培训教案

所属月份：2014年 培训内容 各岗位职责 岑锡顺秩序维部门 护部 朝 培训目的 度、培养良好的值班纪律，确保厂区秩序的安全。 重点、难点要求熟记，并运用到日常工作中。 及解决方法 培训 以授课为主，结合案例，更多地与员工进行沟通。 方式 课时安排：4课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，熟悉各岗位值班职责，规范各岗位值班纪律，严格按照要求落实各项规章制度、培养良好的值班纪律，确保厂区秩序的安全。 课时安排 教学步骤（要点：时间准时、物品点清、交办事项讲全） 及详细授1、队长在提前20分钟集合整队、清点人数、整理着装、明确岗位、传课内容 达工作任务，提出要求。 2、分片分区域逐岗进行交接，队列行进步伐整齐，精神抖擞。 3、交接岗时：队列行至岗位时由队长下口令岗位交接，接班员出列，距交班员3——5步对正，相互敬礼，交班员右跨一步下站台，接班员齐步至站台，交接值班物品、岗位情况，双方交接清楚后，交班员方可离开。 时 授课人 /林志间/课培训时4课时 培训 护部员对象 工 秩序维使全体队员熟悉并规范各岗位值班职责、严格按照要求落实各项规章制一、交接班流程 1

4、交班人在交班前，须认真巡视区域内有无异常，记录当前车辆停放数、注明未完成事项，认真填好本班工作记录。 5、交班人要认真检查公共物品、器械使用完好情况，确认完好转交接班人，如出现故障要在交接记录上注明清楚并及时知会队长。 6、交班人要将本班工作情况详细交待下一班，以便下一班开工作。未完成的工作交待清楚及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕。 7、交班人要在交班前一个小时进行岗亭清洁，保证地面无明显积尘、无烟头、纸屑、痰迹等。 8、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班受理的事项。（做到三明：上一班情况明，本班接办情况明，物品器械明）： 9、所有岗位依次交接后，队长带回集合点讲评当班值班情况。 二、礼仪岗管理标准作业规程 （要点：树立公司良好企业形象，展示秩序部良好精神面貌，树立良好的社区信誉和物业优质品牌。） 1、礼仪岗站姿要必须保持跨立姿势。 2、礼仪岗队员在7步内（大约3米）看到领导或车辆必须敬礼。 3、礼仪岗队员在交换岗时必须按正规交班动作进行。 4、礼仪岗队员上岗前必须自检仪容貌仪表及着装，符合《着装管理规定》方可上岗。 5、值班时必须保持精神振奋。情绪饱满，精心服务、真情奉献、持续改进、追求完美。 6、严格落实站岗时间表，必须在规定时间段保持礼仪岗在位。 7、所有队员站在岗台上必须按照礼仪岗要求执行。 8、礼仪岗值班时间由部门负责人具体安排。 三、门岗职责 （要点：树立良好企业形象，严格外来人员盘查，做好来访记录） 2

1、熟悉本岗位职责和工作程序。坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 2、树立公司良好的企业形象，着装整洁，仪表端庄，姿态端正，热情周到，礼貌待客，有问必答，文明依法值勤。 3、跨立执勤，重要部位或办公区域实行双人双岗，每隔三十分钟换岗一次（特殊情况除外）。 4、对进入厂区的车辆（轿车）及徒步行走的领导行军礼，行礼时动作要标准规范。 5、保护门岗相应的机电设施，引导未按厂规进出大门的行人和车辆，及时纠正各种违纪违章行为（注：纠正违章时应先敬礼，后解释）。 6、纠正违章违纪行为时，必须向车主（人员）行军礼，且要使用文明礼貌用语，不允许粗暴无礼、刁难、侮骂他人。 7、制止无关人员在厂区门口逗留，及时清理停放于厂区门口周边的无关车辆，确保厂区车辆及行人的畅通。 8、值班时不许睡岗、离岗、脱岗，禁止擅离职守或做与值班无关的事情。2.7来访人员要认真礼貌登记其姓名、身份证及有关证件、单位或地址，被访人姓名、部门及出入时间等，严禁“三无人员”入内。 9、负责对出入厂区的摩托车、电单车查验登记后双手收发牌，并主动指挥车辆按规定线路行驶到停放位臵。 10、对外来施工人员的证件、物品、工具进行详细检查，并做好登记，询问清楚在何处施工，要求施工方是何部门？并用对讲机及时通知巡逻岗到该部位进行定期巡视监督，以免违章操作或损坏设施，慎防施工人员随意乱窜而引发不良事故发生。 11、负责对出区的人员、车辆以及所携带的物品进行检查、放行手续需与物品相符合，如果不符合暂扣，及时与值班领导或相关部门取得联系，得到核实。如果没有放行条者，一律不得放行，并通知班长或总值班领导前来处理，并在值班记录作好登记。 12、主动查验证件，对未按规定佩戴工作牌的职工，临时工主动提醒，下次进厂必须戴牌，否则不得进厂。如果发现三次进厂还未戴牌，拒绝进厂。 13、保持岗内清洁卫生，做好临时物品寄存与领取工作，并进行详细登 3

