雇主责任保险中，下列各项中属于除外责任的是（）。 A.雇员职业病 B.雇员传染病
C.下班途中车祸损失
D.出差期间车祸损失
22. 在责任保险中，保险人在经过特别约定后，可以承保的责任是（）。 A.刑事责任 B.行政责任 C.故意责任
D.合同责任
23. 在机器损坏险中，保险公司对（）引起意外事故造成的物质损坏或灭失不负赔偿责任。
A.离心力造成的断裂
B.飞行物体坠落
C.设计、制造或安装错误、铸造和材料缺陷
D.工人、技术人员的操作失误、缺乏经验、技述不善、疏忽、过失、恶意行为 24. 建筑工程保险中的第三者责任险的免赔额规定，一般只适用于（）。 A.特殊费用 B.财产损失 C.人身伤残
D.人员死亡
25. 职业责任保险的保险期通常为（）。 A.4年
B.3年
C.2年 D.1年
26. 信用保证保险与其它财产保险承保的风险不一样，信用保证保险承保的风险是（）。 A.物质风险 B.利率风险 C.信用风险 D.自然风险
27. 某外贸公司出口一批发票总额为90万美无的货物到欧洲某国，结算方式是承兑交单90天（D/A90天），出口信用保险的费率是1.5%，那么该批货物的保险费是（）美元。 A.15000 B.3375 C.13500
D.3750
28. 下列各项，可以成为建筑工程第三者责任险的保险标的的是（）。 A.被保险的民事侵权赔偿责任 B.被保险人的道义责任 C.被保险人的行政责任
D.被保险人的刑事责任
29. 职业责任保险的除外责任包括（）。 A.被保险人职业上疏忽行为导致的损失 B.被保险人职业上故意行为导致的损失 C.被保险人职业上的错误行为导致的损失 D.被保险人的前任的失职作为所造成的损失
30. 甲投保人身意外伤害保险附加医疗保险，并接受定额给付方式。假如保险事故发生导致甲住院，当实际发生的治疗费比定额给付金额低时，保险公司（）。 A.按实际治疗费给付 B.按给付定额给付 C.不给付
D.按给付定额的一定比例给付
31. 在人身意外伤害保险中，宣告死亡是指（）。 A.按照法定程序推定的死亡 B.生理死亡
C.经医疗机构证实的死亡 D.已成为植物人
32. 按照保险事故划分，人寿保险可分为（）。 A.生存保险、死亡保险和两全保险 B.标准体保险和次标准体保险 C.团体人寿保险和个人人寿保险 D.定期死亡保险和终身死亡保险
33. 按照承保内容的不同，健康保险可分为（）。 A.医疗保险和残疾收入保险
B.个人健康保险和团体健康保险
C.健康保险主险和健康保险附加险
D.商业保险和社会健康保险
34. 长期健康保险的保险期间一般最短为（）。 A.一年 B.三年 C.五年 D.十年
35. 有一超过200万元以后的500万元的超赔分保合同，订有免费一次责任恢复条款。在保险期限内，合同项下某保险标的发生了575万元的损失，分入公司在赔偿了375万元以后，分保责任仍恢复到500万元，则该再保险合同对该标的仍将继续承担的最大赔偿责任额是（）万元。 A.75 B.375 C.625
D.500
36. 某保险公司现有一笔保险金额为1000万元的财险业务，欲安排溢额分保，分保比例是75%，自留成份是25%，则此溢额分保的“线”数至少是（）。 A.1 B.2 C.3 D.4
37. 最低保证年金是指在年金领取人死亡的情况下，保险人继续向其指定的受益人支付（）。
A.定额年金，直至受益人死亡 B.变额年金，直至受益人死亡
C.年金领取人没有领完的那部分金额
D.年金领取人没有领完的那部分金额，但需扣除一定费用。
38. 根据我国《保险法》的规定，除（）外，经营其他保险业务应当按保险公司当年自留保费的50%来提取和结转未到期责任准备金。 A.人寿保险
B.人身意外伤害保险 C.财产保险
D.短期健康保险
39. 就再保险合同性质而言，再保险合同属于（）。 A.给付性合同 B.补偿性合同 C.定额性合同
D.定量合同
40. 保险公司所获得的保险费率满足保险赔偿或给付的可靠性（）。 A.可以达到100% B.等于90%
C.小于50%
D.一般不可能达到100%
41. 下列属于建筑工程保险的承保项目的是（）。
A.存放在工地外的建筑材料
B.建筑工地外的道路桥梁 C.建筑工程内的建筑物主体 D.运输途中的建筑材料
42. 以下关于保险公司营业收入的表述中，错误的是（）。 A.营业收入与保险公司的业务经营活动紧密相关 B.营业收入构成保险公司收益的主要来源 C.营业收入与保险公司的业务经营活动间接相关 D.营业收入会导致保险公司所有者权益增加
43. 根据《保险公司财务制度》规定，以下关于营业收入实现的确认原则的表述中，错误的是（）。
A.采取趸交保费的于收到保费时确认保费收入
B.保险合同规定采取分期付款方式缴纳保费的，于合同约定的第一期保费收款日期确认全部保费收入
C.以储金利息作为保费收入的保险业务，应按储金面值和国家规定的同期利率计算出当期利息收入并按期确认保费收入
D.分保费收入按分保合同确认保费收入
44. 保险公司在资金运用面临的企业风险不包括（）。 A.营业风险 B.财务风险 C.违约风险
D.信贷风险
45. 某保险公司2003年国债投资收益率为2.6%，证券收益率为3.4%，如果该公司决定2004年将国债投资转成证券投资，则该公司放弃国债投资的机会成本是（）。 A.年收益率为2.6%的国债收益 B.年收益率为3.4%的证券收益 C.年收益率为3.4%的国债收益
D.年收益率为2.6%的证券收益
46. 以下关于物价风险的表述中，错误的是（）。 A.一般而言，在物价指数上涨时，全新价格会下降 B.一般而言，在物价指数上涨时，债券价格会上升 C.物价上涨时，股票价格会随物价上涨
D.物价风险是指由于物价变动影响证券价格变动的一种风险。 47. 有价证券抵押贷款的风险取决于（）。 A.有价证券的金额
B.有价证券的承销商的信用 C.有价证券本身有无担保
D.抵押贷款的发放人的信用
48. 在财产和责任保险中，（）拥有公司所授予的权利，但其权利通常以小额损失为限。
A.理赔代理人 B.公司理赔员 C.独立理赔员 D.公众理赔员
49. 对保险公司来说，直接体现保险职能以及保险合同当事人权利义务的业务流程是（）。 A.保险展业 B.保险承保 C.保险核保
