比能力更重要的 12种种 品格
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比能力更重要的12种品格
发展的向导 目 录
第一章 忠诚----中心者不遭解雇 .............................................................................................. 1
第一节 站在老板的立场上思考问题 .................................................................................. 2 第二节 天天琢磨为公司赚钱 ............................................................................................... 5 第三节 与老板一起分享你的想法 ....................................................................................... 7 第四节 不卷入与老板对抗的势力 ..................................................................................... 11 第五节 忠心耿耿地维护公司的利益 ................................................................................. 12 第六节 在诱惑面前经得住考验 ......................................................................................... 13 第二章 敬业----每天比老板多做一个小时 .............................................................................. 14
第一节 工作的目的不仅仅在于报酬 ................................................................................. 14 第二节 提供超出报酬的服务 ........................................................................................... 17 第三节
模糊“上班时间”与“下班时间” ................................................................. 18
第四节 乐意为工作做出个人牺牲 ..................................................................................... 20 第五节 完成工作再休息 ..................................................................................................... 21
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第六节 敬业精神，还展现于细节中 ................................................................................. 22 第三章 自动自发----不要事事等人交代 .................................................................................. 23
第一节
从“要我做”到“我要做” ............................................................................. 24
第二节 主动做一些“分外”的事 ..................................................................................... 25 第三节 先做后说，给老板惊喜 ......................................................................................... 26 第四节 学会毛遂自荐 ......................................................................................................... 28 第五节 高标要求：要求一步，做到三步 ....................................................................... 29 第六节 拿捏好主动的尺度 ................................................................................................ 30 第四章 负责----绝对没有借口，保证完成任务 ...................................................................... 31
第一节
责任的核心在于责任心 ..................................................................................... 31
第二节 把每一件小事都做好 ............................................................................................. 32 第三节 一诺千金 ................................................................................................................. 33 第四节 第五节
绝对没有借口 ..................................................................................................... 35 让问题的皮球止于你 ......................................................................................... 37
第六节 不因一点疏忽而铸成大错 ..................................................................................... 38 第五章 注重效率----算算你的使用成本 .................................................................................. 40
第一节 跟穷忙、瞎忙说“拜拜” ................................................................................... 40 第二节 心无旁骛，专心致志 ............................................................................................. 42 第三节 量化你的每日工作 ................................................................................................. 43 第四节 拖延是最狠毒的事业杀手 ..................................................................................... 46 第五节 牢记优先，要事第一 ......................................................................................... 48 第六节
防止完美主义成为效率的大敌 ......................................................................... 51
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比能力更重要的12种品格
第六章 结果导向----咬定功劳，不看苦劳 .............................................................................. 53
第一节 一开始就要想怎样把事情做成 ............................................................................. 53 第二节 办法总比问题多 ..................................................................................................... 55 第三节 聪明地工作而不是努力地工作 ............................................................................. 57 第四节 创造条件去完成任务 ........................................................................................... 58 第五节 第一次就把事情做对 ............................................................................................. 59 第六节 把任务完成得超出预期 ....................................................................................... 61 第七章 善于沟通—当面开口，当场解决 ................................................................................ 62
第一节 沟通和八卦是两回事 ............................................................................................. 62 第二节 不说和说得过多都是一种错 ................................................................................. 62 第三节 带着方案去提问题 ................................................................................................... 64 第四节 培养起接受批评的情商 ......................................................................................... 65 第五节 胸怀大局：既报喜也报忧 ..................................................................................... 67 第六节 内部可以有争议，对外要一致 ............................................................................. 67 第八章 合作—团队提前，自我退后 ........................................................................................ 69
第一节 滴水融入大海，个人融入团队 ............................................................................. 69 第二节 服从总体安排 ........................................................................................................... 70 第三节 遵守纪律才能保证战斗力 ..................................................................................... 72 第四节 不当团队的“短板” ............................................................................................. 73 第五节 多为别人考虑 ......................................................................................................... 75 第六节 让能力在团队中被放大 ......................................................................................... 76 第九章 积极进取—永远跟上企业的步伐 ................................................................................. 77