记，做到无错发、漏发、丢失等情况出现。 14、交接班时物品要齐全，未解决事项要交接清楚并做好记录，双方签名。 四、消防值班岗职责 （要点：预防为主，防消结合） 1、熟悉厂区消防系统各类设备的工作原理、性能和布局方位，掌握各类系统正确的操作方法；确保消防设备正常运行；遵守消防安全的相关规定；确保厂区火灾发生率为0。 2、热爱本职工作，认真学习贯彻消防安全工作的规定和指示。 3、提高警惕，严密监视，准确判断，迅速报告果断操作。 4、熟悉厂区消防系统各类设备的工作原理、性能和布局方位，掌握各类系统正确的操作方法。 5、按照消防规定，定期对消防设备进行检查和测试，定期进行消防设备实际演练和全面消防系统演习，确保各项功能完备。 6、对重点部位，如操作车间、停车场、机电部位应加强检查次数，禁止在厂区内吸烟或携带易燃易爆危险品进入、杜绝一切火种。 7、做好消防值班记录，受理和处理各报警信号投诉。 8、爱护消防设备，负责对消防控制台（柜）进行维护保养。 9、禁止非本职工作人员随意进入值班室。 10、保持室内清洁卫生，经常打扫地面卫生和进行设备除尘。 11、认真执行交接班制度，做到交接清楚。 五、监控岗职责 （要点：严密监视、发现问题及时处理） 1、严格遵守监控室相关规定；严密监视厂区各种情况，发现异常情况及时处理或上报；监控室设备出现故障时能及时报有关单位或维修人员维修，确保设备运行正常。 2、全面熟悉了解管辖厂区各部门、科室及门牌号、联系方式。 3、监控岗应充分发挥积极作用，严密监视厂区各种情况，发现异常情况及时处理或上报。 4、值班员应坚守岗位，不得擅自离岗，严格按操作规程操作。 4

5、不得将监控物品转借他人，禁止闲杂人员进入监控室。 6、值班员转接电话时应快速、有礼貌，严禁用电话聊天。 7、详细登记来电咨询和投诉，并及时传送给相关部门人员进行处理。 8、严禁在监控室内看书、看报、睡觉，保持室内清洁卫生。 9、监控室设备出现故障时应及时报有关单位或维修人员维修。 10、交接班时应检查机器设备是否正常，遗留问题详细交接，做好交接班登记，双方签名。 11、未经批准，有权谢绝参观监控室。 六、巡逻岗职责 （要点：巡视到位，发现问题及时处理） 1、熟悉本厂区的巡逻路线和防范区域，严密注意厂区和外围可疑人员的动向。 2、巡逻要以车库、机房、各楼层、办公楼、外围护网为重点，要仔细、谨慎，发现可疑人员及情况要及时进行盘查和填写记录。 3、提高警惕，树立安全防范意识，遇有突发事件应及时处理或上报，协助门岗指挥进出车辆及收发卡。 4、发现厂区内车辆乱停乱放、吸烟、乱扔垃圾、杂物、高空抛物和施工人员的违章行为，要及时制止和警告，并报相关部门进行处理。 5、巡逻时要仪表端庄，步姿稳健，不得唱歌、哼小调。 6、巡逻时见到工作人员要文明礼貌，主动问好，不得与厂区人员抢道或乘电梯。 7、负责监督和制止乱攀乱折绿化草木，践踏绿化地的行为。 8、负责监督和制止不文明行为、乱接水源、管道、乱接电源的违章行为。 9、负责检查各处门锁、灯具是否关闭。 10、巡逻岗夜间应对辖区车场内的车辆和重点进行不少于四次的巡视，检查车辆有无漏油或刮痕、车窗、后备箱等是否关好，如发现应及时通知车主并做好记录。 11、执勤过程中要注意风纪，纠正和制止违章要敬礼，然后告知对方“先生/小姐你好！你已违反工厂XX管理规定第XX条XX款”，根据违纪违章情节的轻重来处理事情。情节轻给予纠正并做好记录，如果情节重，请他