D.保险索赔和理赔
50. 下列指标中，用于衡量保险公司运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力是（）。 A.赔付率 B.上缴积累率 C.社会贡献率 D.费用率
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发表于 2009-6-25 15:51:28 |只看该作者 51. 下列关于保险公司资本金的表述中，错误的（）。
A.资本金是保障保险公司正常经营的重要条件，可以补偿意外损失或经营亏损
B.保险公司筹集资本金可以采取吸收现金、实物、无形资产或发行股票等方式 C.保险公司成立后应将注册资本的一部分作为法定资本金，必要时，法定资本多可以用于资本市场投资，赚取更多的投资收益，进一步转增扩大资本金
D.保险公筹集的资本金，投资者在经营期间除依法转让外，不能抽走 52. 以下关于保险公司资金运用结构的表述中，错误的是（）。 A.各国保险公司的资金运用结构各有差异，难以判断何者更为合理 B.保险资金运用结构是指各种资金比重和相互间的关系
C.科学地安排资金运用的形式，就是使大部分的资金投向高收益的项目 D.我国保险公司运用的资金和具体项目的资金占其资金总额的具体比例，由保险监督管理的规定
53. 如果保险监管机构对市场规模严格加以控制，新公司进入市场极为困难，市场结构较为稳定。那么这种保险市场模式就是（）。
A.完全垄断
B.寡头垄断型 C.完全竞争型 D.垄断竞争型
54. 根据我国1993年12月31日修改颁布的《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》，每名身体受损害的旅客的最高赔偿金额为（）。 A.2万元人民币 B.7.8万元人民币 C.7万元人民币 D.25万元人民币
55. 在保险人违反说明义务的主观要件上，我国《保险法》采取的是（）原则。 A.严格责任 B.过错责任 C.合法性
D.公平责任
56. 在外资保险公司兼营问题上，我国《外资保险公司管理条例》所作出的规定是：同一外资保险公司（）。
A.不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务
B.其不同分公司可以经营财产保险业务或人身保险业务 C.可以同时兼营财产保险业务和人身保险业务
D.经保险监督机构的核定后，可以经营保险以外的金融业务 57. 在我国，新开发的人寿保险条款（）。 A.由保险行业制定，报保险监管部门备案
B.由保险公司自行制定，报保险监管部门备案 C.由保险公司制定，报保险监管部门审批
D.由保险经纪公司制定，报保险监管部门备案。
58. 保险市场供给与保险费率之间呈现一种（）。 A.正相关关系 B.负相关关系 C.反向关系
D.正比例关系
59. 责任保险承保的是（）。 A.刑事责任 B.行政责任 C.民事责任 D.道义责任
60. 关于同一保险人兼营再保险业务和原保险业务，世界各国的态度者比较明确和一致，即（）。
A.一般加以严格限制
B.一般不加以限制
C.因险种而异，一般对财产险不加以限制
D.因险种而异，一般对人身险不加以限制
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不利分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61. 关于风险管理与保险的关系，下列说法正确的包括（）。 A.风险管理的范围小于保险的范围 B.风险管理的范围大于保险的范围
C.保险是风险管理中转移风险的一种风险
D.风险管理中的保险主要是从企业或家庭的角度讲怎样购买保险 E.风险管理针对的是纯粹风险，保险针对的是投机风险。 62. 确立保险利益原则的意义在于（）。 A.从本质上划清保险与赌博的界限 B.防止保险事故的发生 C.防止道德风险的发生 D.限制保险补偿的程度 E.预防客观风险的发生
63. 保险人的主要合同义务包括（）。 A.赔偿或给付保险金 B.支付管理费用 C.通知义务
D.保密义务
E.对保险条款的说明义务
64. 家庭财产保险经营的主要特征包括（）。 A.业务集中
B.保险金额较小
C.赔偿方式有特殊性 D.业务分散
E.险种设计更具灵活性
65. 按机动车辆损失险和第三者责任险条款规定，对（）造成保险车辆损失或第三者赔偿责任，保险人均不负责赔偿。 A.战争
B.非被保险人允许的驾驶员使用保险车辆 C.车辆所载货物掉落 D.碰撞
E.车辆所载货物泄漏
66. 下列属于我国飞机保险基本险的有（）。 A.飞机机身保险
B.飞机第三者责任保险 C.承运人责任险
D.旅客法定责任保险 E.战争劫持险
67. 下列属于工程保险的有（）。 A.建筑工程保险 B.公众责任保险 C.安装工程保险
D.机器损坏保险 E.营业中断保险
68. 安装工程险物质财产部分的保险责任除与建筑工程险的保险责任部分相同外，
一般还包括（）。
A.安装工程出现的超负荷、超电压、短路及其他电气引起的事故 B.换置、修理或矫正标的本身材料的缺陷或工艺不善所支付的费用 C.非外力引起的机械或电器装置的损坏或建筑用机器、设备装置失灵 D.全部停工或部分停工引起的损失、费用或责任
E.安装技术不善引起的事故
69. 建筑工程保险的保险责任的终止时间，包括（）等几种情况，以先发生者为准。 A.保单规定的终止日期
B.建筑工程完毕移交给所有人时 C.所有人开始使用时 D.试车期结束时 E.保证期结束时
70. 下列险种属于公众责任保险的是（）。 A.律师责任保险 B.承包人责任保险 C.承运人责任保险
D.场所责任保险
E.综合公共责任保险
71. 信用保证保险不为信用关系中的（）提供信用担保。 A.权利人 B.义务人
C.保证人 D.中介人
72. 人身意外伤害保险不承保被保险人在实施犯罪活动中受到的人身伤害，主要原因有（）。
A.一切犯罪行为都是违法行为，保险只为合法的行为提供经济保障 B.这种意外伤害是故意行为所致
C.这种意外伤害风险较高