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第一节 以空杯心态去学习、去汲取 ................................................................................. 77 第二节 不生气，要争气 ..................................................................................................... 78 第三节 不要一年经验用于十年重复 ................................................................................... 80 第四节 挤时间充电 ............................................................................................................. 81 第五节 发展自己的“比较优势” ......................................................................................... 82 第六节 挑战自我，提前化解潜在危机 ............................................................................. 83 第一节 慢点儿邀功请赏 ..................................................................................................... 85 第二节 克服“大材小用”的心理 ......................................................................................... 86 第三节 不摆架子耍资格 ..................................................................................................... 87 第四节 给人一份尊敬 ..................................................................................................... 88
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比能力更重要的12种品格
《比能力更重要的12种品格》
本书从员工应具备的职业素养出发，提出了在职生涯种比能力更重要的十二种品格：
◇忠 诚：忠心者不遭解雇——忠诚会让你成为公司这个铁打的营盘中最长久的兵，而且是最有发展前景的员工；
◇敬 业：每天比老板多做1小时——很多公司雇用员工时，第一考察这个人是否敬业，其次才是专业水平；
◇自动自发：不要事事等人交代——自动自发的品格，比天才更重要，缺乏这种品格，神童也难成大事业；
◇负 责：绝对没有借口，保证完成任务——个人责任心和责任感有多强，工作就有多出色；
◇注重效率：算算你的使用成本——公司看中的不是你做了什么，而是你在什么时间内做成了什么；
◇结果导向：咬定功劳，不看苦劳——企业最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”；
◇善于沟通：当面开口，当场解决——个人的领导才能，90%体现在与他人沟通的能力上；
◇合 作：团队提前，自我退后——哪怕你再有能力、再能创造绩效，但是，如果你伤害到工作的团队，老板一定会请你离开；
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比能力更重要的12种品格
◇积极进取：永远跟上企业的步伐——无论是职场还是市场、无论是个人还是企业，停下脚步，就意味着出局；
◇低 调：才高不必自傲——低调意味着“高”，但同时是“深”藏不露，“高”是“藏”的前提；
◇节 约：别把老板的钱不当钱——公司“锅”里有，你“碗”里才有，公司“锅”里多，你“碗”里才多，而掌勺的人，正是你自己，为老板节约，就等于为自己节约；
◇感 恩：想想是谁成就了今天的你——你再有才，都需要别人给你做事的机会；能做事，生活才有保障，人生才有未来，感谢那些给予你机会的人。
第一章 忠诚----中心者不遭解雇
单位可能开除有能力的员工 但对一个忠心耿耿的人 不会有任何领导让他走 他会成为单位这个铁打营盘种
最长久得兵
而且是最有发展前景的员工
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比能力更重要的12种品格
第一节 站在老板的立场上思考问题
有句话说得好，老板是你最大的客户。无论你从事何种工作、身处何种职位、你必须知道一件事：只有满足了老板的要求，你才能在职场上站住脚，才能有发展和晋升的机会。如何达到老板的要求呢？你不妨站在老板的立场上思考问题。
站在老板的角度上思考，可以让你受益匪浅，因为成功的老板都是优秀的人，揣摩优秀的人怎么想、向优秀的人学习，你也会变得优秀，永远跟随老板的步伐，你就会成为公司不愿舍弃的一分子。 理解老板，你才能提高自己的思维品质
老板之所以成为老板，自然有其过人之处，能当老板的人都是值得我们敬佩的。并不是所有的老板都是出门以车代步的，也有一些老板每天以厂为家，吃住都在工厂里，夜以继日地研究工作，牺牲了节假日与家人的团聚时间，他们这样做到底是为了什么？
许·安东尼博士--国际人力资源管理顾问，在一堂人力资源管理课上说：“企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人。当你将一件事看成是事业的时候，就算有千万种困难，你都必须去解决；不管有多苦，你都得坚持下去；就算和你一起战斗的战友一个个舍你而去，只要你一息尚存，就必须熬下去。”很多人对企业家的印象仅限于他们光鲜的外表，而没看到他们肩上所承担的压力。当听到这些对企业家的细致分析后，课堂里一片寂静。
每个人都有自己的个性，人与人之间的相处需要更多的理解和体谅。老板也是人。因此，你也要学会了解和欣赏你的老板。工作中受了委屈，对工作失望时，就问问自己：“假如我是老板，我会怎样决策？”从老板的角度换位思考，
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比能力更重要的12种品格
不仅有利于你自身的发展，而且你还会发现自己是老板的朋友，是公司的一员，而不是老板手下一个可有可无的打工仔。 向老板学习，你才能快速进步
人人都有崇拜的对象，比起现实中的智者，我们往往更愿意崇拜那些在历史上有相当影响力的伟人。就像在工作中，我们往往忽视了向老板和上司学习一样。事实上，他们才是最值得学习的人。他们之所以能成为管理者，必然有过人之处。聪明的人应该仔细观察他们的一言一行，从中参透一些作为管理者的知识和经验。这样，才能为以后的成功奠定基础。
其实对于大部分年轻人来讲，向优秀的老板学习是个人前进的最快捷方式。人们往往被眼前利益所蒙蔽，却忽略了最重要的一件事——个人能力的提高。 和老板站在同一阵线，你才能有长线发展
世界上什么样的人，可以无论到哪个公司工作都会受到欢迎？
每个人的成长过程都不是一帆风顺的，公司的成长同样会遇到很多坎坷。任何事物的成长都是从一个又一个的坎儿中走过的。谁都希望自己所工作的公司能够不断发展壮大，但是，当公司遭遇困境时，我们应该做出什么样的选择呢？
选择的权利在我们手中，我们既可以选择离开这里，另觅高枝；也可以选择共渡难关。如果你选择了前者，公司不会因此而对你品头论足，更不会对你的选择横加阻挠；如果你选择了后者，困境中的公司虽然暂时无法为你提供更为优厚的条件，但是公司却会因此而感激你、信任你，把你看成是具有忠诚品质的人。当公司脱离困境时自然会回报你的付出。
所以，只有和老板站在一条线上的人，才是永远受到欢迎和重用的人。
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比能力更重要的12种品格
如何站在老板的立场上考虑问题
☆坚决贯彻执行老板的想法；
在你开展工作的时候，你可以请示老板，让他告诉你他希望你把工作做成什么样，这是一个很好的办法。这样可以保证你了解老板的想法，不容易在工作中出现方向性的错误。然后，你应该指定你的工作计划，按照老板的想法保质保量地完成。计划要做的详细，最好是细致到每天的工作安排，这样会让你更有目的性的完成好任务。
☆以老板的心态去对待公司的不良现象；
在你的工作中是否有浪费、迟到等现象的出现？如果你站在老板的角度来思考，你会发现这些不良现象的影响是极其恶劣的，它们降低了公司的利润。如果每个员工都能做到节约，那么节省下来的不光是成本，也可以看成利润；如果每个员工都能按时到达公司，那么工作时间将会更加充分，创造的利润也会更多。
我建议你仔细思考自己在工作中有哪些不良习惯，把这些习惯一一写下来，然后一个一个改掉。
☆向老板学习，培养自己独立解决问题的能力；
工作并不是一件简单的事，有的时候你会遇到很多问题，甚至让困难难住你。这个时候，你不妨这样思考：“如果我是老板，应该怎么处理？”为这样的问题寻找答案，你就慢慢学会如何思考了。
老板总是有自己独到的见解和办法，除了独立思考以外，你还可以向老板询问解决之道。老板教给你方法，你便可以更多地了解老板的思路。以后，不用老板多说一句话，你就知道怎么去做。这样的员工，怎么会没有机会升迁？
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比能力更重要的12种品格
☆危机时刻，要能跟老板同舟共济。
在很多人看来：公司是公司，个人是个人。他们似乎从来没把公司的前途和自己的前途结合在一起，他们所关心的无非是薪水的高低以及如何获得更高的薪水。一旦公司出现任何风吹草动，他们第一个想到的就是自己的切身利益是否会受到损害。如果公司出现危机，他们会在第一时间、以最快的速度逃离，而不是去想如何和公司一起渡过难关。这样的人或许能够谋取到一份赖以生存的工作，但永远不会取得很大的成就。
如果一个人能永远默默地支持并忠诚于自己所在的公司，那么即便他暂时没有获得高的报酬，但他的付出终究会得到更大的回报。对于那些永远都能与公司同舟共济的人，不管身在何处都会受到命运的垂青？
成功经验
站在老板的立场上思考问题，把自己当做公司的主人，是提高个人思维品质、执行能力、职业信誉度和个人品质的最快捷的方式。忠诚是一种能力，当公司遇到困难时，能与老板同坐一条船的人，就具备了这种能力，这种人走到哪儿都会受到欢迎。
第二节 天天琢磨为公司赚钱
今天的社会是一个“利润至上”的社会，赢利是任何一家在市场中生存发展的公司的根本目的。因此，作为员工，首先要考虑的就是你为公司赚了多少钱？你为公司赚的钱高过你的薪水了吗？千万不要认为这是老板在剥削你，要知道，如果公司不赚钱，又怎么养活公司的每个员工、怎么去服务社会呢？每
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个员工必须具备这样的一个简单而重要的观念--全力以赴地去为公司赚钱。 使财富增值，是员工的天职
努力工作、为企业创造更大的财富，是一个员工的天职，而且老板也比较喜欢这样的员工。设想一下，如果老板拨一笔资金让你去经营一个项目，你会怎么做？首先，你不能让这些资金有去无回；其次，你必须保证让这些资金在自己的手里增值。只有这样，你才算尽到了自己的天职。 吃再多苦，也要为公司创效益
信念的力量是巨大的。如果你能始终把公司的经济效益放在心上，相信你就能够不断克服困难，实现既定的目标。 积极思考，是公司致富的有力武器
如果你十分明确自己对公司盈亏有义不容辞的责任，就会很自然地留意到身边的各种机会，而且只需开动脑筋，行动就会有收获。积极思考可以带来更大的财富，其力量不可小觑。 如何为公司赚更多的钱
☆把为公司赚钱当成自己的责任；
我在上文已经提到，作为员工应该把为公司赚钱当做自己的责任。为了加强你的责任心，你可以把“我要成为公司赚钱最多的人”这句话写在你的工作笔记本的雇页上，也可以把这句话写在卡片上，放在你的钱包里，或是夹在家里的镜框上，时刻提醒自己。
☆提出好问题，创造好业绩；
用提问的方式寻找赚钱的好点子是个不错的做法！你可以这样问自己： “我在服务中需要改善那几点，就能让客户满意提高10个百分点？
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“我该如何介绍公司的产品，才能一下吸引住顾客？
：TT经济的下一个趋势是什么？我们是不是应该开始准备了？ “我们的产品还有那些不足？
“生产过程中，成本还能在压缩吗？” ……
以上都是可以为公司赚钱的问题。你在纸上写出你的答案，然后和你的上司进行交流，他们会对你刮目相看。 ☆为公司赢得更多的客户。
公司的生存离不开客户。可以说，客户就是公司的“衣食父母：。如果你处于客户拓展部门或是销售部门，那你就是能直接为公司赚钱的人。
如何赢得广泛的客户呢？---把每一个客户都当成你的第一个客户。 想想吧，我们为第一位客户提供我们所能提供的最佳服务，是为了向接下来的所有客户提供更好的服务。我们重视自己的第一位客户，是为了从为第一位客户的服务中积累和发展更新的服务方法和理念，是为了获得最新的经验和教训，以便我们在面临新的客户时以最新的武器装备自己。所以，我们的任何一位顾客都是我们的第一位顾客。因为，他们帮助我们改造自己，提升自己。
成功的经验
如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记：为公司赚钱才是最重要的：想为公司赚钱，你就必须全力以赴工作：另外，还要积极思考，不断创造有价值的好点子。 第三节 与老板一起分享你的想法
现今的生活步调变化极快，每个人的想法和感觉也各不相同。有些人工作
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兢兢业业，但不善于向老板汇报工作，这对于一个管理众多部属的老板来说，他们往往就是一群容易被遗忘的人。老板心情不好时，甚至会说：“真不知道他们在干什么？”如果想让老板了解你，你就必须抓住适当的机会，将自己的想法和愿望及时主动地表达出来。