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回总值班室登记写事情经过或保证书并接受处理，同时做好情况登记。 12、严格执行厂方及我司内部的各项规章制度，防止内部秩序混乱，造成财物外流。 七、物流岗职责 （要点：仔细查验，确保物品与放行条相符） 1、负责对进入厂区的货运车辆进行检查、登记、按照工厂货运车辆管理规定，所有出入厂区的货运车辆必须持有提货单或送货单进入，否则不得进厂。 2、当有货车欲进大门时，执勤人员首先要对该货车进行车容检查，在货运车辆、车况、车容检查记录表上做好登记、，并要求车主签名、限期整改、如不整改，下次拒绝进厂。 3、门岗执勤人员要对出厂货运车辆严格把关，仔细检查如果是空车，检查无问题后方可放行，做好车辆出区登记。如果运货物或运其它物资出厂，必须凭统一的物资物品放行条放行，核对放行条是否填写完整，实际物品、数量签发部门是否相吻合，确定无误后，给予放行，并做好记录。 4、负责可视范围内的一切违纪、违章行为的及时纠正、制止，同时要做好宣传解释工作。 5、对进入厂区的人员、车辆进行疏导、指挥，及时制止违纪违章行为，确保门岗道路安全畅通。 6、对外来施工人员的证件、物品、工具进行详细检查，询问清楚并做好登记，并用对讲机通知巡逻岗到作业部位进行定期巡视检查监督，避免违章操作式损坏设施，慎防施工作业人员随意乱窜而引发不良事件发生。 7、主动检查核对证件，对未戴工作牌的职工、临时工主动提醒，并做好厂规宣传工作。 8、严格遵守工厂、公司内部的各项规章制度，防止内部秩序混乱造成单位财物流失。 9、文明执勤、按规定着装，注意风纪，做到仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、处事公道。 10、执勤时不准闲聊、打闹、不准干私活、严禁刁难打骂他人及粗暴无礼，侮辱人格的行为。

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11、查验证件和纠正违章时应先行军行礼时动作要规范标准，并要使用文明礼貌用语。 备注 经理审批：王经峰 综合管理办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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所属月份：2014年 培训内容 各岗位标准作业规程 培训时秩序维部门 护部 时 培训目的 规范各岗位操作流程，为公司树产良好的企业形象，提升服务质量。 授课人 岑锡顺 间/课2次/月 对象 护员 2课时 培训 秩序维重点、难点结合各岗位实际，注重服务细节。 及解决方法 培训 以授课为主，结合各岗位日常工作存在的不足，纠正不规范行为。 方式 课时安排：2课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，规范各岗位操作流程，树公司良好的企业形象，提升服务质量。 课时安排 一、各岗位标准作业规程 教学步骤及详细授课内容 （一）车辆（人员）出入操作流程： （要点：车辆出入收发卡，引导车辆停放，物品出入查验放行条） 1、所有出入厂区外来车辆一律实行登记制度（特殊情况除外），车辆进入时，门岗值班员以跨立成立正姿势，转体面向车辆打停车手势示意停车，齐步行至车前敬礼、问好，礼貌地询问来访事由，拜访人、有无预约，与厂方联系确认后填写来访登记，发放“来访回执单”和“来宾证”，指定位臵停放，打开道闸给予放行。 2、车辆驶出时，门岗值班员以跨立成立正姿势，转体打停车手势示意

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停车，齐步行至车前敬礼、问好，检查核实（如车内装载有贵重物品，必须礼貌地请其出示物品放行条，并核对）收卡，并礼貌地讲：“请走好”（请慢走）。杜绝出租车进入。 3、人员来访时，首先礼貌地问询：“您好！请问你找哪个部门”、“请出示您的证件”。认真查问外来人员情况（使用电话与厂方受访部门联系，经确认后），做好来访登记进入或离开时，礼貌地讲：“欢迎光临”或“请慢走”。 4、所有进入厂区的职工和临时工人必须佩戴工作证，主动查验证件，如无证进入，应及时提醒，下次进厂必须戴牌，否则不得进厂。如果发现三次进厂还未戴牌，拒绝进厂，并向厂方通报。 5、执勤过程中要注意风纪，纠正和制止违章要敬礼，然后告知对方“先生/小姐你好！已违反公司XX管理规定第XX条XX款”，根据违纪违章情节的轻重来处理情。情节轻给予纠正并做好记录，如果情节重，立即向行政部门或是上级领导汇报协调处理，同时做好情况登记。 （二）物流岗物品出入操作流程： （要点：严格出入物品检查、出入库车辆临检） 1、负责对出区的人员、车辆以及所携带的物品进行检查、是否有放行手续，如有物资出门放行条，核对查验是否品名、时间、数量与实物相符合，完全符合给予放行。如果不符合暂扣，及时与值班领导或相关部门取得联系，得到核实。如果没有放行条者，一律不得放行，并通知队长或部长前来处理，并在值班记录作好登记。 2、负责对进入厂区的货运车辆进行检查、登记、按照厂区货运车辆管理规定，控制货车数量，所有进入的货运车辆必须持有提货单或送货单进入，否则不得进厂。 3、当有货车欲进大门时，执勤人员首先要对该货车进行车容检查，是否有漏油漏土、漏气，破破烂烂等情况，如果有上述情况存在，在货运车辆、车况、车容检查记录表上做好登记、，并要求车主签名、限期整改、如不整改，下次拒绝进厂。 4、负责对出入厂区的摩托车、自行车收发卡，没有车卡的车辆不得放