D.这种意外伤害责任不易区分
E.一切犯罪行为都具有社会危害性，保险只为社会公众利益提供保障 73. 按照保险责任的不同，医疗保险可分为（）等几类。 A.住院医疗保险 B.门诊医疗保险 C.重大疾病保险 D.高额医疗费用保险 E.残疾收入保险
74. 保险公司承保管理的主要任务包括（）。 A.建立经营目标，以补充或支持公司的总目标 B.告诉承保人怎样完成特定的目标
C.通过检查，判断承保人是否按照公制订的《承保指南》的要求去做 D.修改保险条款
E.根据实践发展，不断修订《承保指南》
75. 保险人提高承保能力的方法包括（）。 A.分散风险
B.确定价格
C.利用财务资源 D.运用再保险
E.利用办公室等有形资源
76. 以下对负债经营率的表述，正确的是（）。
A.负债经营率反映债权人提供的资金与股东提供的资本金的相对关系 B.负债经营率反映保险公司的基本财务结构是否稳定
C.负债经营率表明债权人投入的资金受到股东权益保障的程度 D.较高的负债经营率是低风险、低报酬的财务结构
E.负债经营率和资产负债率相结合可以更好地反映偿债能力。 77. 对非寿险，未到期责任准备金的计算方法有（）。 A.逐日计算法 B.24个半个月提存法 C.季度提存法 D.未来估计法 E.经验估计法
78. 保险公司财务管理的内容包括（）。 A.资金筹集
B.资产和负债管理 C.成本费用管理 D.财务成果的分配
E.人力资源的调配
79. 在有保险需求的前提下，现实生活中保险供给的实际数量和质量，受到（）等多种因素的影响。 A.保险资本量 B.经营管理水平 C.利润率
D.居民收入水平 E.政府监管
80. 关于保险组织的终止，我国《保险法》有明确规定，以下说法正确的是（）。 A.财产保险公司的解散和撤销不必经保险监管机构批准
B.当保险公司不能按期支付到期债务时，保险监管机构可以宣告其破产 C.经营人寿险业务的保险公司一般不得解散
D.被宣告破产的保险公司，其保险合同及准备金必须转让给其他保险公司
E.保险公司的解散、撤销都要经过保险监管机构的批准。
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所先的每个选项得0.5分）
（一）
投保人甲为自己价值为9万元的财产，向乙保险公司投保了保险金额为8万元的家庭财产保险，同时，又向丙保险公司投保了保险金额为7万元的同样的保险，并把上述保险的有关情况通知了乙和丙保险公司。根据乙和丙两个保险公司分别与投保人订立的保险合同约定：若发生保险事故，乙、丙各自承担50%的保险责任。在保险期间内甲的财产发生保险事故造成全损。
根据以上资料，回答下列问题：
81. 乙、丙保险公司的约定属于（）的约定。 A.有效 B.无效
C.可以变更或者撤销 D.不成立
82. 假定乙和丙保险公司没有特殊约定，则乙和丙保险人司应承担给付保险金的数额分别为（）万元。 A.9和9 B.8和7 C.4.8和4.2 D.4.5和4.5 （二）
某进口商进口大米2000袋，有1200袋为一级品，每袋价值120元；有800袋为二级品，每袋价值80元。该进口商投保了海上货物运输一切险，投保金额为166400元。到货后发现400袋一级品被海水浸泡，完全丧失使用价值；20袋二级品由于运输过程中被雨水淋湿而发霉，完全丧失使用价值；到目的码头卸货时又有10袋二级品掉入海中，完全丧失使用价值。 根据以上资料，回答下列问题：
83. 投保海上货物运输一切险后可加保（）。 A.淡水雨淋险 B.短量险 C.战争险
D.拒收险
84. 该进口商在向保险人索赔时，保险人要求其必须提供的单证包括（）。 A.保险单副本 B.检验报告 C.装箱单 D.发票
85. 该进口可获得的赔偿金额为（）元。 A.38400 B.39040 C.39680 D.40320
（三）
某外资保险公2003年12月31日的资产总额为52亿元，其中：现金0.02亿元，资金运用23.2亿元，应收保费1.5亿元，预付赔款0.8亿元，固定资产20.0亿元。其他资产6.48亿元
资金运用构成包括：银行存款10.4亿元，三年期企业债券3.6亿元。五年期国债4.2亿元，证券投资2.6亿元，房地产投资2.4亿元。2003年各项资金运用总收益1.108亿元，其中：银行存款利息0.24亿元，企业债券利息0.16亿元，国债利息0.15亿元，证券投资收益0.07亿元，房地产投资收益0.452亿元，其他投资收益0.036亿元。 根据以上资料，回答下列问题：
86. 该保险公司2003年资金运用率是（）。 A.44.65% B.40%
C.44.62%
D.24.62%
87. 以下对该保险公司资金运用结构的表述中，错误的是（）。 A.企业债券占资金运用总额的15.52% B.国债占资金运用总额的18.10%
C.资金运用结构表示一具体公司的资金利用程度
D.科学合理的保险资金运用结构应当既能控制资金运用的总体风险，也能保证资金运作的收益。
88. 以下对该保险公司资金运用收益的表述中，错误的是（）。 A.该公司2003年资金运用的收益率是4.78% B.该公司证券投资的收益率为2.69% C.该公司每百元债券投入能获得6.92元
D.资金运用收益率可用于衡量保险公司的资金管理水平的高低。
89. 假设企业债券2005年底到期，该公司2004年底决定将债券提前变现，用于房地产投资，则该项投资的机会成本是（）。 A.年收益率为2.31%的银行存款收益 B.年收益率为4.44%的企业债券利息收益 C.年收益率为17.71%的房地产投资收益 D.年收益率为4.50%的资金运用收益率
（四）
2001年5月14日，投保人甲为其本人投保康宁终身保险，基本保额5万元。缴费方式为10年期交。2002年4月9日，被保险人因罹患乳腺癌。入住医院手术治疗，发生医疗费用2万元。因乳腺癌属于保单列保障责任范围，甲向保险公司申请给付重大疾病保险金。 根据以上资料，回答下列问题：
90. 根据康宁终身保险条款的规定。甲可以从保险公司领取重大疾病保险金（）万元。 A.2 B.3 C.5 D.10
91. 康宁终身保险属于一种（）。 A.个人健康保险 B.团体健康保险 C.健康保险附加险