与老板及时分享你的想法，既可以得到老板的指点，也可以让你的想法为企业创造利润，体现你的价值，从而获得提升的机会；但是如果你不懂得与老板分享你的想法，你很可能得不到任何机会，就算很有实力也往往会被别人所取代。
藏而不露，就不能为老板所用
我的一位朋友是一家广告公司的老总。上次见到他，聊到人员管理问题。他说到手下的一个女孩。这女孩人很聪明，创意也很多，让她独立负责项目时她能够完成得让人拍案叫好。可是，如果一个项目不交给她负责，只让她参与，她就一点想法都不往外露：开会时不踊跃发言，也从来不提自己的建议。说到这里，朋友有些感慨：他很想提拔这个女孩，可她这种做事方法实在不适合当领导；不提拔她，又觉得她的才华被埋没。
职场中，好多人其实跟这女孩的做法类似，孰不知这样反而限制了自己的发展，真正有职业头脑的人绝对不会这么做。 和老板分享想法，需要讲求技巧
在向老板倾诉想法的时候，需要的不仅仅是胆量，更重要的是要掌握说话的技巧。勇于自我批评，直接表达内心的想法，有时候比竭力为自己辩护或向老板据理力争的效果要好很多。
作为职场中人，并不是非要能言善辩，而是要能把自己的想法和建议在适
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当的时候以适当的方式表达出来，让他人通过你的表达理解你的思想，这样才能使自己的话有意义。
有时候，老板也需要员工提出一些意见和建议。即使有些想法不被采纳，也能给老板提供一个思路。如果你对某个问题没有自己的看法，那么势必引起老板的不满。因为老板并不喜欢那些只会埋头苦干而不懂思考的人。 与老板沟通时，要注意用清楚、简练的语言表达，突出事情的重点，切忌含糊不清的表述。干脆、利落的表达才会给老板留下做事干练的好印象。切忌如果事情非常重要，必须先向老板请示后再做打算。 和老板建立良好关机，是职场成功的加速器
事实证明，越是与上司接触频繁的员工，工作效率越高，表现得也越出色。 在实际工作中，与上司友好和睦的相处，有助于提高业绩，那些业绩好的员工，一般也更容易、更愿意走近上司。由此可见，好的业绩与好的上下级关系是成正比的，二者缺一不可。
作为下属，要设身处地的为上司着想。要考虑到节省上司的时间，以最短的时间向他汇报最及时、最有效的信息，让上司能及时掌握全局，做出决策。这样，上司才会发现你的重要性，觉得你是在不断给予他帮助，同时他也会不断地给予你各方面的支持。只有这样，你和上司之间的关系才能真正进入良性循环。
只有在上司和自己之间建立一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极健康的工作关系，工作才会取得实质性的进展。 如何做老板最得力的副手
☆勇于表达自己的想法；
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聪明的下属会在适当的时候提出自己的见解和主张，这样不仅能够和上级产生交流和共鸣，也容易形成互补的默契，使自己得到脱颖而出的计划。
有一个叫啊信的员工，看到老板安排招聘事宜时，便主动和老板说：“李总，我想起我当年来公司的情景。那时候我有种初生牛犊不怕虎的情绪，特别渴望能够成功。所以，我希望你可以帮助员工摒弃那种打工的感觉，提出‘与公司共成长’的目标，让应聘者感到有个奔头。老板一听，觉得啊信说的有道理，便对啊信委以重用，让他得到发挥的机会。
☆乐于提供有用的信息；
信息是这个世界最宝贵的财富。上司做决策，依靠的也是有用的信息。所以，作为下属，应该及时把工作中、同事中的种种信息，向上司汇报，形成双方互动互助的关系，同时形成人际间的默契。 ☆善于间接巧妙地提醒。
上司不是完人，也会有出错的时候。站在企业的角度，我们应该提醒上司，避免让企业的经济效益受到损失。而且忠言不一定非要逆耳，员工应该学会间接地，巧妙地提醒上司。
有家企业的老总启用了不少亲属管理企业，结果造成了内部纷争的局面，规章也变成了一纸空文。下属孙某实在是看不下去了，于是，他找了个机会，以报纸上一家族企业破产为例，诚恳地对老总说：“老板，您看这篇报道。这家家族企业在创业时期发展的多好啊，可是壮大之后，家里人总是明争暗斗，企业被弄得没法管理，迅速倒闭，多可惜啊。：老总听了他的话，心里明白，这是为自己好，于是采取措施，进行改制。
成功经验
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比能力更重要的12种品格
作为员工，我们应该及时并且善于把自己的想法告诉老板。一方面，老板会帮助你改正错误的想法，提高你的思维能力；另一方面，对于一些好的想法，老板极会很乐意采纳并给你提升的空间。所以，我们应该善于分享，并且把握好与老板沟通的技巧和方法。 第四节 不卷入与老板对抗的势力
老板和员工之间的矛盾可以调和吗？老板的目的是用最少的成本创造最大的利润，而员工则希望能得到更好的待遇、更多的发展机会。两者是有冲突的。可是，只要你还在公司里做事，就不能公然地反对老板或与之对抗。否则你自己的下场会很惨。
商场如战场，军令如山倒。老板就是指挥官，他的威严不言而喻。特别是在那些私营企业里，老板就是你的饭碗，顶撞他的下场是不会好的。客观地说，老板的权威也不是他自封的，而是在大风大浪里自然形成的。尤其是那些新公司，也需要老板的权威，这是凝聚力、效率的保证。 广告大师奥格威：和老板结成死党
一个人的成功，不是看他在就业初期取得了多少成绩，拿到多少回报，而是用战略发展的眼光看他有没有发展的平台，是否能不卷入与老板对抗的势力，成为老板的死党，为自己搭建了一个很好的平台，让自己的前途一路平坦。 背后对老板评头论足，吃亏的还是自己
如果你对上司真的有什么意见或者建议的话，一定要寻找合适的方式、在恰当的时间坦诚相告，相信大多数老板是很明智的。 和别人拉帮结派，等于自绝后路
身处办公室，就不能远离办公室政治。加入帮派，对一个人的职业生涯有
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着不可低估的影响。影响分两种：一是把你置于死地，二是让你晋升有门路。所以要想让自己的职业有长线发展，一定不要卷入对抗老板的那些势力。 如何避免与老板对抗的尴尬 ☆保持原则，不拘小节
一个成熟的职业人，是不会因为老板对自己的要求过多而憎恨老板的。相反，他会认为这是老板对自己的青睐，也是成功路上对自己的锻炼。所以，我们面对老板的专制和严厉时，应该多反思自己，从自己的身上寻找问题的根源，这才是真正的做事原则。 ☆加强自身的能力才是正道
为什么老板有时候会对你过于苛刻？我觉得很多时候还是因为个人的能力达不到老板的要求，换个角度思考，如果你是老板，你的下属做起事来总不让你省心，你会不会对这样的下属比较严厉呢？所以，我们与其把时间和经历放在抱怨和对抗之中，还不如去提高自己的专业水平和知识技能，让老板满意自己的表现。
☆注意老板的性格
老板和老板也不一样：有的老板脾气比较好，有的则比较火爆。如果你的老板脾气火爆，他很有可能是属于事情“来得快，去得快”的那种性格类型。所以，在他生气的时候，千万不要火上浇油，更不要因为一点小事就和老板对着干。这样很容易把小事弄大，妨碍公司的正常运行。到最后，吃亏的还是你自己。
第五节 忠心耿耿地维护公司的利益
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一个忠诚的雇员必然是维护公司利益的，忠诚是评价一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。一个优秀的员工既要是公司物质利益的维护者，又要是一个公司形象的宣传者与保护者。 维护公司利益，就是维护自己利益
维护公司利益，其实就是维护我们每个人的利益。只有公司利益好，每个人的地位和收入才能得以保障。我们不能一叶障目，只关注自己的所得，而忽略了个人和企业不可分离的事实。
无论你身处什么样的企业中，作为员工你都有义务对企业所做的决定提出自己真实的想法，以及灵活地执行企业的决定。一个人无论他处于什么样的级别，当他能够站在整个公司利益的角度，大胆提出自己的想法、发表自己的意见，那么他的勇气和忠诚就是令人钦佩的。不要因为自己的职位太低或者只是一名普通的员工就对整个公司的政策以及决定退避三舍。要知道这并不是值得你担忧的理由，没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人。而且，你的老板会为你的忠诚感到骄傲。要知道，你是作为企业的有活力的一分子，而不仅仅是执行任务的僵化的机器人。
真正有前途的员工也是真正将企业视作为自己的企业的那些人。所以，要想得到公司的器重、要想谋求自己的发展，你必须最大限度地维护公司的利益。 如何最大程度地维护公司的利益 ☆发现问题就要及时汇报 ☆工作时间不做私事
☆公私分明，不从公司“揩油” 第六节 在诱惑面前经得住考验
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在这个社会里充满了各种诱惑。好环境、高工资、广阔的发展前景，说不定什么时候我们就可能掉进陷阱。诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的道德、情感和原则。很多公司都有这样的员工：他们为了一己之私，不顾老板和企业的利益，将企业的商业机密出卖给别人。虽然这样做你能够获得一时利益，但长期下来，损害的将是自己的职业声誉和前途。 “这山望着那山高”，让你无法专注于事业
难能可贵的是，在诱惑面前，能够不盲目跳槽，明白坚持和忠诚是最好的工作机遇，以牺牲眼前的小利益换取未来的大机会，最终会取得职场成功。 没抵住诱惑的人，往往自己吃亏
诱惑处处存在，也就是考验处处存在。能否经得住考验，就看自己的了。人有诸多能力，其中自制力应当是最大的能力。当然，能够有效地控制自己的前提，是有强烈的是非观，爱憎分明，明辨大是大非。 只有能够保守公司机密的人，才算有道德的职业人
职业道德是一个企业雇员所必须遵循的职业规范。职业道德在内容上包含了纪律、良知、操守、作风等诸多方面，不是单纯的个人道德问题。它涉及到整个社会、企业、个人多方面的利益。 如何在诱惑面前经得住考验 ☆给自己理智地定位最重要 ☆不要因金钱而毁掉自己的发展前途 ☆提升自己的职业道德
第二章 敬业----每天比老板多做一个小时 第一节 工作的目的不仅仅在于报酬
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比能力更重要的12种品格
一个永恒不变的事实是：职位的升迁、薪水的提高，是建立在把自己的工作做得比别人更完美、更正确、更专注而不计报酬之上的。那些只为薪水工作的人，往往忽视了这个重要的事实，从而让自己永远处于被动的局面。
工作的目的，不应该只是为了获得一份薪水。毋庸讳言，人们是需要依靠金钱而生存的。金钱应该是工作的回报，而且应该是工作得越好，金钱回报越多。问题是当人们把注意力由工作转向金钱之后，往往分散了对工作的专注，工作也做不好了。急功近利的做事态度，使你既成就不了事业，也无法获得更多的金钱。
不为薪水而活，为事业而努力，薪水往往会自然提高。所以，我们应该把目标定的高一点，把工作的重点放在创造价值上，而非只为了薪水。正如卡耐基说：“人生必须有目标，追求理想的人，要能避开‘一切向钱看’的侵袭，才算是走上了成功的第一步。”
关心的不应只是薪水，而是你的工作价值
从一个人对待工作的态度上，往往能够判断出这个人具体怎样的品行。我们要相信大多数老板都是明智的，都希望吸引更多富有才干的员工，并且会根据每个人的努力程度和业绩来考核晋升、加薪。不要以为工作时偷懒、敷衍了事就可以将日子混过去。不要羡慕别人的较高的薪水或者晋升的职位。要知道，有所施，定有所获。如果你在工作中不能做到尽职责、坚持不懈地学习，以及全力以赴地投入，那么，你永远都不会有加薪晋职的一天！
不要担心自己的努力会被忽视，也不要花费太多的时间去计较自己的休息、
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比能力更重要的12种品格
福利、薪水和下班时间等这样的事情。当你全心全意工作时，即使老板当时看不到，相信从你完成工作的效率上，他同样可以注意到。不要老想着该如何赚取更多的钱。在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想象如何把工作做得更好，好好地奉献自己的时间和精力，在每一份工作中竭尽所能，到时候，老板自然会给你加薪。
工作所得不止薪水，还有能力的提高
也许你现在的薪水的确是比较少，但是，你要懂得，只要在你的职位上能够学习到你所缺少的东西，就应该在此职位上认真做好自己的工作。要知道，真正有能力的人不会一辈子收入低。我们应该认识到，老板交付的任务可以锻炼我们的意志，促使我们的才能得到发挥；与同事的合作则可以使我们的人格得到培养；与客户的交流则能让我们的品性得到训练。我们要把企业看做自己生活的另一所学校，在这里，我们的智慧得到增进，我们的思想得到丰富。
从一个新手、一个无知的员工成长为一个熟练的、高效的管理者，是一件多么振奋人心的事情！其中的收获，远比高额的报酬来的要大。
当能力有了，薪水自然涨上去
一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力高于位置，才会给你更高的职位和薪水。
在当今这个务实的社会，能力是决定薪水的唯一标准。不论你从哪个名牌大学毕业、有多么高的学历，最终决定你钱袋是鼓还是瘪的唯一因素就是你有多能干、你的使用价值是不是大于老板付给你的薪水，如果你的使用价值小于老板给的薪水，那你不仅拿不到高薪，反而可能连饭碗都不保。只有你的使用价值远远大于薪水，你才能真正地成为口袋饱满的人。
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比能力更重要的12种品格
所以，做人要把眼光放的长远一些，不要只盯着别人能给你多少薪水，而要看自己将来有多能干—你的能力是决定你钱袋的唯一因素。
停止抱怨薪水，多为未来打下基础 ☆停止抱怨，开始努力 ☆制订高目标，为未来做准备 ☆珍惜学习机会，提高自身价值 第二节 提供超出报酬的服务
无论我们做什么，其实都是在为别人服务。在企业内，你服务于你的老板、同事；在企业外，你服务于你的客户；回到家里，你甚至还要服务于你的家人。所以，要想成为一个卓越的职业人，就应该有一种为别人提供超值服务的想法。这也是敬业精神的体现。
再职场中，如果你始终把“提供超出报酬的服务”，作为座右铭，那么，你很有可能得到“超出你期望的惊喜”。这个世界是公平的，但是需要先“给”后“拿”，这就要求每个职业人在工作时都努力成为一个价值的传递者。
为工作增值，才能提供超出报酬的价值