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行，对于丢失了车卡的人员，要进行证件登记（驾驶证）车牌号、车主姓名、所在部门，并收取车卡工本费10元。 5、对出入厂区的车辆双手收发牌，查验出去的物资要细致、认真核对，坚持原则，严格把关，不循私情，或放弃检查。 6、负责可视范围内的一切违纪、违章行为的及时纠正、制止，同时要做好宣传解释工作。 7、严格遵照厂区的文件规定及公司的各项规章制度执行工作，维护企业内部秩序，防止厂区和职工人身财产遭受损失，保障安全生产顺利进行。 8、对出入车辆及徒步行走的领导要行军礼。 9、对外来施工人员的证件、物品、工具进行详细检查，询问清楚并做好登记，并用对讲机通知巡逻岗不定时到作业部位进行定期巡视检查监督，避免违章操作式损坏设施，慎防施工作业人员随意乱窜而引发不良事件发生。 （三）巡逻岗位操作流程 （要点：加强巡视，发现问题及时处理） 1、巡逻岗在执勤时负责检查厂区内的办公区，仓库、各通道的门窗是否关好（关灯），各部位的设施、设备是否有人为损坏、各种电器电线是否有异常响声及异味。 2、负责对厂区内的非生产设施设备进行巡视检查，如有损坏，立即追究当事人的责任，并带回值班室接受部门处理，如果对方不配合工作，无诚意接受处理，立即报告上一级领导到达现场处理。情节严重的送交厂区行政部接受调查处理，当班人员及部门负责人必须做好情况记录，以备案存档。 3、对违反厂区消防管理规定的行为，如：流动吸烟、违章动火、乱拉线、乱接电、私自动用消防设施设备的违规行为及人员要及时给予纠正制止，并及时上报部门或厂行政部门做进一步处理。 4、对厂区内的各个部位进行安全巡视、检查，查出问题立即报部门进行处理，制止和预防各种违纪违章行为，纠正违章车辆和逆向行驶。 5、负责对联合工房各车间、厂区外围、锅炉房、油库、废品仓、车库

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等部位的安全及消防巡视。 6、负责各岗位临时顶岗，送换对讲机电池及担负对各岗位的突发事件增援或应急处理。 7、结合各执勤岗位所发生的问题，及时将情况反馈给部门领导，第一时间内得到处理，不留任何后患。 8、协助各门岗做好门卫日常例检工作。 9、负责各办公区域的走廊、楼梯、通道灯的开启与关闭，夜间实行开一关一的制度（如下雨光线不足等特殊情况除外） 10、上岗执勤要讲文明，必须按规定着装、注意风纪、做到服装整洁、仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，执勤时不许干私活、严禁刁难、打骂他人及粗暴无礼、侮辱人格的行为。 11、纠正违章违纪时，必须向人员（车主）行军礼，行礼时动作要规范标准。 12、遵照规定的巡逻路线、点线结合，注重重点要害部位，进行交叉巡逻或反复式巡逻，及时发现安全隐患，并上报部门及时排除或整改。 备注 经理审批：王经峰 综合办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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所属月份：2014年