D.管理式医疗
92. 甲得到保险公司支付的重大疾病保险金后（）。 A.保险合同自行终止
B.免交以后各期保险费，保险合同继续有效直至终止 C.调高以后各期保险费，保险合同继续有效直至终止 D.调低以后各期保险费，保险合同继续有效直到终止 （五）
某年10月份，保险公司甲再保险公司乙答订一溢额再保险合同，根据合同规定，甲公司每一笔业务的最低自留额应是200万元；乙再保险公司的每一笔极大责任限额是1200万元。。根据甲保险公司的承保规定，当每笔业务自留额超过400万元时，必须安排临时再保险。再
保险合同有指数条款。假定，签单年度为基年，次年和第3年的消费品价格指数分别上涨25%和20%。
根据以下资料，回答下列问题：
93. 在保险合同中，指数条款（）。 A.常见于比例再保险合同 B.常见于临时再保险合同 C.是用于调整物价指数的
D.是调整因物价指数变动而对分出分入公司赔款数额产生影响的条款。 94. 甲保险公司于签单年的11月份承保了一个工程项目，工程平均年度保险金额是2000万元。该公司决定此项目的净自留额是400万元。当溢额再保险保障用完后，决定安排一个临时成数再保险。次年保险期限内发生了一笔金融为500万元的赔款。若当年结清，则再保险公司乙承担的赔款责任是（）万元。 A.125 B.200 C.250 D.300
95. 若签单年的12月份在该再保险合同项下发生的某笔损失到第3年的8月份才支付，实际支付金额为1200万元，并且甲公司对超过净自留责任限额的部分是通过购买一个超过300万元的1000万元临时超赔再保险安排的。则甲公司再保险公司和临时超赔再保险公司各负担赔款（）万元。 A.720、480和0 B.480、300和420 C.720、320和160 D.450、720和30 （六）
某保险公司为了稳定与投保人的关，增强投保人对保险公司的信心，经常与已订约主的投保人保持联系。甲是该保险公的一保户，在其一份保险合同即将期满时，向该公司提出延长该保险合同期限的申请，保险公司根据甲当时的实际情况，对甲继续签约承保。 根据以下资料，回答下列问题：
96. 甲和该保险公司续签保单的行为，在保险术语中叫作（）。 A.保险合同延期 B.续保
C.保险合同恢复 D.续期
97. 该保险公司在与甲续签保险合同时，应注意的事项包括（）。 A.对保险标的进行再审核
B.根据风险因素变化适当调整费率 C.对承保条件进行适当调整 D.汇率的变动
（七）
某国保险市场上共有200多家本土和合资保险公司，大小公司中并存，其中少数几家大保险公司的市场份额维持在60%左右。 根据以上资料，回答下列问题：
98. 该国保险市场模式属于（）保险市场。
A.完全垄断型
B.完全竞争型 C.寡头垄断型 D.垄断竞争型
99. 该国保险市场的模式在当今世界保险市场上（）。 A.属于主流模式 B.属于非主流模式 C.已经过时
D.属于未来模式
100. 由于市场机制的作用，（）势必在该国保险市场中发挥重要作用，并形成必要的调节力量。 A.价值规律 B.博弈原则 C.供求规律 D.竞争规律
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发表于 2009-6-25 15:51:40 |只看该作者 参考答案一、单项选择题1.B 2.B 3.D 4.B 5.B 6.A 7.A 8.A 9.D 10.B
11.C 12.D 13.D 14.C 15.C 16.C 17.C 18.D 19.D 20.A 21.B 22.D 23.B 24.B 25.D 26.C 27.C 28.A 29.B 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.C 36.C 37.C 38.A 39.B 40.D 41.C 42.C 43.B 44.D 45.A 46.B 47.C
48.A 49.D 50.C 51.C 52.C 53.B 54.C 55.A 56.A 57.C 58.A 59.C 60.B
二、多项选择题61.BCD 62.ACD 63.ADE 64.BCDE
65.ABCE 66.ABD 67. ACD 68.AE 69.ABC 70.BCDE 71.ACD 72.AE 73.ABCD 74.ABCE 75.ACDE 76.ABCE 77.ABC 78.ABCD 79.ABCE 80. CE
三、案例分析题81.A
82.C 83.CD 84.BCD 85.D 86.C 87.C 88.C 89.B 90.D 91.A 92.B 93.D 94.D 95.D 96.B 97.ABC 98.D 99.A 100.ACD
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发表于 2009-6-25 16:01:16 |只看该作者 2005年经济师中级运输（民航）专业知识与实
务试题及答案
一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 运输业的资本结构的特殊性表现为（）。 A.固定资本比重小，流动资本比重大 B.固定资本比重大，流动资本比重小 C.固定资本与流动资本比重相等 D.固定资本与流动资本经重不确定
2. 运输产品如不能及时出售和消费，损失一旦出现就无法弥补，这是由运输产品的（）决定的。 A.不可感知性 B.不可分离性 C.不可贮藏性
D.缺乏所有权
3. 运输有利于劳动的地区分工和市场专业化，这会使某一个地区的市场在产品的销售上（）。
A.更加集中在某一类或某几类产品上 B.向品种多元化方向发展 C.趋向垄断
D.更加依赖于其它地区
4. 运输业各个环节以及各种运输方式相互间密切直辖市的彼一时要性，是由运输业的（）性生产特征决定的。 A.网络 B.先行 C.超前 D.前瞻
5. 运输业的产出可以表现为一定的运量、周转量、（）等等“有形”的成果。 A.运输业发展对国民经济的直接影响 B.运输业发展对人民生活的直接影响 C.营业收入
D.运输业的污染对社会的影响