增值就是说不论从事任何工作，都有无限的为其增加价值的机会。你要主动思考，如何为你的老板、同事、客户、供货商提供其他竞争者所没有的服务，增加你贡献的附加价值。你要随时去想：“我怎么做，才能改善现有的工作程序，提高工作质量，加速工作流程，为内部与外部顾客提供更简便、顺畅的服务？”
很多人想的只是你付我多少薪水，我就给你干值多少钱的活，或者是我把本职工作做好就行了。这种想法是大大错误的。因为计算着薪水工作的人，永远无法展现出自己更大的价值，永远也突破不了那个薪水的数目。只想把本职
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比能力更重要的12种品格
工作干好的人在思想上也没有局限：“好”有一个固定的标准吗？“好”是不是一个完成得一般化的代名词？为什么就不能把工作干得很优秀、让别人交口称赞呢？上司绝不会满足于你把事情做得一般的好，只有让他们以欣赏的目光看你，他们才会承认你的价值。
超越客户的期望，客户才会买单
满足客户的期望能够帮助你维持生意，但是要想发展壮大、超越竞争对手。只达到客户期望是远远不够的。服务能力的第二个层次是超越客户的期望。如果客户来了，希望你给他一杯水，那么你就泡一杯香茶给他。
要想拿下客户，你必须做的比客户期望的还要多。 成为行业专家，才能提供更好的服务
在IBM，产品要等到安装完毕才算是成功地售出。销售员要经过产品的安装阶段，包括教用户怎样具体操作，并演示怎样合理使用他们的产品。
服务第一。对于每一个职业者来说，这绝不应该仅仅是一个口号、一句空话，而是必须时刻牢记在心并且落实到行动中去，不断提升自己的服务能力。失去一个客户很容易，得到一个客并维持住却很难。
努力把自己塑造成为专业的服务者 ☆不断增强你的服务意识 ☆服务中无小事 ☆服务的目的是双赢 第三节
模糊“上班时间”与“下班时间”
想成为具有敬业精神的人，首先要把个人利益放在一边，模糊“上班时间”
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比能力更重要的12种品格
和“下班时间”之间的清晰界限。这是因为，如果一个人在工作中把意识全部集中在“上班不迟到就行”和“下班准点回家”上，那么他很有可能对工作的态度也变得消极起来。
对于年轻的职业人来说，不要特别在意能否准时下班，也不要认为早到公司是一件吃亏的事情，职业人应该把精力放在“我今天的重要任务是什么？我应该如何完成工作？如果到下班时间我还完不成任务，那我是不是不称职的员工？”上面。
成功需要投入时间和精力
工作时间的长短虽然不是衡量工作表现的唯一指标，但如果你不投入时间在工作上，那么你只能做个一般的小职员，甚至随时可能会被扫地出门。每一个项目都是一次证明自己的机会。你不投入时间，另外一个跟你一样聪明的人就会来做这件事。现实就是如此：优胜劣汰。
当你在任何企业里力争上游的时候，你总是会看到许许多多和你一样优秀的人，而奖赏，总是会给比较卖力的那个人。你有一身才艺，却没有一颗愿意付出的心，是不可能爬到顶端的。
模糊“下班时间”，会给自己一个升值空间
很多人都觉得下班了再为公司多干一点儿会让自己“吃亏”，有的还趁着主管不注意时悄悄溜走，唯恐待晚点儿又被分派上新工作，这样的“精明”最终会让自己吃大亏。
要做工作的主人，而不是奴隶 ☆早点儿到公司做准备 ☆完成任务再离开
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比能力更重要的12种品格
☆利用下班时间学习是一种提高的好方式
第四节 乐意为工作做出个人牺牲
一些人仅把工作看成是谋生的手段，不愿做任何一点儿牺牲。企业要竞争、要生存、要发展，这样的人，会让老板
感觉你跟公司不在一条船上，根本是指望不上的。一旦公司要减员增效，第一个裁掉的人肯定是你。相反，在别人都不愿意牺牲的情况下，你主动付出，老板会很感激你，并会对你委以重任，加薪晋职你也会走在别人前面。
为工作做出牺牲，是一种完美的敬业精神的体现。具有这种精神的职业人，在工作中往往能得到比薪水更多的回报。不愿意为工作做出牺牲的人，往往是止步不前的人。你想做前进者还是停留者，取决于你自己。
个人牺牲越多，创造的价值也越大
当老板为你布置一项任务时，先不要因为困难而惧怕，试着用“牺牲精神”来战胜它，你就会获得意想不到的收获。你牺牲得越多，你为企业创造的价值也越多，你得到的收获也越多。这是个多么好的循环啊。所以，别取笑那些乐意为工作做牺牲的人，而要努力成为这样的人。
如何正确地为工作做出牺牲 ☆ ☆
把个人牺牲看成是一件神圣的事
对工作的个人牺牲，是一件神圣的事。孟子有云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”只有在牺牲中经受锻炼，你才能成为非同一般的人。 ☆
把牺牲看成是对意志的考验
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比能力更重要的12种品格
一个真正的职业人，必须拥有坚强的意志与不怕吃苦的品质。那些伟大的企业家、职业经理人，无不是具有顽强意志的人。可是，我们每个人在意志的培养上显然不够。所以，要用对工作的牺牲来锻炼自己的意志，为将来承担更大的责任做好铺垫。 ☆
把牺牲看做成长的代价
要想成为一个完美的人，必须经过打造和锤炼，而个人牺牲就是再好不
过的机会。为什么不让自己更多地经历坎坷、让自己成长得更快呢？几年后你再回过头来看看，你就会发现，牺牲远比平淡的工作和生活有趣，同时还能促进个人成长。当你对做出牺牲有些犹疑时，记住：牺牲是代价，成长是结果。 第五节 完成工作再休息
职场中总是不乏一些很有希望成功的人——在别人眼里，他们能够而且应该成为非凡人物，然而他们却最终没用有成功。原因何在？一个重要原因就是在于他们不愿意付出与成功相应的努力，而是试图投机取巧。成功是令人瞩目的，但它同时也是付出辛勤与汗水换来的。
对于员工而言，我们最怕的不是没有方向、目标，而是我们中间的许多人以此为借口，不思考、不行动。勤奋工作是一种人生态度，它会使你不断地超越自我，获得经验、知识和信心，你的工作热情越高、决心越大，你的工作效率就越高。当你充满热情地工作时，工作就会充满乐趣。
如果你的能力一般，勤奋可以让你走向更好；如果你十分优秀，勤奋会将你带向更成功的领域。不断地告诉自己，我可以做得更好，我可以让这份工作更具意义。久而久之，你就会养成勤奋工作的习惯，勤奋的素质能够使你成为一名完美的员工。
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比能力更重要的12种品格
脚踏实地地工作
为什么那些脚踏实地的人更容易得到老板的重用呢？这是因为，老板在委派工作任务时，除了考虑个人的工作能力外，还会考虑个人的人品和道德。德才兼备才是承担重要责任者的首选。那些脚踏实地的职业人往往属于这个类型。所以，他们能被老板重用也不足为奇了。
把勤奋看成是一种美德
科学家的研究表明：勤奋工作、专注于某一项活动能够刺激人体内特有的一种荷尔蒙的分泌，它能让人处于一种愉悦的状态。研究者发现，工作能发掘人的潜能，让人感到被需要和责任，这给人以充实感。抱着一种勤奋工作的态度，不仅是高效、优质完成工作的前提，而且勤奋的工作态度还会给人带来真正的乐趣。因为这些人将工作视为学习经验的机会，把每一项工作都视为个人成长的机会。因此，工作所给予他们的要比他们付出的更多。
克服拖延的恶习
一个人若想要在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于克服自己的惰性。从现在开始，不要把事务拖延到一起去集中处理，而是行动起来，立刻去做好正在经手的每一件事。不要有那种“我一会儿在再做”或者这件事情并不紧急，我明天再做”的想法。
第六节 敬业精神，还展现于细节中
“细节决定成败！”这不光是一句口号，也是一种工作精神和工作能力的体现。关注细节的人，不光能够避免可能发生的错误，还能让自己成为创新型人才，实现自己的价值。一个真正敬业的人，不用别人提醒，就会主动把细节做
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比能力更重要的12种品格
好。
在工作中，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果每个人都热爱自己的工作，每天就会尽自己的所能，力求把工作做得完美。而如果我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。甘于平淡认真地做好每个细节，伟大终将不期而至。
能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。对细节给予必要的重视是一个人有无敬业精神和责任感的表现。因此，要想有一番作为，你就必须关注工作细节，养成良好的工作习惯。
细节蕴含机遇
那些对工作敷衍了事的人永远抓不住机遇，他们也会变得越来越平庸。只有那些细心的人，才能发现机会，实现自我价值。
《比能力更重要的12种品格》--敬业--敬业精神，还展现于细节 细节就是要把小事做好 关注细节会带来效益
当你真正关注工作中的重要细节和信息时，高效率、好成果、尊敬、荣誉、升迁等等这些正面的事会向你迎面走来，你所向往的一切东西会变得容易得到甚至是触手可得。
如何把细节做到位
☆以慎重的态度看待工作中的小事 ☆对事情进行深入了解 ☆多一分细心，多一分收获
第三章 自动自发----不要事事等人交代
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比能力更重要的12种品格
第一节
从“要我做”到“我要做”
你不见得不好、能力不见得低，可是，若你永远等着上司给你安排任务，就会处在“不推不走、不打不动”的状态。没有老板喜欢这样的人，真正的“职商”、升迁迅速的员工也绝对不会这么做。
一个不拿薪水的实习生，即使不为单位做出什么贡献，别人也不会说什么；可是，作为正在读这本书的读者，大部分都是拿着老板薪水的员工，缺乏了主动性，位子可就岌岌可危了。公司不是福利机构，老板也不是慈善家。他看中的不是你多有才，而是你愿不愿意主动为公司献出才华。
积极主动的人在老板没安排工作时，就能够根据公司发展和规划的要求，主动去找事情去做。这样的人，不仅让自己才华尽展，在企业里也最有发展前途。
“我要做”，让你的才华有展露的机会
如果你想让老板看到你的闪光点，就一定要去闪光，而这需要你自己去创造机会。现实生活中，许多人把自己看成金子，可从来不把自己放到阳光下。如此一来，即便你是金子，也不会有人发现你的光芒。
“我要做”，培养你独挡一面的能力
把事情都推给别人那样太容易了，但那也是对自己最大的不负责任。当负责人不在时，你就来当。不管你有没有把事办成，也不管别人有没有看到，只要去做了，你就有收获。只有做，你的能力才能得到提升，才有望将来做成大事。
如何做个自动自发的人
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比能力更重要的12种品格
☆没事时要主动去问 ☆培养发现“活儿”的眼光 ☆养成主动的习惯
第二节 主动做一些“分外”的事
扩大“承担圈”，放大“成功圈”。许多人都认为做好“分内事”就够了，岂不知这种思想是大大的错误！只有你愿意多做事，别人才会给你更多的机会，你也才能学到更多的东西。对于那些有志于在职场中有所建树的人来说，不妨考虑多去承担一些“分外事”。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。如果一个人只拥有一项技能，而且掌握得还不够熟练，那么，这个人在社会上就很难立足。面对“分外”的工作时，不妨伸出手，并将这作为对自己的一种挑战，一种机遇和一个锻炼的机会。
做分外事，很体现一个人的素养
做点儿分外事，是职业精神的体现，也是个人气度的体现。一些看起来不起眼的小事，也能反映出个人的工作细致程度、工作态度等等。我们认为，做好自己的本分，是成功的基石。而做好本职工作的同时做点分外事，更能赢得老板的青睐。
多做一些，会让你得到总比付出多
每天多做一些。你的初衷也许并不是为了获得更多的报酬，但结果往往是获得的更多。有余力的话就多做一些分外的事情。积极地伸出援助之手，用全部精力将问题解决好，你必然会因这份付出而得到回报。
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比能力更重要的12种品格
多做一些，会加速你的成功进程
学习对一个人来说至关重要，对成为一名成功人士更是必不可少。我们既要学习专业知识，又要不断拓宽自己的知识面，因为一些看似无关的知识往往会对未来起巨大作用。多做一些分外事，会让你有更广的接触面，说到底是给自己提供很好的学习机会。
也许你只是普普通通的一名员工，可是无论你从事什么样的工作，只要你做了，尽管不是你指责范围内的事，这也就等于为自己的成功打开了了更宽敞的一扇门。所以真正聪明的员工，即使自己的努力和个人价值没有得到老板的认可，他们也仍然会一如既往地努力，因为他们相信：在同样的生命时间里，只要比别人多做，就会加速自己的成功进程，也只有这样做了，才会让眼下尚未凸显的回报变得越来越凸显。
把“做分外事”当做人生成功的催化剂
☆多走一里路，交通不堵塞 ☆把“做分外事”当成自己的乐趣 ☆在做分外事中提高自己的能力
第三节 先做后说，给老板惊喜
在公司中，有些人总是上级让干什么就去干什么；有些人是说的比做的多，做事心不在焉，把心思放在别处；还有一些人是敢想敢做，先做后说。在这三类人当中，成功会属于谁？理所当然应属于第三类人！
永远保持以主动、率先的精神面对自己的工作，积极对待与工作相关的所
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比能力更重要的12种品格
有人员，不仅完成自己的本职工作，还应尽职尽责地为老板考虑，给老板提供尽可能多的建议和信息。
如何做到先做后说，多做少说 ☆首先要端正态度
到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。有了好的态度，即使是自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐掌握。态度不好，就算自己有过硬的知识基础也不会把工作做好。
工作中，要多看别人怎样做、多听别人怎样说、多想自己应该怎样做，然后积极主动地去做。经常埋怨这埋怨那，只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以，要看到公司好的一面，对存在的问题应该努力解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。