培训内容 对讲机管理维护与保养标准作业规程 培训时秩序维秩序维1课时 培训 护部员对象 时 工 部门 护部 授课人 岑锡顺 间/课使全体队员熟悉使用对讲机、禁止利用对讲机闲聊，爱护装备，确保通讯培训目的 畅通。 重点、难点正确使用，熟悉各岗位对讲机编号和爱护公物。 及解决方法 培训 以授课为主，现场演练、结合案例，纠正不规范行为。 方式 课时安排：1课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，掌握对讲机的使用和管理，确保通讯畅通； 课时安排 一、对讲机管理维护与保养标准作业规程 教学步骤及详细授课内容 （要点：为保证秩序维护部对讲机功能完好，正常使用，特制定本规程。） 1、对讲机是公司员工执行任务的通讯工具，属于公司的公共财产，每名员工都有责任有义务保证对讲机的正常使用。 2、对讲机只供员工值勤使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由队长以上领导同意方可。 3、对讲机由值班人员使用，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报队长以上领导批准。 4、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。否则按违纪处理，若损坏照价赔偿。

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5、员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报队长加以处理。 6、严格按规定频率和正确操作程序(包括正确持机状态)使用对讲机。严禁私自乱拆、乱调其它频率、适用和乱按对讲机通话按钮，干扰正常工作秩序。 7、使用对讲机时，严禁暴晒、雨淋、振动、摔打或靠近水、火、磁场等，杜绝人为造成对讲机损坏。凡属人为损坏或丢失对讲机的，直接责任人一律要照价赔偿，并视影响工作程序大小，另作追究处理。 8、使用对讲机呼叫时，一定要按公司编制的代码严格执行。严禁自编密码、暗号相互呼叫现象发生。统一使用普通话对讲，不得使用其它地方语言。禁止在使用中讲粗话、脏话、大喊大叫、唱歌等不文明违纪行为。 9、用对讲机通话必须语言简单明了。例：002呼叫001时其正确呼叫方式为：“001、001、002呼叫”(最多重复3遍)，001收到后回答：“001收到请讲”。002接着交待对方要去办的事，001回答“明白”，为结束一次标准的呼叫工作程序。 10、手持对讲机原则上要随身携带，离开岗亭时，臵于腰带上。 11、各类工作人员在当值班使用对讲机时，如发现对讲机有异常现象或故障，要立即向上级主管报告，并交有关主管部门及时修复，以免影响正常的工作联系。在交接班时，交班人员要说明对讲机使用情况，接班人员要认真检查对讲机是否完好。避免在对讲机出现故障后相互推诿责任。 备注 经理审批：王经峰 行政办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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所属月份：2014年 培训内容 秩序维护部量化考核作业规程 培训时秩序维秩序维1课时 培训 护部员对象 时 工 部门 护部 授课人 岑锡顺 间/课为确保秩序维护部正常工作秩序，提高工作效率，增强员工责任感，调动培训目的 工作积极性和创造性，强化内部管理，建立一支勤奋高效、奉公守纪、训练有素的员工队伍，保证公司各项规章制度的贯彻执行。 重点、难点熟悉相关制度，严格按要求规范各项工作。 及解决方法 培训 以授课为主，结合案例，纠正不规范行为，要求队员严格要求自己。 方式 课时安排：1课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，提高工作效率，增强员工责任感，调动工作积极性和创造性； 课时安排 教学步骤及详细授课内容 一、秩序维护部量化考核作业规程 （要点：严守纪律，增强责任感） （一）仪容仪表 1、员工在当班、值班期间，必须按公司规定着装。 a.上班不穿工作服，按所当班次旷工论处； b.上班期间衣着不整洁，扣2分； c.上班不戴工作牌，扣2分； 2、指甲、头发过长、不刮胡须者，发现一次扣1分。 3、上班期间佩带饰物者，扣1分。 4、个人卫生差，不符合标准要求的，每次扣1分。 14