6. 当产业结构是以资金密集型为主时，对运输方式的选择应为小型化、（）和灵活化。 A.小批量 B.大却是 C.便捷 D.低票价
7. 在资金等值计算过程中用积累基金系数，又称为（）系数。 A.贴现 B.终值 C.投资回收 D.偿债基金
8. 运输投资的实质是追加（），以形成直接或间接的运输生产能力。 A.资金
B.运输工具
C.生产要素
D.运输通道
9. 以下公式中属于单利计息的是（）。（P为本金，I为利息，i为利率，F为本利和，n为计算期）。 A.P=I•i•n B.F=P•i•n
C.F=P（1+i•n）
D.F=P（1+i）n
10. 一般认为当边际成本（）边际收入时，企业的利润最大。 A.大于 B.小于 C.等于
D.不等于
11. 为了建立我国运输业新的运价形成机制，应解决好（）、调整和改变运价形成主体、转变运价形成方式、完善运价形式等问题。 A.明确运价的形成 B.明确运价形成的基础 C.明确形成的成本基础 D.明确运价的成本形成
12. 在财产保险中（）是决定保险费和保险损失实际发生后的赔偿费的依据。 A.财产损失额
B.资产的价值 C.财产价格 D.保险价值
13. 资产评估要求正确地确定资产业和各有关主体的合法权益，正确测定各有关主体的（），正确地划分各方的经济利益。 A.产权 B.资产份额 C.产权边界 D.资产价值
14. 采用收益现值法进行运输企业资产评估的基础是（）原则。 A.净现值 B.期望 C.风险
D.投资回收
15. 企业的资金运动一般要经过资金筹集、资金投放、资金耗费、（）和资金分配等五个阶段。 A.资金筹划 B.资金管理 C.资金收入 D.资金占用
16. 用来衡量企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的指标是（）。 A.流动比率
B.资本金利润率
C.速动比率
D.营运收入利润率
17. 运输企业财务管理的目标是（）。 A.社会效益最碱化 B.经济效益最大化 C.成本最低化 D.收入最大化
18. 筹集自有资金的主要方式有（）、发行股票、联营筹集和企业内部积累。 A.留存收益 B.企业公积金积累 C.发行公司债券 D.吸收直接投资
19. 区域管制区是指在中国领空内（）米（含）以上的空间所划分的若干高空管制区。 A.5000 B.6000
C.7000 D.8000
20. 对整修市场进行细分，是航空运输企业（）的前提。 A.定价
B.设计产品
C.选择目标市场 D.扩大市场份额
21. 航空市场营销环境因素是影响航空运输企业营销的最重要的外在因素，对企业而言，这些因素属于（）。 A.可控 B.不可控
C.可调整 D.不可调整
22. 波生气勃勃模型是反映（）的模型。 A.行业竞争力构成 B.行业市场占有率 C.行业盈利能力 D.行业市场销售量
23. 企业微观环境是指那些影响企业生产经营活动的外部因素，其中最主要的因素是（）因素。 A.政治 B.经济 C.法律
D.行业
24. 以下不属于宏观战略环境的是（）。 A.政治环境 B.法律环境 C.经济环境
D.竞争环境
25. 企业进行总体经营战略决策之前，必须首先了解（）。 A.企业制定的愿景 B.企业制定的目标
C.企业所处的战略环境
D.企业所处的战术环境
26. 航班计划是规定（）飞行的计划。 A.正班 B.加班 C.包机 D.公务
27. 以下对飞行班次的表述中，错误的是（）。 A.指航班从始发站到终点站的飞行次数 B.是航线计划中的重要计算指标
C.根据航班计划中的每周班次按单程计算 D.是航站计划的指标重要计算
28. 飞机利用率反映了飞机对（）利用 A.时间 B.旽位 C.载运能力 D.座位
29. 以下选项中不属于机队规划内容的是（）。 A.机队规模 B.机队结构 C.飞机选型
D.飞机采购
30. 飞机的操作重量是指（）。 A.飞机的基本重量＋飞机燃油重量 B.飞机的基本重量－飞机燃油重量 C.飞机的基本重量＋业载重量
D.飞机的基本重量－业载重量
31. 飞机方向平衡是指飞机在飞行时处于（）的状态 A.既不低头也不抬头
B.既不向左偏转也不向右偏转 C.既不向左倾斜也不向右倾斜 D.上升或下降
32. 某飞机自上海飞行为表现北京，备降机场为天津，已知该飞机每小时平均耗油量为4200kgs，北京至天津的飞行时间约为30分钟，则该飞机应带（）kgs的备用燃油。 A.2100 B.4200 C.5250
D.6300
33. 备用燃油重量是由目的站到备降机场的耗油量与在备降机场上空还可以飞行（）分钟所需油量之和。
A.45
B.60 C.90 D.120
34. 旅客王英在温哥华购得下列机票： 温哥华—北京时间 起飞时间：1月3日1200 北京—上海 起飞时间：2月1日0930 上海—温哥华 起飞时间：2月1日1400。 则（）。
A.王英必须将北京到上海段的客票换开成国内客票方可使用 B.王英必须在1月30日中午12点之前办理座位再证实手续 C.王英必须在1月31日中午12点之前办理座位再证实手续
D.王英无需办理座位再证实手续
35. 旅客在洛杉矶填开的（）程的国际客票，乘机时必须换开成国内客票。 A.SFO－HNL－TYO＝SHA－BJS B.HKG－SHA－PEK－NYC
C.BJS－URC－SLA
D.DTW－SHA－BJS－CTU
36. 旅客张某原购一张5月10日 BJS－SHA客票，票价1080.00元，张某办理checkin时交逾重行李10kgs，并交逾重李费162.00元。因航班调配原因，该航班未能如期执行。张某要求变更到相近时间的BJS－HGH的航班，该航班的票价是1200.00元，此时张某应补交（）元逾重行李费。 A.0.00 B.120.00 C.162.00
D.180.00
37. BSP客票是（）客票。 A.定期 B.不定期 C.中性
D.航空公司
38. 旅客李洪自北京去上海，票价1090.00元；后转乘飞机去西安，600.00地海李洪生病经医生证明不能成行，航班起飞前1小时要求退票。航空公司的正确处理方法是（）。 A.应退还李洪480.00元 B.应退还李洪600.00元 C.客票作废，不可以退票 D.应退还李洪300.00元