☆从小事做起，先做后说
记得曾经有位管理大师说：“小事影响品质，小事体现品位，小事显示差异，小事决定成败。”
其实这话一点儿不假。一件小事不仅可以反映出一个人的内心，也可以反映一个人的品质。无论你是一个普通人还是一个领导者、管理者，都不能不重视小事，不能不关注小事。如果一个人能够重视身边的每件小事，严格对待身边的每一件小事，那么，也就做到了对自己的严格要求、对待工作的严肃认真，因为我们的生活和工作就是这点点滴滴的小事情构成的。处理好了小事，大事才能办成。
☆想到别人的前面，做到别人的前面
当今社会有两种人永远得不到提升的。第一种人：不肯听命行事。即使被
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比能力更重要的12种品格
人告之多次，他们还是非常不情愿地去工作；第二种人：只肯听命行事。他们只有在被告之怎么做、做什么时，才会着手去办。真正能获得提升的是那些主动工作的人。他们比别人想得远，比别人动手快，用事实说话，用行动说话，这样无论走到哪里，都会受到老板们的欢迎。 第四节 学会毛遂自荐
毛遂自荐的故事告诉我们，不要总是等着别人去发现和推荐，只要有才干，不妨自己主动站出来做出应有的贡献。在工作中，没有人推荐，我们可以试着自我推荐一下，让自己承担更多的责任，从而更好地成长、更快地提高。
把每一次机会当成改变命运的时刻，主动向老板请缨，主动承担责任，是职场人快速发展的秘诀。
在自荐之前攒足实力
毛遂自荐是获得提升、抓住机会的好方法。但是，我们在自我推荐时，一定要考虑清楚自己的实力。而实力从哪里来？实力来自日常一点一滴的用心积累。
不畏惧主动推销
被动与主动，结果大不相同。如果我们在面临机会时缩手缩脚，那么我们注定不会有什么大作为。
自荐时讲究技巧
如果公司有一项任务需要做，而你想毛遂自荐表现一下的话，可以婉转地和老板沟通，说你在这方面有一些经验，很想承担这个责任。与此同时，也不要把话说死，给自己留有后退的空间。至于其中要掌握的度，你应该斟酌局面、灵活掌握。
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比能力更重要的12种品格
人生最难得的，就是展翅一搏。而主动请缨，就是职场中展翅翱翔的起飞点。职业人应该站在老板和自己的角度上思考，主动为老板排忧解难，这既能让你尽展才华，也让老板很高兴。 第五节 高标要求：要求一步，做到三步
一个优秀的人会尽力把工作做得超出意料的好，而普通的人只会按照工作的要求做事，做到一般的好。要想摆脱普通，就得养成一个好习惯，那就是——要求一步，做到三步。通俗地说，就是给自己制订较高的目标。这样一来，既容易达到工作要求的底线，又能实现较大的突破。
给自己建立一个较高的目标，你就会在工作中永不满足于老板要求的底线。你的精力、时间、智慧的潜力就会迸发出来。当你120%地完成任务时，你就会说：“原来我这么出色！”事实上，每个人都能成为最优秀的。
高标要求，让你展现出自己的最大价值
对于一个人来讲，做任何工作都需要有强劲的动力。没有这样的动力，任何事情都不会有人下大力气去做。而这种动力就来源于对自己的高要求，就在于要求自己能够做到完美。
高标要求，让你挖掘出自己的最大潜力
有目标才会有动力，高目标往往能使你获得意想不到的收获。人的潜能是无限的。人说到底是自己塑造了自己。如果你对自己没有高要求，久而久之就沦为一个平庸的人。现实生活中，很多人缺少高要求的自信心，理由有多种多样。对这些人来说，解决的方法很简单，那就是每天向更高的地方迈进一点！
高标要求，让你把工作完成得十二分完美
无论是为老板工作还是为顾客服务，做到100%并不够。如果你通过努力
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比能力更重要的12种品格
能够把工作做到120%，或者说能够为服务的对象提供一些附加的东西，那么无疑你就是最有价值的人。
要求订高，执行力才会提高 ☆给自己制定较高的目标 ☆让别人监督自己的结果 ☆适当地奖励或惩罚自己 第六节 拿捏好主动的尺度
主动是一种特别的行动气质，也就是说自己知道做有价值的事，不用别人去催。身在职场，拥有积极的工作热情，是一种难能可贵的精神，也是事业成功的必备条件。但这个主动也需要一个度，过犹不及。如何把握这个度，是职场课堂上我们应该好好学习的一课。
过分主动会给人一种上蹿下跳的感觉，极易惹火上身。对于一个初涉职场的人或刚到一家新单位的人，要注意观察周围的环境，了解该单位的文化，而不是一味地奉献自己的热情，以致招来别人的误解。人际关系的第一炮一定要打响，否则以后碰到什么难题，你只能自己面对了。
在职场中锋芒太露，又不注意平衡周围人的心态，做人做事一味高调，不善于适时隐藏自己的锋芒，其结果就是被同事们认为不懂事，被领导们认为过于表现，最终被孤立、排斥。
急于表现不如善于表现
主动把事情往自己身上揽却消化不了的结果是：不但没能表现自己，还被人看做能力不足。现实生活中，真正善于表现自己的人不是那种同时做10件事，每件都做到60分的人；而是做1件事，把这件事做到120分的人。明白
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比能力更重要的12种品格
了这一点，你就知道如何最好地表现自己了。
太过主动在别人眼里就是爱出风头
我们天天跟人接触，就要对人性有所了解：如果过度主动，抢了别人的光芒，会让别人生出嫉恨，无端地给自己制造出许多麻烦，到最后，吃亏的很可能是我们自己。
我的主动我做主 ☆当心抢了别人的活儿干 ☆主动过度让人心生防范 ☆表现主动要找好对象
第四章 负责----绝对没有借口，保证完成任务 第一节
责任的核心在于责任心
职场上有一句话很流行，叫“思想有多远，路就有多远”。一个人的责任心和责任感有多强，工作就有多出色。责任的核心是责任心，而责任心永远是职场成功的伴侣。急功近利、投机取巧、华而不实的人，其实质正式缺少责任心和责任感。
一个人只有对工作怀有责任心，他才会在工作中兢兢业业，按时、保质、保量地完成任务、解决问题，从而将自己的聪明才智淋漓尽致地展现在工作中。自然，也只有这样的员工才会得到上司的赏识。
人要有一些责任心
完成工作任务就像参加一场马拉松比赛，目标不是参与，而是完成它。这期间，你可能感到吃力、感到痛苦、感到遥遥无期，但是你必须要负起责任。
不负责任害人害己
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比能力更重要的12种品格
人们往往在负责任和不负责任之间容易选择后者。你所认定的快乐和痛苦决定了你的人生。不负责任让人们感到轻松异常，于是太多不负责任的事情发生在我们的生活和工作中。
负责的人才是成熟的人
一个人千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。借口只能让你的情绪获得短暂的轻松，却丝毫无助于问题的解决。抛弃找借口的习惯，要承认错误，分析错误，并为此承担其责任。更重要的是从错误中学习和成长。抛弃寻找借口的习惯，成功会离你越来越近。
如何培养工作责任心 ☆端正你的工作态度 ☆树立危机意识
☆身体力行，为别人作出榜样
第二节 把每一件小事都做好
工作中无小事。认真对待每一件事，认认真真、勤勤恳恳，这样的人才会赢得上司的青睐。要知道，没有哪一件工作是没有意义的。只有每一个部分都没有缺陷，整体才完美。所有的成功者都是从小事做起的，唯一的区别就是：他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的。一个人对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。如果你能够以一种良好的心态对待工作，哪怕是小事也能全力以赴，做到尽善尽美，那么何愁做不成大事、得不到老板的赏识？
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比能力更重要的12种品格
所有的大事都是从小事做起的
即使你能力比别人稍逊一筹，但是只要你对任何一件小事、任何一个细节都认真对待、关注，每做一件事情都全身心地投入，充满激情，那么，你终究有一天会成功的。
做好小事，容易让你获得赏识
身在职场，很多人都想获得赏识。可是，要想靠做成大事获得赏识太难了。因为很少有人一上来就有做成大事的能力。要想增加获得赏识的机会，就要把小事做好，在完美的小事中为自己争取崭露头角的机会。
我们每天所做的可能就是接听电话、填制报表、首付款项之类的小事，我们是否对此感到厌倦、心里有了懈怠？请记住：这就是我们的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。这就要求我们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。小事如此，大事亦然。把小事做好了，才会顺利地为你铺平做大事的路。 怎样做好小事，获得赏识 ☆别把小事只做成一般的好 ☆尽心尽力把小事情干漂亮 ☆在小事中寻找工作的价值 第三节 一诺千金
一个人应当信守承诺，这是一条永恒不变的道德法则。评价一个人道德水准的高低，很重要的一点就是看他是否守承诺、讲信用。同理，对于在职场上奋斗的每一个人来说，对你的上司、同事、顾客信守承诺，是你在职场上取得
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比能力更重要的12种品格
成功的很关键的因素。
人贵以信。职场上的信誉显得尤为可贵。衡量你的职业信誉度的一个最大标准就是你是否具有责任心。它要求我们无论在什么样的工作岗位上，都首先要对自己的工作负责。
接受任务就意味着做出承诺
古人曰：“一诺千金。”从别人那里接受了任务其实就是对别人做出了承诺。别人想要的是你按时完成并且保质保量，很少会考虑到你背后付出的辛苦，更很少想到你会不会有什么意外发生以致打断工作等。这个时候，你就要有一颗坚守承诺的责任心，费尽千般力气也要把任务好好完成。否则，一次违约，就破坏了你在他人心中的信誉度。当自由职业者如此，在公司里工作也是如此，接受了任务后就要保证完成任务。 信守承诺，成就职场赢家
在这个“水往低处流，人往高处走”的社会，越来越多的理由让职业人士丧失自己的信誉——为了更好的待遇、为了更高的职位、为了实现自己远大的“理想”。他们不仅频频跳槽，而且动辄连泥带根地拉走原公司的人马，或者怀揣原公司的“重大机密技术”投奔新主而去。诚信危机已经成为社会普遍关注和亟待解决的问题。
我们处在变革的时代，各种欲望一刻不停地鼓动着我们上路。路上的风景总是新鲜的，但是，上路的成本肯定是巨大的：花了我们太多的时间和精力，不断上路，不断从终点又回到起点，一切成绩不断归零。固然，跳槽是一个人实现自我价值的手段，但是现在却演变成不负责任的儿戏，变成了为达目的不顾一切的疯狂。
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比能力更重要的12种品格
据上海可锐管理咨询有限公司的一项调查显示，上海有37%的职业人士因为自己的职业信誉度受损，而在未来找工作过程中遇到这样或那样的挫折。对于职场人士来说，既然选择了一个职位，就应当对这个职位负责，信守对公司的承诺。这既是对自己的一个基本要求，也是获得上司信任的重要条件。 如何维持你的职业信誉度 ☆学会在压力下完成任务 ☆对所做的工作万分上心 ☆绝对不做对不起公司的事 第四节
绝对没有借口
一个人开始在为自己的种种失误寻找借口时，我们就有理由怀疑他是否是一个尽职尽责的人。因为一个负责的人绝不会找借口来为自己开脱。职场中，当分配活儿的时候，不寻找种种理由推托；当工作出现失误时，不绞尽脑汁为自己申辩。这样的人，才能博得上司的青睐。
西点军校之所以享誉世界，是因为它培养出了众多的杰出军事人才。而学员们能取得优异成绩，与他们能够无条件地服从命令有着密切的关系。同样的道理，没有任何借口地服从命令、完成上司交给的任务，也是每一位职场人士走向成功的必经之路。
为自己寻找借口是一件相当不划算的事。你找到借口，也许会让你得到暂时的利益，但从长远来看，你将付出比所得利益多得多的代价。所以，与其想方设法寻找借口，不如把时间花在如何更好地完成任务上面。
借口太多会让你缺乏行动
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比能力更重要的12种品格
人们常常会为日常生活中发生的事情寻找各种各样的借口。你知道吗？借口是滋生拖延的温床、推卸责任的理由、失败的亲密伴侣。他是我们迈向成功的最大的敌人。聪明的人应该毫不犹豫地抛弃借口。
当今社会的一些年轻人，当他们需要付出劳动时，总会找出很多的借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。但是，现实中从来没有哪一个人是靠这种拖延和幻想登上成功的金字塔的。生活中、事业中取得伟大成功的人们无一例外凭借的是坚韧不拔的毅力并付出超出常人的努力！
借口太多会让你一事无成
借口就像可怕的病毒，一旦你开始为自己寻找借口，这一恶习就会在你的大脑里复制，于是借口就成了你永远摆脱不掉的枷锁。你背着借口的枷锁，将会一事无成。
阿拉伯世界有句谚语：“若不想做一件事，你会找到一个借口；若想做一件事，你会找到一个办法。”不找方法专找借口的人能够做成什么事呢？只能浑浑噩噩地过着日子。岁月流逝，到头来两手空空，一事无成。
关注工作本身，才能够发挥出最高水平
两利相较取其大，这是再正常不过的道理了。借口可能会带来短暂的利益，但是同你直面工作、勇于承担责任和义务所带来的利益相比，又是多么微不足道！那么不去寻找借口，而是全身关注于工作本身，这是一件多么合情合理的事情。
西奥多?罗斯福是美国历史上著名的总统。他对国家有卓越贡献，深得全民敬仰。但她却常把自己说成普通人。罗斯福常常这样评价自己：普普通通，没有杰出的才能。但是作为普通的一员，他又是如何取得如此非凡的成就的呢？
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比能力更重要的12种品格
答案很简单：不去为自己能力一般寻找借口，而是专注于工作本身，想方设法将其做好。
其实，以普通的能力获得杰出的成就，秘密就在于他不找借口地努力去做！ 如何从借口中解脱出来 ☆用积极思想取代消极思想 ☆学会服从 ☆把责任归于自己 第五节
让问题的皮球止于你
在工作和生活中，有些人总是抱着付出更少、得到较多的思想行事。在这种情况下，不负责任的问题就出现了。如果他们能够花点儿时间，仔细考虑一番，就会发现人生的因果法则首先就排除了不劳而获。因此，我们必须为自己身上发生的一切负责。