5、员工在就餐及参加集体活动（非劳动和锻炼）时，不得着背心、短裤、拖鞋。发现一次扣1分。 （二）礼节礼貌 1、在工厂区（公司）范围内见到公司/厂区领导，不按规定敬礼者，每次扣2分。 2、车辆、人员出入不按规定的语言、手势操作者，每次扣5分。 3、对待来访客户、厂区工作人员态度粗暴，谩骂、侮辱客户引起投诉者，每次扣5分；情节严重者，视情况按公司的《员工奖惩管理标准作业规程》进行处罚。 4、不讲究公共道德和公共卫生，有乱扔、乱吐、乱写、乱画行为者，每次扣2分。 （三）工作纪律 1、上班期间不服从上级的工作安排、辩解、顶撞上级的，扣10—20分；情节严重者，视情况按公司的《员工奖惩管理标准作业规程》进行处罚。 2、上班交接班早退、迟到每5分钟，扣4分（以此类推）。 3、上班时间吃零食、吸烟、打私人电话，与他人闲聊者，每次扣3—5分。 4、上班时间打瞌睡、看电视、听收录音机、看书报、窜岗者，每次扣5——20分。上班睡岗者扣20——40分，情节严重的给予开除。 5、无故旷工1天，扣罚三天全额工资，连续旷工三天，或一年内累计旷工5天给予开除。 6、以坐姿工作的员工，翘二郎腿或将腿搭在桌椅上，身体东倒西歪，每次扣3分。 7、以站姿工作的员工，随意蹲坐、姿态不端正者，每次扣3分。 8、巡逻值班员，不按规定时间、路线巡逻，或在某处与人闲聊，弄虚作假者每次扣4分。 9、门岗不按规定值班者，利用工作之便收受贿赂，向来访者、厂区工作人员索要财物者，每次扣10—20分，情节严重者，视情况按公司的《员工奖惩管理标准作业规程》进行处罚。 10、车场值班，车辆停放秩序混乱，发现事故车辆未及时上报登记的每次扣4分，造成事故的按公司相关制度处理。 11、门岗当班期间警惕性不高，不按规定盘查人员、车辆者，每次扣10——15分，后果严重者从重处罚。 12、人员、车辆、物品出入不按规定程序操作者扣5——20分，后果严 15

重者从重处罚。 13、未经许可擅自调换班次作旷工处理。 14、严禁酒后上班，违者扣10——30分，情节严重者予以开除，分队长扣10分并降职处理。 15、上班期间擅离岗位者，每次扣5——20分； 16、值班岗位个人办公物品摆放不整齐，卫生差，每次扣5分。 17、不爱护公共设施设备，值班物品；丢失、挪用、损坏的按其等价赔偿；并扣5——10分。 18、无故不参加公司及部门组织的各种会议、训练、活动者，每次扣5——10分。 19、无故拖延，导致工作不能按时、按质、按量完成者，每次扣5——20分。 20、在工作中投机取巧、弄虚作假者，扣5——30分。 21、有不尊重上司或厂方职工行为者扣5—15分。 22、宿舍值日员不按时打扫卫生，或打扫不合格；住宿人员个人内务卫生不合格者，扣2——10分。 23未经许可不按规定就餐、就宿者，每次扣2——10分。 24、拾到失物据为己有者，扣5——15分，情节严重予以开除。 25、未经许可拷贝、复印、抄袭、传阅公司重要文件资料或将其带出公司者，扣10——20分，情节严重者予以开除。 26、遇突发事件擅离职守者扣20——100分。 27、在公司范围内有参与赌博行为或知情不报者扣10——20分。 28、有盗窃行为者予以开除，并追究其经济和法律责任。 29、用各种手段威胁、恐吓同事或管理人员者，予以开除。 30、阳奉阴为、拉帮结派者，扣10——20分，性质恶劣者予以开除。 31、打架斗殴者予以开除。 备注：1.同类错误重犯者，从重处罚。 2.以上扣分每分以5元计算，月底统计报财务部门，在当月工资中扣除。 3.班长、分队长以上人员犯同类错误按最高分值扣分。 备注 经理审批：王经峰 行政办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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培训教案

所属月份：2014年 培训内容 突发治安事件处理标准作业规程 培训时秩序维秩序维2次/月 培训 护部员对象 时 工 部门 护部 授课人 岑锡顺 间/课培训目的 为各厂区发生突发事件时，能积极、稳妥处臵，特制定本规程。 重点、难点熟悉各厂区状况。 及解决方法 培训 以授课为主，现场查看地形、结合实际情况制定处突演练。 方式 课时安排：1课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，为各厂区发生突发事件时，能积极、稳妥处臵，并明确应对突发事件时灵活，快速有序的到达现场； 课时安排 （一）盗窃、匪警应急处理 教学步骤1、队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、及详细授抢、偷）强行索取或毁坏公司和厂区财物或威胁客户人身安全的犯罪行为课内容 时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 3、当班负责人或备勤人员接到通知后，要立即赶到现场，同时根据实际情况进行人员部署，展开抓捕行动，通知各岗位加强警戒，严密监视， 17