39. 以下不能享受免费行李的情形是（）。 A.多占座位时外交信袋 B.享受免票的旅客 C.儿童
D.革命伤残军人
40. 在计算单程最低组合运价时得到以下结果，其中画线部分表示（）。 TYO JP SEL500.00KE PUS100.00HYOPUS50.00NUC650.00END
A.HIP
B.BHC C.OSC D.CTM
41. 有航班如下：
起飞 德黑兰（＋0330） 1055/25OCT 降落 悉尼（＋1000） 0400/26OCT 则该航班的飞行时间为（） A.9小时15分钟 B.9小时35分钟 C.10小时15分钟 D.10小时35分钟
42. 航程北京（中国）－莫斯科（俄罗斯）－法兰克福（德国）的方面代号是（）。 A.EH B.FE C.WH
D.TS
43. 某旅客的航程为BJS（北京）－CPH（哥本哈根）－MIL（米兰）一BOM（孟买）BJS（北京），全程使用C舱运价，在BJS付款、出票。按照国际客运运价规则并参照下列运价资料，该航程适用的最低运价为（）。
各段实际航行里程（TPM）：BJS－CPH4471；CPH－MIL710；MIL－BOM4012；BOM－BJS2984。 A.NUC74228.10 B.NUC4323.80 C.NUC4471.24 D.NUC4694.80
44. 按照国际客运运价计算规则，CTM检查适用于（）运价计算。 A.单程 B.来回程 C.环程
D.开口程
45. 在北京至杭州的航班上承运100kgs普货，托运人未办理声明价值，若在运输中此票货物丢失，承运人承担最高赔偿额为（）元人民币。 A.20.00 B.200
C.1000.00 D.2000.00
46. 在国内航空货运单上等级货物的运价种类表示为（）。 A.N B.S C.R
D.C
47. 某货主托运一批重20kgs的货物，自北京至沈阳，M30.00，N1.30元/kg ，抵达目的地后全部毁损，则应赔偿货主全部损失（）。
A.400.00
B.426.00 C.430.00 D.1000.00
48. 根据货物国际运输的规定，自中国始发的作为物运输的行李属于（）。 A.普通货物 B.特种货物 C.等级货物 D.制定商品
49. 国际货物运输原始开账的有效期为自承运货物当月算起（）个月。 A.3 B.5 C.6 D.9
50. 某货主托运一批重20kgs货物，自北京至大连，M30.00，N1.10元/kg，应付运费（）元。 A.22.00 B.30.00 C.33.00 D.44.00
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发表于 2009-6-25 16:01:44 |只看该作者 51. 某货主交运重12.3kgs、价值3万元人民币的货物，自北京至广州，N2.40元/kg，应收航空运费（）元。 A.29.50 B.30.00
C.44.30 D.45.00
52. 若在北京至三亚的航班上承运总毛重45kgs、体积为60×50×50CM3×2的普货，
计费重量应为（）kgs。 A.25 B.45 C.50 D.60
53. 在国际航空货运单右上角如印有“不可转让“（Not Negotiable）字样，则运单所有权属于（）。 A.First Carrier B.Lssue Carrier C.Last Carrier D.Agent
54. 货物国际运输中，货物毛重每千克超过（）或其等值货币时，承运人可以办 理货物声明价值。 A.17特别提款权 B.17美元 C.17欧元
D.17英镑
55. 国际货物分批运输（PART SHIPMENT）是指在一个或几个航段上，将（）分别安排在不同航班上运输。 A.一票货运单上的货物
B.几票货运单上的不同货物
C.航空货运单主单和分单上的货物 D.旅客托运行李与无人押运行李
56. 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。 A.顾客满意
B.IS09000质量体系认证
C.产品信誉 D.品牌效益
57. 6西格玛采用的基本改进模式是DMAIC，其中A指的是（）。 A.确定需改进什么
B.对需要改进的目标进行测量 C.对测量的结果进行分析，找出原因 D.进行改进和控制
58. 在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏差并采取纠正措施的过程称为（）过程。 A.计划 B.控制
C.质量突破
D.质量分析
59. 为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。 A.质量分析 B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析
60. 全面质量管理体系不但要包括（）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。 A.质量管理团队 B.质量文化 C.PDCA循环法
D.上层管理的参与
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中。有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选。所选的每个选项得0．5分）
61. 在对投资项目进行敏感性分析时，常作为所分析对象不确定因素的有（）。 A.运输量 B.运价 C.油价 D.外汇牌价 E.人才结构
62. 编制航班计划时，机型确定的主要依据是（）。 A.客舱布局 B.旅客偏好 C.航程长短 D.机场条件
E.经济效益
63. 收益现值法的优点包括（）。 A.能预测收益额
B.能真实和较准确地反映资产本金化的价格
C.能适用范围较广
D.能与投资决策相结合，所评估的资产价格容易为双方接受
E.能较准确反映资产价格
64. 运输企业筹资必须遵循的原则包括筹集资金的需要量要适当、筹集资金的（）等。
A.币种要适合 B.时间要及时 C.来源要合法 D.方式要经济
E.担保要有保障
65. 进近管制区是指（）之间的连接部分。 A.塔台管制区 B.廊桥