回避问题并不能使问题得到解决；相反，还可能因拖延而使问题变得更严重。所以，只有积极面对、勇于行动才是最终的解决之道。
推卸责任会导致工作上的失败
美国的杜鲁门总统上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“问题到此为止”。意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自
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比能力更重要的12种品格
己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
要当精通业务、主动解决问题的人
现实生活中，大家把问题推给别人一般基于两个原因：一、懒；二、搞不懂该怎么去做。一个懒惰的人在职场上是没有前途的。如果能去掉懒惰的毛病，下一步就是想怎样提高自己解决问题的能力。真正有能力而又勤奋的人，基本上不会把问题推给别人。这样的人在职场上也最有上升空间。
如何让问题的皮球止于你 ☆直面问题而不是逃避问题 ☆严格执行“首问负责制”
所谓首问负责即是指在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先收到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
☆用“节点控制”法检查自己
“节点控制”，是现代企业常见的一种自我管理方法。简单来说，就是当接受一个任务的时候，就把任务的环节细分出来，把每个环节的完成时间、完成指标和奖惩措施写明再具体操作中；每完成一个环节就打钩，直到项目顺利结束。
第六节 不因一点疏忽而铸成大错
任何事情，只有做到100%才是合格，做到了99%也是不合格。你的老板、你的客户肯定会对你提出这样的要求，他们希望你能够做出100%优质的工作。
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比能力更重要的12种品格
他们把重要的工作委任于你，是对你的充分信任，同时是对你的尊重。然而，无数安于现状的雇员，当他们达到99%的合格率、甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了，这是一种不负责任的态度。
做到99%并不够，应做到100%
放到全世界范围看，99%的工作完成质量意味着什么。它意味着每个月供应10个小时不安全的饮用水，每天在当地国际机场有2次不安全的着陆，每个小时丢掉160000封信件，每年200000份开错的处方，每周500次不成功的外科手术，每天由医生遗弃500个新生婴儿，每个小时有2200000份支票从错误的账户里扣了钱，每年你的心脏停止跳动32000次！
现在你明白为什么100%这么重要了吧？如果你做的每件事都能达到100%的完美，你的生活和整个世界都将会变得何其美好！想想看吧。
工作上的细心关乎公司、他人和自己
公司的产品或服务质量以及生产安全等存在的问题，不仅关系到公司的利益，而且与消费者以及生产者本人都会产生密切联系。产品或服务的质量关系到消费者的人身和财产安全，而这些与公司的生存发展是息息相关的。生产安全理所当然与生产者自身的安全紧密联系。因此，当你疏忽大意的时候，你别忘了你的工作还关系到许多人的利益。
谨慎细致，减少失误带的损失 ☆不因追求效率而放弃质量 ☆完成一件事后再做一遍检查 ☆请别人对自己进行监督检查 ☆发现错误后立即汇报
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比能力更重要的12种品格
第五章 注重效率----算算你的使用成本 第一节 跟穷忙、瞎忙说“拜拜”
员工们满足于“数量”而非“质量”，这是很可怕的。任何失去“质量”的堆积都是毫无意义的。因为公司看中的不是你做了什么，而是你做成了什么，也就是说结果才是最重要的。所以一定要讲究方法和效率，不能一味地穷忙、瞎忙。只有这样才能在有限的时间内完成高质量的工作。然而，在职场中能够做到高效率的人并不是很多，很多人的工作就是在时间流逝中做着毫无意义的堆积。这样的后果是你会慢慢地失去对工作的热情，工作会成为你的负担，而不会有乐趣可言。久而久之，你的自信也会慢慢流走。
忙和高效是两回事
不能总是计算自己做了多少工作，而是计算做了多少有效的工作，即做了多少能获得收益的工作。毫无结果的工作只是一个浪费人力、财力的过程，是得不到别人的肯定的。盲目追求效率而不注重有效性的人是很可笑的，当你为“高效率”沾沾自喜时，不妨停下来思考一下你到底做得怎么样。
了解ABCDE法则，帮你少做而高效
作者的父亲在工作中拥有一个好名声，这完全得益于他总是能集中精力把最重要的工作完成得又快又好。很多年前，他告诉了作者一个好方法，用于分清工作中的重点，让我受益匪浅。后来，作者给这个方法起了个名字，叫做“ABCDE”法则。
这是一个简单但是卓有成效的方法。如果你手上很多事情要做，那么你最好给每件事划分“ABCDE”等级。这个办法要求你在行动之前看看单子上列的事情，然后给每件事情标上A、B、C、D或E。在你开始行动之前采用这个办
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比能力更重要的12种品格
法，这会大大提高你的效率和成就。
标A表示事情非常重要。最后目标是否能够实现，这样的事情将产生重要的影响。无论什么时候，你都应该先做这类事。
标B表示的是应该做的事情。对于目标的最后实现，这类事情的重要程度不高。比如给朋友打电话、跟同事一起吃午饭或者接收电子邮件等。不去做这类事可能带来一些不便，但是不会产生大的影响。
标C的事情是不会对目标的实现有什么影响的事。像喝杯咖啡、与同事聊聊、看看报纸，或者白天出去逛逛街就属于这一类事。做不做都没什么妨碍。
在这里有一条原则：如果有A类事情要做，那么就不要做B类；如果还有B类事情要做，就不要做C类。一天之中，你关注的重点始终应该是A类事情。
标D是表示可以交给下属或者助手去做的相应的事情。原则上，能交给别人做的事就交给别人做，这样你就可以把时间更多地花在A类事情上。
你可以忽略标E的事情。这是指那些“过时”的事情，再做也没有任何意义。其实你一天或者一周里做的事情都可以忽略不记，因为他们都没有什么大意义。
现在，你就可以试试用这个方法，把工作中最重要的事情或最重要的环节找出来，集中精力实现它。这样做的突出优势是：可以让你的收入增加、花费的时间却减少。
如何跟穷忙、瞎忙说“拜拜” ☆搞清楚工作的目的和要求
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比能力更重要的12种品格
☆懂得向外来的干扰因素说“不” ☆懂得合作，适时沟通，寻找捷径 ☆自我总结并向高效能人士学习
第二节 心无旁骛，专心致志
要想在自己的工作中做出成绩，首先要专注于你的工作，否则你将一事无成。要知道，你专注的程度越大，你在工作中取得成绩的可能性也就越大，那么，你的发展机会也就越大。人应该努力专注于当前正在处理的事情，如果注意力分散，头脑不是在考虑当前的事情，而是想着其他事情的话，工作效率就会大打折扣。
即使事情再多，也要一件一件地进行，做完一件事就了结一件事。全神贯注于正在做的事情，集中精力处理完毕后，再把注意力转向其他事情，着手进行下一项工作。
成功就是简单的事情重复做
成功就是简单的事情重复做，我们都无法预测运气什么时候到来，我们也无法精心设计各种机遇，但是我们可以专注于自己的兴趣和工作，持之以恒，就可以做出大名堂。一生只做一件事，做成就会是大成功。
专注让你最有可能把事情做成
瞻前顾后的不必要的担忧，只会使你的心态变得消极，引起你自信心的下降，影响你做事的效率。优秀的射击运动员在瞄准的时候，所有的注意力都集中在远处的靶心上，这个时候他们不会去想会不会打偏、会不会被对手超过。因为他们知道：一旦心有所想必然导致脱靶。从这件事情上，我们也该知道，
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比能力更重要的12种品格
做事情一定要注意集中精力，一旦有所分散就容易远离目标。
工作中会遇到各种各样的事情，也许好强的你，恨不得将所有事情一下子全都做完，希望自己事业各个方面都取得令人信服的成就。这样做的结果就是将你自己淹没在繁杂的事务中。每件事情都去做，但每件事又都做不好。要知道，只有专注于你自己该做的事情，你才有可能取得成功。
人的精力都是有限的。我们每天忙忙碌碌，不停地为自己的事业奔波，甚者连个喘气的机会都没有，但到头来，收获反而比不上那些看似悠闲的人所取得的成就。区别就在于：那些取得成功的人一般都是专注于一件事情，而我们却往往贪多，同时奔波于许多件事情之间。纵观当今世界，看看那些跨国知名公司：微软着力于自己的电脑软件事业；保洁公司打造自己的日用品王国；联想倾力于个人电脑生产……跨国大公司的名单中，我们似乎找不到哪个公司涉足诸多行业。成功者都明白：要成功就应专注于事业。
鸟儿永远都无法成为游泳高手；鱼天生会水，但鱼永远也不能像兔子那样成为陆地上的短跑冠军。我们必须明白，世界上有些东西是与生俱来的天分，不要盲目地追寻别人的长处，要多关注自己，挖掘自己的长处，将精力用于你所擅长的事业，那么，成功对你来说，只是一个时间的问题。
如何当一个专注、高效的人 ☆干一行，钻一行，专一行 ☆一次只做一件事 ☆做事时身心全部投入
第三节 量化你的每日工作
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比能力更重要的12种品格
“不积小流，无以成江海。”小目标的达成是对实现大目标的最强有力的支持。我们都知道，终极目标是由若干个短期目标组成的，短期目标是由每天的工作逐步完成的，而每一天的工作又是由更小的量化单位组成的。所以，懂得量化你的每日工作，是你走向成功的重要一步。
量化，是对大目标的分解落实
人生就像一场马拉松赛，每个人都有着远大的理想，可是有的人一事无成，有的人却能够走出一条漂亮、成功的人生路。其中的关键就在于目标的量化。聪明、成功的人为了实现自己的远大目标，常常会把大目标划分为一个个的小目标——这一个个量化的具体小目标就是人生旅程上的里程碑，每一站既是上一段路的终点，也是下一段路的起点。只有心中怀着对美好未来的向往、眼睛盯着正前方的目标、两脚不停地向前走，实现一个又一个小目标，最后才能实现心中的理想。即使每一个小目标很简单，很容易实现，也不要藐视它。因为正是有了无数个小目标的实现才成就了最终的理想。
工作中无小事，不要对那些毫不起眼的小目标表示不屑。每一件事都值得我们去做，每一个小目标都值得我们去追求。
量化每日工作，帮你燃起工作热情
每一天巨大的工作量，也许会压得你喘不上气，让你急躁，甚至让你厌恶你的工作。这样的后果是我们每一个人不想遇到的。所以适当地量化我们的工作，使它恰到好处，不但可以定期地完成我们的工作任务，还可以使我们的工作热情有增无减。
众所周知，工作的激情来自于对工作的新鲜感以及对工作中不可预见问题的征服感。一旦工作量过大，或者感觉没有很大进步，就会使新鲜感消失、挫
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比能力更重要的12种品格
败感加重，激情也往往随之湮灭。任何工作在本质上都是相同的，都存在着周而复始的重复。如果是因为这重复而对眼前工作失去信心的话，那么你要学会量化你的每日工作量。也许正因为你的量化长度、方式不同，每一天的工作都是新鲜的，才使你的热情永远是高涨的。如果你的做法不转变，依然是天天皱着眉头，面对庞大的工作量，即使那是一份很称心、很令人艳羡的工作，也会因为一成不变而变得枯燥乏味，你也不会从中获得快乐。
保持工作新鲜感的秘诀就是量化你的每日工作。在你解决了一个又一个问题后，自然就产生了一些小小的成就感，这种成就感就是让激情每天都陪伴自己的最佳良药。
当然，工作量化只能凭自己的能力和状态由自己来设定。工作激情也只能是从内部燃烧，而不是从外部促进。自己对于工作的激情要靠自己发掘，自己的工作士气要由自己负责，自己的量化计划要由自己规划——天下没有任何一家机构或者任何一个主管能够为你承担这个责任。我们得靠自己的力量，自己最了解自己的实力，自己才能给自己量身制定出量化目标，这样自己才能够从事业生涯中获得收获。正如一位著名企业家所说“成功并不是几把无名火所烧出来的成果，你得靠自己点燃内心深入的火苗。如果要靠别人为你煽风点火，这把火恐怕没多久就会熄灭。”
量化每日工作，帮你减轻压力
我们都明白，工作不是野餐会，一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来压力。尤其是当一天的清晨，你突然发现你这一天的工作量竟然大得惊人的时候，你会不会突然感到压抑以至于无力呢？
其实在工作环境中，压力每时每刻都存在于我们周围。角度不同，压力也
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比能力更重要的12种品格
不同。压力的产生原因主要有外因和内因两个方面，受主观条件影响大，所以学会自我调节，自我减压，是至关重要。压力伴随着人的一生，谁都不可能避免。很多人面对工作压力的时候，无所是从、心浮气躁、牢骚满腹、怨天尤人，在惶惶中一事无成。所以关键是你怎么分散压力。
既然工作不可能不做，压力必然不可避免，客观因素无法改变的时候，我们只能改变自己的处理方式。面对压力，有些人一味忍受，有些人只顾宣泄；忍受会导致死气沉沉，宣泄则会带来无尽的唠叨。而聪明的人，则会从本质上寻找问题，他会分析到底是什么带给了他压力，如何能在没有改变客观环境的前提下，想出策略，改变自己的心境，减轻自己的压力。
这里我们要强调的策略就是，学会化整为零，量化你的工作量，减轻对工作的恐惧感，只有心情轻松才容易提高工作效率。
如何量化每日的工作
☆根据自身实力来量化每日工作 ☆量化后的每日工作要跟目标结合 ☆量化以后要保证每日严格执行
第四节 拖延是最狠毒的事业杀手
拖延是生命的杀手，是成功最大的敌人。在职场中，千万不能犯拖延这个毛病。凡事都不要等，只要有时间，就尽量把工作做完，无论其是否是要紧事：即使没时间，也要尽量抽时间做，以免等到非做不可的时候反而没时间做了。
拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易起来，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。我们没有解决的问题，会由小变大、由简
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比能力更重要的12种品格