并将有关情况向上级领导汇报。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，及时报告上级领导，并拨“110”电话报警。 5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，禁止无关人员进入现场，任何人不得擅自触摸、移动现场的物品，包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不得离开。积极配合厂方安保部门或公安机关调查，取证。 6、若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在现场 7、向受害人了解情况并做好详细记录，记录被抢(盗)物品及价值，询问受害人是否有任何线索、怀疑对象等情况；寻找目击证人，搜集证据。 8、事主或现场有人员受伤，要立即送医院救治。 9、秩序维护部长做好现场记录，并写出书面报告报公司领导。 （二）发现职工斗殴的处理 1、执勤中(以及客户投诉)发现职工之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止，（制止原则：在保障自身安全的同时，劝阻双方住手、住口，持有器械斗殴则应先制止持械一方），并立即向班长或队长汇报。 2、队长、班长接到通知后，立即赶到现场进行制止，控制事态进一步发展，若事态严重，将双方强行隔离。 3、向双方当事人了解情况，对双方进行劝说，（必要时报告服务中心经理、秩序维护部部长、厂方行政部门，由领导出面调解，）平息双方情绪，力求和解。 4、若双方不肯和解，针对双方当事人的意见决定是否报警。 5、若现场有伤员应先送伤员去医院救治。 18

6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 （三）执勤中如果发现可疑分子的处理： 1、门岗执勤中发现可疑分子时，要进行盘问并检查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入厂区并进行严格的查问，必要时送公安机关调查。 2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带其（到）办公室进一步审查。 3、发现推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室审查，如证件齐全让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。 4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。 5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 （四）对醉酒滋事或精神病人的处理 1、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员进行劝阻或阻拦，让其离开秩序管辖范围。 2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 备注 经理审批：王经峰 行政办公室审核：王经峰 编制人：岑锡顺

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所属月份：2014年 培训内容 突发事件处理预案 培训时秩序维秩序维1课时 培训 护部员对象 时 工 部门 护部 授课人 岑锡顺 间/课培训目的 认真贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，提高全体员工的消防意识及消防技能，维护厂区的日常消防安全秩序。 重点、难点熟悉各厂区状况，熟悉消防知识，分工明确，听从指挥。 及解决方法 培训 以授课为主，结合实战演练。 方式 课时安排：2课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，熟悉消防知识，分工明确，为各厂区发生突发事件时，能积极、稳妥处臵，并明确应对突发事件时灵活，快速有序的到达现场； 课时安排 教学步骤及详细授课内容 一、消防预案 （一）迅速成立临时指挥部 1、指挥部成员：项目经理、秩序维护部长、 2、指挥部地点：监控室 3、主要任务：负责组织指挥、协调各小组开展工作；了解火灾的基本情况，人员伤亡情况，被困人员的位臵，研究解救办法。 （二）确定各小组成员，分工合作 1、灭火行动组：秩序维护部一队 a、主要任务：携带灭火工具、防护设备迅速赶往起火地点突击灭火。 2、救护组：秩序维护二队

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b、主要任务：迅速赶往火灾现场，在灭火行动组的配合下开展紧急救援工作，把握“先生命、后财产”的原则。 3、疏散组：备勤人员、保洁绿化部、各管理人员 a、主要任务：迅速赶到火灾现场附近的消防通道口，将火灾可能危害的房（区域），通知职工迅速撤离现场（禁止使用电梯），做好引导工作。 4、协调组：水电工 a、主要任务：接到命令，迅速将相关区域电、煤气停送；赶到事发地点对其他小组进行工程技术上的支援。 5、机动组：秩序维护三队（正在当班） a、主要任务：加强警戒及各门岗排查，严防不法分子趁机作案，禁止无关人员进入火场；灵活机动，随时听候调遣。 6、集合点成员：服务中心部分人员、客服员 7、集合点位臵：各厂区开阔地。因地制宜，避开火场可能伤害范围之内，就近选择集合点。 8、主要任务：将疏散、救护出来的人员进行集合、清点人数；轻伤进行简单的包扎、处理，重伤迅速联系医院进行抢救；安抚职工情绪。 (三)消防预案 1、当班人员发现火情或接到报警后，队长迅速组织人员赶到火灾现场，利用灭火工具对火情进行控制（在未断电前禁止用水灭火），并将现场情况及时告知监控室。 2、监控室接警后迅速报告秩序维护部长，部长根据火势的大小，决定是否通知相关部门开展各项工作。 3、若火势较大，队长迅速通知协调组（工程维修中心）关闭该区域的电、煤气；发出紧急集合信号，将队伍以最快的速度集结在指定位臵，并把情况及时上报指挥部。 4、指挥部对所有人员进行分工，指定各小组负责人，迅速赶往火场开展各项工作。 5、队长带领灭火行动组携带灭火工具赶往火场灭火；救护组在灭火行动的配合下迅速到火场展开救援工作（在保障自身安全的前提下）；疏散组到达火场各安全通道，以及附近可能危及的区域（房间）通知、指引职工迅速疏散；协调组断电、煤气后迅速赶往事发现场对各小组进行工程技术支援；机动组加强警戒，原地待命；集合点清点人数，救治伤员，安抚职工情绪。 6、各小组将各种情况迅速准确的上报给指挥部，指挥部根据火场实际 21