C.区域管制区 D.候机楼 E.跑道
66. 保险公司在理赔时要严格审核航空公司提供的各种索赔单据，这些单据包括（）。 A.出险旅客名单与伤亡的有效证明 B.第三者索赔的有效证明
C.飞机机务的维修工作记录
D.飞机适航证
E.公安部门的记录
67. 销售渠道是指商品从生产者转移到最终消费者手中所经的途径，包括（）。 A.宽渠道 B.窄渠道 C.直销渠道 D.间接渠道 E.短渠道
68. 与休闲旅客相比较，公务旅客的特点有（）等。 A.对票价变化反应敏感 B.高度集中
C.无法提前很长时间预定座位 D.旅行时间长
E.更重视服务标准
69. 属于候补旅客的是（）。 A.未购买客票的旅客 B.持定期客票的旅客
C.持无定座记录的本航班SA客票的旅客 D.持本航班免票的航空企业职员 E.持本航班全价票的航空企业职员 70. 飞机的基本重量中包括（）。 A.空机重量
B.机组及其携带物品重量 C.飞机燃油重量 D.业载重量 E.供应品重量
71. 影响飞机的横侧平衡的因素主要有（）。 A.客舱内人员的走动 B.货舱内货物的滚动
C.左右机翼中的燃油消耗不均匀 D.气流影响
E.一侧的发动机推力发生变化
72. 下列情形中，如旅客要求退票，属于非自愿退票的是（）。 A.旅客生病，但没有医生出具的不能旅行的证明 B.机型变更，旅客不能乘坐原定座位 C.前一航班晚到，旅客未能搭乘上后续航班 D.航班因天气原因取消
E.旅客在前往机场途中身份证丢失
73. 跨越太平洋的航线的方向代号有（ A.PA B.AP C.PN E.TS
D.FE
74. 旅客lO月16日（星期日）乘坐CAl604航班从哈尔滨到北京，l040出发，当日1220到达，之后拟继续从北京到新加坡。根据下列航班时刻表，当日适用的航班有（）。 （北京首都机场最短衔接时间Dom—Int为：l：30） 航班时刻表：
A.SQ 811 B.CA957 C.CA975 D.SQ 80l E.CZ 355
75. 一件普货从广州运达北京的日期为2005年6月1日，承运人在当天向收货人发 出了到货通知。收货人在（）提货可以免收保管费。 A.6月2日 B.6月3日 C.6月4日
D.6月5日 E.6月6日
76. 在非自愿的情形下，货主要求（）的，可退还全部货物运费。 A.在始发站退运货物 B.在中途站变更目的站
C.在中途站将货物运回始发站
D.在中途站改用其他运输工具，将货物运至目的站 E.在中途站停运改交当地货主
77. 按照国际运输订舱要求，外交信袋（）。 A.应按指定航班日期运出 B.应有专人押运
C.一般应安排在直达航班上运输 D.不能与航空邮件装在一起 E.应放在客舱内由乘务长保管
78. 航空货运单（）。
A.是托运人与承运人之间缔结的货物运输契约合同 B.不可用于不同种类货物的集合运输 C.一式8联，其中3联正本，5联副本 D.是货物保险的证明
E.是运费结算凭证及运费收据
79. 企业在进行全面质量管理活动过程中，应坚持“四个一切”的指导思想，即 （）。
A.一切以提高企业经济效益为目的 B.一切为用户着想 C.一切以预防为主
D.一切凭数据说话
E.一切按科学的管理思想（如PDCA循环）办事
80. 诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（）。
A.分析质量问题的现象 B.提出改进措施
C.对问题产生的原因进行推测 D.找出质量问题的真正原因 E.按具体方案进行改进
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选。本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分）
（一）
某公司计划期初有某型飞机l8架，计划3月份增加3架，7月份报废2架，9月 份再增加5架。该型飞机计划期内计划飞行40000小时，其中生产飞行38000小时。 计划期内该型飞机大修架日、定期维护架日和其它停场架日共计2000架日。（保留到 小数点后2位，四舍五入）
81. 该型飞机计划期期末在册飞机架数为（）架。 A.18．31 B.21．17 C.24．00
D.26．00
82. 该型飞机计划期平均可用飞机架数为（）架。 A..15．44 B.15．61 C.15．69
D.16．83
83. 该型飞机平均在册飞机日利用率为（）小时。 A.4．89 B.4．92 C.5．24 D.5．42
84. 该型飞机平均可用飞机日利用率为（）小时。 A.6．47 B.6．64 C.7，10 D.7．30
81. 该型飞机计划期期末在册飞机架数为（）架。 A.18．31 B.21．17 C.24．00 D.26．00
82. 该型飞机计划期平均可用飞机架数为（）架。 A. 15．44 B.15．61 C.15．69
D.16．83
83. 该型飞机平均在册飞机日利用率为（）小时。 A.4．89
B.4．92
C.5．24 D.5．42
84. 该型飞机平均可用飞机日利用率为（）小时。 A.6．47 B.6．64 C.7，10 D.7．30 （二）
旅客谭景与其六岁女儿购买的客票如下：
2004年2月1日北京一沈阳 CJ610210201140 Y全票价600．00元 2004年4月1日沈阳一北京 SC42313401450 Y全票价600．00元 85. 谭景及其女儿应付票价总计为（）元。 A.1200．00 B.1800．00 C.1320．00
D.2400．00
86. 乘机时，谭景及其女儿的客票必须包括（）。 A.定座单 B.出票人联 C.旅客联
D.所有未用乘机联
87. 谭景的女儿在从沈阳返京之前发烧，4月1日1330时谭景持医生开具的不能乘 机的证明前来退票，这种情况属于（）。 A.误机
B.漏乘
C.旅客非自愿退票
D.旅客自愿退票
88. 谭景由于女儿发烧而申请退票，航空公司虚退还谭景及其女儿的票款为（）元。 A.600．OO B.900．00 C.1200．OO D.0．00 （三）
某运输企业的决策者拟以年利率8％向银行贷款l000万元，购买10部加油车。 决策者需做资金的时间价值分析才能做出科学决策。