单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。
当心陷入“帕金森陷阱”
比尔盖茨说过：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事物的人能够生存。”
只有效率高的人，才能挤出时间完成更多的事，这是帕金森定律所揭示的内容之一。帕金森定律认为，低效的工作会占用所有的时间。
避免帕金森定律发生作用的方法很简单：为工作定一个较短的时间，即不要把工作战线拉得太长，而是尽快完成某项任务——当然，必须保证完成的质量。如果不这样做，你对待那些困难的或者轻松的工作就容易产生惰性。因为没有期限或者由于期限较长，你会觉得那些事情大可以以后再说。如果只是从工作而不是从可用的时间上去考虑，你就会陷入一种过度追求完美的危险境地。你会轻重不分，而且还会安慰自己已经把某项（实际上是次要的）工作做得很完美，这样做的结果是主要目标落空了。
最佳的工作完成时间是昨天
作为公司的一名员工，任何时候，都不要自作聪明地希望工作的完成期限会按照自己的计划而延期。优秀的员工应该牢记工作期限，并清楚地知道，完成任务最理想的时间是——昨天。这一看似荒谬的要求，不仅可以保持恒久的竞争力，而且永远不会过时。在竞争激烈的公司里，要想立于不败之地，你就必须奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。一个总能在“昨天”完成工作的员工，永远是成功的。其所具有的不可估量的价值，也将征服所有的老板。
老板可以说是世界上最“心急”的人。为了生存，他们恨不得把一分
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比能力更重要的12种品格
钟掰成八瓣用。按他们的速率预算，三日建成罗马也算是慢的。因此，他们要求自己的员工快速行动。如果让老板花时间等你完成工作，那会比浪费金钱更让他心痛，因为在失去的那一分钟里也许能想到一个很有价值的业务计划。没有哪个老板能长期容忍工作拖延的员工。
因此，要想在职场中脱颖而出，最有效的方法，就是让手中的工作完成在“昨天”。对于上司交代的工作，一定要在第一时间进行处理，争取让工作早点完成，为公司节省时间，带来效益。
立即动手使你更容易突破逆境
在生活中，我们常常会遇到这样的时刻：原本看来很平静、很幸福的生活出现了危机，我们的事业面临困境，随时有可能变得一无所有。很多人都有过这样的身处困境的经历，他们中的有些人选择了等待，而有些人则选择积极找出路。现在看来，那些在困境中拖延、等待的人都已经失败了，而那些在困境中积极进取的人，大多都取得了成功。
处在困境中，如果你甘心受困境的摆布，什么都不去做的话，那么等待你的必然是更大的失败和挫折。反正事情都不能比现在更坏，为什么不干脆放手一搏呢？无限拖延，你只有死路一条；动手去做，事情反而会有转机。
如何克服工作中的拖延毛病 ☆给每个工作一个“死期”
☆给自己挑战“不可能完成的工作”的勇气 ☆寻找解决问题的方法而不是借口
第五节 牢记优先，要事第一
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比能力更重要的12种品格
工作效率高的人是那些对无足轻重的事情无动于衷，对那些重要的事情无法无动于衷的人。一个人如果过于努力想把所有事情都做好，他就不会把最重要的事情做好。只要你能永远先做最重要的工作，你不想成功都难。
在处理日常事务的时候，按照工作的重要性将其排队，将最重要的事情放在第一位。这样，工作中重要的事才不会被无限期地拖延；这样，工作对于你而言就不会是一场无止境、永远也赢不了的赛跑，而是可以带来丰厚收益的活动。
学会判断工作的重要性，你才能做到要事第一
如何判断工作的重要性呢？很多专家认为：如果将自己的工作任务清晰地写出来，那么这个人就会对自己所要从事的工作有比较明确的认识，就会做出明智的安排。
如何分清不同工作的重要性以及更合理地安排时间呢？“工作报表法”很有帮助。他的内容是这样的：
首先，列出你今天、本周和本月要处理的工作。在一张纸上划出4栏，并在左上角贴上“重要而且紧急”的标签。你这一栏内填入必须立即处理的工作，并依次写下每项工作的处理日期和时间。
在右上角贴上“重要但不紧急”的标签，并填入必须做、但不必立即做的工作。如果你认为这一栏的工作最重要，则可以不必填写左上角的栏位，同样依次写下每项工作的处理日期和时间，每天审查一下这一栏的工作，以确保不会有工作变成“重要而紧急”的项目。
左下角贴上“不重要但却紧急”的标签。在这一栏中所填写的，都是一些必须处理的琐事，诸如某人需要你的建议，有人要你马上去买一些小东西等等。
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比能力更重要的12种品格
本栏目的目的在于使你了解“紧急”并不等于“重要”。
最后，在右下角贴上“不重要也不紧急”的标签。你当然可以让这一栏一直空着，反正写在这一栏的工作，都是你可以不必在意的项目。但填写本栏目的目的在于告诉你，事实上有许多事情是属于“不重要也不紧急”的。
对于工作报表，我们需要注意的一点就是：时常用新的观点重新衡量你现在所要做的重要工作。因为公司面对众多的事务，随时都可能出现更多的、更为重要的事情，你所从事的工作中也有相当多的一部分随着情况的变化而变得不再那么重要，所以，你一定要使你的工作报表能保证你最大效率地完成工作任务。
学会有方法地来安排自己的“要事”
除了工作报表之外，我们还有其他的一些小技巧帮助自己高效率地完成重要的任务。
小技巧之一：把你的办公桌上没用的纸张尽快扔掉。这样可以节省下时间让你用来处理那些有用的资料。
小技巧之二：给每次工作完成情况作详细记录或作出明显标记。这样可以节省下次开始工作的时间。这样还可以对你自己的工作进度有比较明确的链接。为下一次做一番改进或提供便利。
做到要事第一，你才能比别人先成功
记住，只要你能永远先做最重要的工作，你不想成功都很难。 成功者之所以会比别人成功，原因就在于他们永远能够抓住工作中最重要的问题有限解决，而其他的小问题则可以先放在一边，或交由他人处理。这样的做法使得他们可以将全部的精力集中于重要的事情。
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比能力更重要的12种品格
如何做到要事第一
☆脑子里要有全局的中长期计划 ☆进行科学的时间管理 ☆每周回顾检视 第六节
具有完美主义倾向的人一般做事认真、责任心强，这是值得称颂的。然而，工作并非总是那么顺利，常常会受到各种客观条件或主观能力的限制。一旦工作受阻，他们就很容易变得浮躁、紧张，继而意志消沉，从而影响工作进度和成效。所以，过分追求完美在职场中是一种不可取的心态，这样做往往不能如愿以偿，反而会得不偿失。
盲目地追求完美并不是好的方法，关键问题是要在保证工作质量的基础上拥有更高的工作效率。一个单子做的再完美，它也不会变成两个，只有想方设法签到更多的单子，工作效率才能提高，工作业绩才能上得去。所以不要在一些不必要的问题上花费太多的心思以追求所谓的完美。作为一名员工，永远要记住一条，那就是：公司追求的是效益，只有获得最大的效益才是最完美的结果。
把重要的事做好比事事做好更重要
在工作中，我们不用把事事都做到最好，因为即使那样不会产生负面效应，对工作的整体评价也不会有太大的好处。把重要的事情解决好，让自己的能力之箭射得又远又准，这样，我们的工作就算已经做得很出色了。
防止完美主义成为效率的大敌
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比能力更重要的12种品格
追求完美花费的代价有时并不值
一位渔夫出海打鱼，在捞上来的蚌壳里面，他很幸运地发现了一颗珍珠。这颗珍珠在阳光下光彩夺目，珠圆玉润。正在他爱不释手地欣赏时，突然发现：在珍珠上有一颗芝麻粒大的小黑点。他心里想：如果我把这个小黑点打磨掉的话，这颗珍珠可就更值钱了，以后就再也不用出海打鱼过苦日子了。于是，他开始打磨这颗珍珠，但很快他发现随着珍珠的不断变小，小黑点却没消失；直到最后，黑点没有了，只剩下一粒沙。
渔夫追求完美的代价是整个珍珠的不复存在。人生中，我们追求完美的代价往往也是在消耗我们的宝贵的“珍珠”，只不过这里的“珍珠”是我们的时间和精力。
人的时间和精力都是有限的，所做的每一件事都要花费其中的一部分。在你追求完美的同时，必然要花费很多的代价于这种过程中。你的时间和精力会在这种过程中慢慢地消耗殆尽，而不会像想象中的那样，可以将各种事情做得都很好。
你的客户也许需要的只是用完即丢的好写的圆珠笔，那么你就不用浪费时间与金钱制造全世界最好的钢笔；你的客户也许不希望你在一个计划的某一部分花太多时间，而是希望你做好每个部分；你的上司也许只是需要你将意见直接、随意地写在便条上，而不是要你写一篇长篇累牍的大论。
你可能期望太高，但有时候够好就行了。不要浪费太多的时间和力气去梦想不切实际的完美。我们需要记住的是：适时见好就收。任何值得做的事不需要一开始就做的完美无缺，在少数事情上追求卓越，不必事事都有最好的表现。 如何避免完美主义倾向
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比能力更重要的12种品格
☆学会在众多工作中选取重点 ☆明白一项工作的合格标准 ☆不为完美而无谓地花费时间和精力
第六章 结果导向----咬定功劳，不看苦劳 第一节 一开始就要想怎样把事情做成
谋事在人，成事更在于人。计划好自己的工作，从一开始就让事态在自
己的掌握中发展，这样才能把事情做到最好。有的人做事仅靠匹夫之勇，而有的人却能从始至终按部就班，区别就在于是否想清楚了怎样把手头上的事情做好。
一开始就把事情考虑好是做好一切工作所必须的，知道怎样做成自己的工作，才能脚踏实地地把工作做完、做好。同时，遇事多多考虑的态度也会令你的工作事半功倍。
相信自己能够把事情做成
要想成为一个成功的人，你必须有完成工作的坚定决心。无论你从事什么样的职业，在接受工作任务的同时，坚定地对自己说“我肯定能完成！”或“我能做得很好！”如果你不相信自己能完成、能做好，那你就很可能完不成，做不好。
人们相信自己能做什么，往往他们就可以做到。如果你反复对自己说：“I can do it！”那么你就极有可能做到；如果你老是对自己表示怀疑，那么，你将注定一事无成。请打破自我怀疑的枷锁，坚定信心，相信自己吧。 第一次就把事情搞砸，下次很难再有机会
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比能力更重要的12种品格
对待工作马马虎虎、只注重表面的那些人，当他们的工作出现失误或者遭受挫折时，他们往往会说“这项任务没完成，下一次我一定能做好！” 问题是到了“下一次”，这些人的工作中照样失误，任务同样还是不能完成。他们老是喜欢说“下次怎么怎么样”，好像是给别人很肯定的允诺。其实，他们之所以这么说，只不过是为自己的工作上的失败寻找一个台阶下。这是个很不负责的借口。
所以，当这些人嘴上还说着“下一次我一定能完成、一定能做好”之类的话的时候，行为上早就透露出了懈怠，他们仍然会按照原来的行为方式工作。 在现实中，你根本没有多少“下一次”的机会。也许，“下一次”还没等你说出口，你已经被解雇了，因为公司雇佣你是希望你为公司带来效益。如果你对待工作时懒散、一次又一次地失误，相信没多少公司敢雇用你。所以，当你拥有自己的工作时，认真点儿、负责点儿、只有这样，你才可能会成为公司中不可或缺的人。
忽视细节问题，会导致功败垂成
如果你乐观向上、积极进取、对待工作认真负责、表现杰出，那么你肯定会受到上司或老板的青睐。但是，正因为他们对你抱很大希望，所以他们更不容许你在工作中出现任何差错。这时候不要抱怨老板的“苛刻”，而要把手上的每一件工作做得细致入微。要知道，做表面工作太容易出现错误了。而一旦出错，你的前途将岌岌可危。 考虑如何把事情做成 ☆做好开头的准备工作 ☆执行时讲究策略
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比能力更重要的12种品格
☆不放过每一个细小问题
第二节 办法总比问题多
每个人的思维都是有特点的，但并不是每个人都能及时地想到解决问题的方法。如果你能想人之所想，急人之所急，面对问题时能够比别人考虑的更全面更细致，及早想到周全之策，那么企业中的高升之人非你莫属。 再难的题目都能找到简单的解决方法
你知道现在著名的“观光电梯”的创意是怎么来的吗？据说是这样的： 美国的摩天大厦因为游客的增多终于出现了令人困扰的拥堵问题。为了解决这个问题，工程师决定再修一架电梯。当电梯工程师和建筑师做好一切勘察准备、准备在现场进行穿凿作业时，每天在这里工作的清洁工出来干涉了。
“你们要把这层地板都凿开？” “是啊！不然没办法安装。” “那大厦岂不是要停业很久？”
“是啊！但是没有别的方法。如果再不安装一架电梯，情况比这更糟。” “要是我，我就把新电梯安装在大厦外！”清洁工不以为然地说。 就这样，这个“不以为然”的草根智慧，成就了“观光电梯”的盛况。 有时候，惯性思维阻挡了我们解决问题的道路，使我们越是冥思苦想越得不到万全之策；反而是简单的思维方式常常能够“一语道破天机”似的令人茅塞顿开。要突破思维定势，关键在于学会观察生活，学会随时寻找解决问题的捷径。
别人可以给你提供方法和灵感
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比能力更重要的12种品格
我们在考虑一些问题时，总觉得有些问题无从下手，难以解决，不禁大急：“这该怎么办？”现在我教你：用发散性思维方式。
我们应该相信我们今天遇到的问题，以前肯定出现过，其他人也可能碰到过。既然如此，我们为什么不去借鉴他们的经验呢？不是我们不想借鉴，只是我们根本就没有想到这一点。我们看到许多的成功经理人在接受采访时，总是提到自己爱看的书籍。细心的人会发现，他们大多喜欢《三国演义》、《孙子兵法》等谋略方面的书。相信我，他们不是喜欢故事，而是在借鉴历史，寻找方法。
换位思考法，让你一下抓到问题关键
什么是换位思考？举个例子，你问自己：“我要想成功，需要具备哪些条件呢？”这个问题的提出首先就是一种换位思考。
如果你是一个推销员，那么你就得想：我怎样向顾客介绍，他们才更容易接受我的产品？如果你是企业的老板，你就得想：消费者需要什么样的商品？如果你是一位服务员，你就得考虑：我如何服务才能让顾客满意？成功并不难，只需换一种思考方式而已。
换位思考看上去是在为他人考虑，但换个角度想一想，消费者考虑的问题不正是我们要考虑的吗？我们解决了他们的问题，也就是解决了成功的问题。
锻炼思维能力，提高执行能力 ☆观察生活，开阔视野 ☆学会提问，多找参考 ☆积极表现，勤于实践
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比能力更重要的12种品格
第三节 聪明地工作而不是努力地工作
一样的工作，许多不一样的人都在从事。选择怎样的工作方式在于个人。有的人可以举重若轻，有的人却在同样的事情上耗费了九牛二虎之力。区别就在于举重若轻的人有一个聪明的头脑，他选择了一种巧妙的方法，既能按时按量完成工作，又能让自己感到轻松。 勤奋的人未必成功
一向以“慵懒”出名的汉夫特是加拿大渥太华一家宾馆的老板，他会尽量把事情交给下面的人去做，自己则能不做就不做。所以，无论什么时候，你都会看到一个悠闲自得的汉夫特。
有一年的圣诞节前，他要在宾馆中选出10名最勤快和10名最“懒惰”的员工。结果出来以后，10名最懒惰的员工满脸沮丧地来到他的办公室，以为这次肯定要被炒鱿鱼了。但出乎意料的是，汉夫特却告诉他们，他们被评为宾馆最优秀员工。
其结果令人难以置信，汉夫特却有自己的解释。根据他的观察，这10位员工的“懒”突出表现在他们会尽量把所有的事情一次办好，不会花费更多的时间在同一件事上。他们“懒”得连一个多余的动作都不会去做。而那些所谓的最勤快员工的“勤”，多表现在整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在同一件工作上，做一件事不在乎花费多少功夫。汉夫特认为这样的做法并不可取。 在我看来，勤快员工每天忙忙碌碌，劳而无功，其实是最让自己受累又对企业没有贡献的。一个人，一定要想清楚事情该怎么做，怎样才能既让事情快速高效地完成，又让自己很轻松，而不是闷头做事、忙来忙去，浪费掉自己宝贵的生命。
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比能力更重要的12种品格
最忌把简单的事情搞复杂
想清楚事情该怎么做，既让事情快速高效地完成，又让自己很轻松。不把简单的事情事情搞复杂，是很多成功者采用的决策。 抓住问题的关键才能够有效解决
每个工作都会有一两个关键点，突破关键点，就离解决问题之日不远了。职业人应该养成这样的习惯，就是善于发现和把握关键点，用最少的力气实现最大的价值。 如何聪明地工作 ☆给工作增加新意 ☆用脑工作而不是用手工作 ☆找到更便捷、高效的工作方法
第四节 创造条件去完成任务
成功是需要很多条件的。比如，健全的体魄、聪明的头脑、坚韧不拔的精神等，但是这些条件并不是每个人都能具备的。一个成功者，首先就在于他从不苛求条件，而是竭力创造条件！
追求成功是每一个人的理想。在成功的道路上会有很多坎坷，这些困难都需要自己亲自体验并创造出走向成功的条件，也只有本人才能体会到这过程中的烦恼和苦涩，体会到成功的果实滋味如何。 能创造条件完成任务的人最不可替代
无论是个人还是企业，都应该以追求卓越为自己的目标，不要满足于“我并不比别人差”，要时时提醒自己做到“比别人强”。因为你要知道，你来到这
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个世界上，就是要为自己、为世界创造奇迹的，你应该时时勉励自己要比别人做的更好。要敢于去争取机会，打破常规，创造卓越未来。 当最善于创造的人
一个创造性的念头，抵得上一百个人缺乏思想的埋头苦干；充满创意的一分钟，抵得上碌碌无为的一百年。
只有热爱本职工作的人，才能迸发出富有创意的工作思路，才能在工作过程中充分发挥自己的主观能动性和思维潜力。那么怎样才能使自己具有创造性呢？ 至少要做到下面三点： 第一，要养成善于思考的习惯。
第二，工作时要充满激情、保持高度热情，努力做到心情愉快。 第三，要有持续创造思维的信念，将创造性思维形成习惯。
创造性不是与生俱来的，我们要重视学习的力量，在用自己所从事的工作中锻炼自己的创造性能力。工作的主动性以及创新能力就是成为一个优秀人才的前提，这是个人取得成功的很重要的一个方面。大家要抱定“天生我材必有用”这样的信念，以卓越作为自己的追求目标，从思想到行动上实践我们的选择，努力培养自己的工作主动性，发挥自己潜在的创造性，去追求自己的梦想。 如何正确、聪明地创造条件 ☆等待不如行动 ☆提升自己的应变能力 ☆引导事情向自己的意愿发展
第五节 第一次就把事情做对
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一着不慎，满盘皆输。这就是所谓第一次机会。把握住第一次，后来之事便可能畅通无阻；而失去了这个第一次，整个计划便可能功亏一篑。 记住：机会只会敲一次门
在竞争激烈的职场上，强调没有下一次，并不意味着只要有一次执行不力，你就会遭遇工作上的彻底失败，很多的公司和个人往往是在经历了很多次的挫折后才成熟起来。没有下一次，更重要的是要求你具有这样的一种心态：当接受一项任务时，要全身心地去做，不能抱有侥幸心理，认为自己还有下一次机会。如果你在做领导交给的第一件事时就抱有这样的想法，那么在做第二件、第三件事情时，这种心理会一直伴随着你。一旦你抱有“还有下一次”的想法，你就不可能100%地去执行当下的任务，因为你给自己留下了后退的余地。久而久之，“还有下一次”就会成为你的一种工作习惯。如果在你还没有开始工作的时候，你就为自己的失败寻找了借口，你如何期望自己能够全力以赴地做到100%执行？
忽略了1%会让事情做不成
一位管理方面的专家曾经指出：“从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。”
因此，要重视1%的因素。尤其是在工作中，当出现一些问题时，有时也许只是一些很小的细节，而在很多情况下，恰恰是这些细节的不到位，才会造成较大影响。对很多事情来说，结果上出现很大的差别，也往往是执行上的一点点差距造成的。所以当你花费很大经历做好99%的工作后，不要小看这1%的努力。否则，你在事业上很难取得突破和成功。 那么如何做到100%呢？
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首先，将一个任务划分成多个环节。
其次，在每个环节上给自己评分，力争做到100%。 最后，在交付任务之前，检查每个环节的完成状态。
100%的完美需要你全力以赴，而不是觉得差不多就行，更不能因为感觉困难就想蒙混过关，或是干脆放弃。 如何第一次就把事情做对 ☆汲取经验，扬长避短 ☆考虑周全，有备无患 ☆一丝不苟，完美执行
第六节 把任务完成得超出预期
竭尽全力地做事，尽管它只是微不足道的小事。这种习惯可能不会消耗你太多的体力，但也许在某个不经意的早晨，它将把你带向万人瞩目的高峰。 坚持高标准让你超越众人
要想在业务上超越平庸，除了平时要不断思考、学习和积累经验外，对自己严格要求也很重要，在严格要求自己的基础上发现自己的优势，然后让优势越来越优，从而在竞争中胜出。 因为专业，所以具有核心竞争力
现今是一个社会分工较细、专家较为吃香的时代。尽管很多地方都在裁员，很多企业都在抱怨客户难找、难留，可是真正的专业人员和专业公司永远是供不应求、处于稀缺状态的。所以，即便你只是一个普通的员工，在业务上也应以专家的标准要求自己--谁说你将来就不能成为业内的专家呢？真的做到这一
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点，你就永远不担心没有客户和财源。 如何把工作完成得超出预期
☆熟悉并精通本职工作 ☆工作中精益求精
☆了解老板或客户的期望并努力超越 第七章 善于沟通—当面开口，当场解决
第一节 沟通和八卦是两回事 第二节 不说和说得过多都是一种错
在职场中，有两种容易走极端的人：一种人是永远闭口不说，好像所有的交流、讨论和会议都和他无关；另一种人是说得过多，这种人的特点是爱滔滔不绝地表达，根本不想听别人的意见。从有效沟通的角度讲，这两种人的做法都是错误的。
多说和不说都是人们爱走的两个极端，所以我们应该特别注意在沟通和表达时把握分寸。最好的沟通形式是和同事形成互动，用一种开放式的交流方式让每个人都参与进来，才能达到沟通的最佳效果。 沉默不是金，要积极参与到企业的交流中
作为员工，我们在平时的工作中，应该注意多表达自己的意见、积极地参与到讨论当中。只有这样，我们才能更好地领会工作重点、熟悉工作任务、改善自己的工作方法、促进团队的合作。 倾听别人的意见，往往比倾诉更重要
很多人一提到沟通就认为是要善于说话。其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面
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地交谈，一封邮件、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，更应该注意少说多听。 因此，倾听是改善团队沟通的一个重要手段。
沟通体现在说、听、读、写四个方面，其中说占30%，听占45%，阅读占16%，写占9%。可见，在沟通所有的内容中，聆听占到了45%，几乎占了一半的比例，比说的比例还要大。这足以表明聆听的重要性。然而，在实际的生活或工作中，人们通常被告知要如何去说，如何去表达自己的看法，却很少去学习如何聆听。
倾听并不是简单地听，而是要进行有效的倾听。它不仅要用耳，而且要用心。有效倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的团队领导还发出了一个重要信号——他们关心团队成员。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。下面的技巧是团队成员需要掌握的：
要集中注意力，聚精会神地去听；
倾听的过程中要与对方有目光接触，要注意对方的眼睛； 不要打断对方、迫不及待地说话； 不要急于下结论，听完后要仔细斟酌；
积极给予反馈。这种反馈并不是进行评判，也不是要做别人的老师，而是表示理解了对方的话。
如何掌握好职场沟通的分寸 ☆找准立场
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☆顺应风格 ☆及时交流
第三节 带着方案去提问题
这个世界缺的不是提问题的人，而是能解决问题的人。发现公司存在的问题，我们该怎么做？多数人选择空口发表自己的见解，喋喋不休地说上半天却于事无补，还给人留下一种唯恐天下不乱的感觉；少数人选择带着方案去提问题，同时得到被委以重任的机会。
放开眼光，磨练深邃的洞察力和敏锐的分析判断能力，要比别人站得高些，看得远些，想得深些。 老板会赏识最能帮助他的人
总有人埋怨没有机会，其实机会是要靠自己来把握的。要想上司之所想，急上司之所急，机会自然会垂青你。
当出现问题的时候，不要在旁边空发议论，而是应该拿出实际的解决方案。这不但能赢得同事的尊重，更能得到领导的认可和赏识，有时候甚至还会让领导对你心存感激：“多亏了你的暗中帮忙。” 提供的方案一定要完备、可行
给老板提问题是表现自己优点的机会，但如果准备不充分就会暴露了自己的缺点，容易痛失良机。因此在给老板提问题时，即使做了方案，但如果方案不够充分还是不能在最大力度上帮助到老板。
“行百里者半九十。”既然做了就要做到最好，如果不能做好还不如不做。在制订方案时，多花一些时间做充分准备，既可以使老板一目了然，省去了老板的时间，也便于老板做出决策。不然，只会给大家留下浮躁、好高骛远的印
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象。
如何带着方案去提问题 ☆深思熟虑，超前计划 ☆找到合适的机会去提问题 ☆做好承担责任的心理准备 第四节 培养起接受批评的情商
能够接受批评的员工，具有谦虚好学的品质。这样的人，在一个开放的环境中是很容易快速取得进步的。如果我们真的能心甘情愿地对身边人说“欢迎多提宝贵意见”，那我们必然具有了极高的情商。 乐于接受批评，让你快速成长
毫无疑问，几乎所有人都想当聪明的工作者，但是他们却走在愚笨的道路上。努力工作，尽职尽责，渴望有所成就，但是结果却远离期望。现在的问题是，并不是努力就能让工作做得很好。如果你想让工作做得比别人出色，那么就试着多站在别人的角度上思考，换个角度或许结果大有不同。聪明的工作人，一定是善于思考的人。即使你很忙碌，也要抽出一定时间来想想，你的工作目标对象是谁，他们希望你做什么样的工作，达到什么样的效果，这些必须都是具体的。
对难以接受批评的人，我想奉劝一句：别人决不会无缘无故地批评你。既然批评，他们总有自己的道理。深想这个道理，会帮你推翻自己，把工作做得更出色。
虚心接受批评，更易留住客户
客户肯花时间来提出抱怨，表明他对公司和销售员抱有一些信心，他们
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说几句怨言发几句牢骚，但最终还是我们的客户。在多数情况下，培养新客户比挽留老客户更难。因此，那些肯抱怨的老客户才是我们的忠实客户。要把客户的抱怨看做礼物。
倾听客户的不满，是销售工作的一个部分，并且这一工作能够增加销售员的利益。对客户的抱怨不加理睬或错误处理，将会使销售员失去客户。阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，由于销售员对客户的抱怨不加理睬而失去了82%的客户。
还有一项统计表明：会抱怨的客户只占全部客户的5%还不到。有意见而来向你提出抱怨的客户中，有大约80%的人不会再次购买，但是如果抱怨事件能够处理得好，有98%左右的客户将会再次买该公司的产品，甚至有可能成为忠实客户。
所以当客户向你抱怨时，一定不能忽视，要认真地对待。
先向客户表示感谢，客户向你投诉，是你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个客户，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。销售员要尽量让客户畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使客户心理平衡，又能知道问题所在；如果销售员急急忙忙打断客户的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
客户的抱怨有时并不一定反应事情的真相，所以销售员要注意收集资料，找出事实。处理客户抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。客户的抱怨可能有夸大的地方，销售员要收集有关资料，弄清问题的关键所在。
把批评看做奖励，把意见变成行动
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