89. 若该企业第三年末一次还本付息，其本利和总额为（）万元。 A.1060 B.1160 C.1260 D.1360
90. 第（）年末其本利和总额为1469万元。 A.4 B.5
C.6
D.7
91. 若该企业贷款期为2年，其现值系数为（）。（保留小数点后3位数） A.0．857 B.0．868 C.0．906 D.0．926
92. 计算资金时问价值时，常使用（）系数。 A.终值 B.年金终值 C.净现值 D.年金现值
（四）
某航程及运价资料如下：
TPM DUB Y KT F RT MPM 769 ZRH Y/EI DUB-ANK 2042.84 2584.20 2449 1314 ANK F/SR DUB-ZRH 1241.72 1817.07 1575 AMS Y/TK ZRH-ANK 2752.36 3257.83 467 DUB Y/EI AMS-ANK 1887.82 2546.26
93. 在计算混合等级运价时，应进行若干计算，包括（），然后取低者。 A.全程按照较高服务等级计算运价
B.全程按照较高服务等级运价计算再减去较高等级航段上较高等级运价与较低等级运价的差额
C.全程按照较低服务等级运价计算再加上较高等级航段上较高等级运价与较低等级运价的差额
D.全程按照实际服务等级航段计算
94. 如果选ANK作为FCP，将全程划分为两个区间计算Y舱运价时，两区问运价分别为（）。
A.UCl021.42，NUCl021.42 B.NUCl376.18，NUCl021.42 C.UCl37618，NUCl376.18
D.NUCl021.42，NUCl376.18
95. 如果选ANK作为FCP，将全程划分为两个区间计算，则在计算ZRH—ANK航段上较高等级与较低等级运价的差额时应计算（）。 A.ZRH到ANK的F舱、Y舱公布运价的差额 B.ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的差额
C.ZRH到ANK和ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的高者的差额 D.ZRH到ANK和ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的低者的差额
96. 如DUB—ANK之间存在较低的特殊运价YEE6M，则可能的较高点运价是 （）。
A.DUB—ANK l／2YEE6M B.ZRH—ANK l／2YEE6M C.DUB—ZRH l／2YEE6M
D.AMS—ANK l／2YEE6M
（五）
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输
企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误 信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表 票? 如下
序号 问题分类 意见数
l 航班不正常服务和信息通报 69 2 行李运输 26 3 超售 19 4 票价 11 5 签转 6 6 其他 17 合计 148
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
97. 根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是 （）。
A.选择质量突破的目标 B.论证质量突破的必要性
C.确定质量突破的先后顺序 D.分析问题产生的原因
98. 航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（）。
A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题
99. 在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（）。
A.指挥或指导完成项目的整个过程
B.对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程 C.找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程 D.提出改进措施并贯彻执行的过程
100. 在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是（）。 A.主要原因 B.责任者
C.期望的效果 D.次要原因
参考答案一、单项选择题 1.B 2.C 3.A 4.A 5.C 6.C 7.D 8.C 9.B 10.C 11.D 12.D 13.C 14.B 15.C 16.C 17.B 18.D 19.C 20.C 21.B 22.A 23.D 24.D 25.C 26.A 27.D 28.A 29.D 30.A 31.B 32.C 33.A 34.B
35.C 36.A 37.C 38.B 39.A 40.C 41.D 42.A 43.C 44.C 45.D 46.B 47.C 48.C 49.C 50.B 51.D 52.C 53.C 54.A 55.A 56.A 57.C 58.B 59.D 60.B
二、多项选择题61.ABCD 62.CDE 63.BD 64.BCD
65.AC 66.ABCD 67.CD 68.BCE
69.ACD
70.ABE 71.BCD 72.BCD
73.ABC 74.DE 75.ABC 76.AC 77.ACD 78.ADE 79.BCDE 80.ACD
三、案例分析题 81.C 82.C 83.B 84.B 85.B 86.CD 87.C 88.B 89.C 90.B 91.A 92.ABD 93.ACD 94.B 95.A 96.B 97.B 98.ABC 99.B 100.D
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