情况决定是否报火警119，若消防队赶到，各小组按原计划配合消防部门做好灭火、救援工作。 7、火灾过后做好善后工作。秩序维护部对火场进行认真、仔细的检查，排除火灾隐患，对使用过的灭火器、消防用水进行补充；水电工对火场的线路，煤气管道进行检查，防止漏电、漏煤气，检修起火区域的电梯，确保无任何安全隐患；保洁家政、园林绿化部清扫火场附近的公共区域。 （四）处突预案 1、目的：针对工业厂区及周边环境，为预防可能发生的各类突发事件，在最短的时间内积极、有效、稳妥的消灭在萌芽状态，维护厂区公共区域的正常秩序，特制定处理突发事件预案。 2、要求： a、当本区域内发生突发事件时，应立即上报，由当班队长(部门负责人)指示监控岗是否启动警铃(严禁擅自启动警铃)。 b、突发事件紧急集合信号为宿舍警铃(警铃持续长响2分钟)，全体人员在接到报警信号后，白天2分钟、夜间3分钟内迅速着装在指定位臵集合，部门负责人（当班队长）传达突发事件基本情况，提出具体要求，下达处臵方案。 c、所有队员行动时必须反应迅速，保持镇定，避免事态扩大影响；听从指挥，严禁擅做主张，武断行事。 3、突发事件处理： (1)盗窃、匪警： a、秩序维护人员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪，控制事态发展。 b、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援，向带班队长报告现场具体位臵和基本情况，必要时调动“备勤分队”增援。 c、所有持对讲机的秩序维护人员在接到求援信号后，要立即协助处理，并向有关领导汇报（厂方安保部门）。 d、若犯罪分子逃跑,要全力追捕，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公司领导，重大案件要立即拨“110”电话报警。 e、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括留下的手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场； 22

在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 f、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 h、事主或现场如有人员受伤，秩序维护人员要积极参加现场救护，及时拨打“120”急救。 (2)发现有杀伤威力的爆炸物： a、秩序维护人员应立即报告当班负责人，及时向上一级领导和服务中心汇报，并及时向“110”“119”报警求援。 b、判明爆炸物品的真伪、威力和结构情况，根据判断向领导提出疏散人员方案。 c、迅速建立警戒区，引导疏散人员尽可能避开警戒区进行疏散，禁止任何无关人员入内。 d、不要私自触碰爆炸物，由专职排爆人员对爆炸物进行处臵。 e、在处臵过程中，要加强警戒，封锁现场，禁止无关人员围观，在爆炸物排除之前，严禁在场所使用任何电器设备或无线电台、对讲机、有线电话等。 (3)其它突发事件的处理按公司统一制定下发的《突发事件处理规程》操作执行。 (4)突发事件的集合： a、当监控中心接到拉警铃的命令后（警铃为长鸣信号），立即拉响警铃。并做好登记（下达命令者的姓名、时间，事由）。 b、所有人员听到警铃，应以最快的速度（白天集合时间为2分钟，夜间为3分钟）赶到指定的地点集合。 c、指挥员应以简捷的口令迅速下达对事件的处臵命令。 d、队员或班组负责人接到命令后，立即行动落实指挥员的命令，不得拖延。 e、任务完成后，返回集合地点讲评带回。 备注 经理审批：王经峰 行政办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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所属月份：2014年 培训内容 消防器材检查使用管理制度 培训时秩序维部门 护部 时 培训目的 授课人 岑锡顺 间/课1课时 培训 护部员对象 工 秩序维认真贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，提高全体员工的消防意识及消防器材使用和管理。 重点、难点熟悉各厂区消防器材检查管理制度，分工明确，听从指挥。 及解决方法 培训 以授课为主，结合日常维护保养。 方式 课时安排：1课时 教学步骤： 简要介绍培训的目的 通过学习，熟悉消防器材使用管理，分工明确，为各厂区发生突发事件时，器材能正常使用，快速有序的到达现场； 课时安排 一、为了进一步加强对消防器材设备的管理，明确管理责任，确保消防器教学步骤材和设施的功能良好，特制定本制度。 及详细授二、本制度管理范围：消防沙、灭火器、安全指示灯、消防栓箱。 课内容 三、消防器材的维护管理 1、消防沙应袋装并存放在阴凉处，保证有足够的消防用沙并方便携带应对突发事件。每月指定专人对所负责区域检查一次消防沙袋的完好无破损现象。（范围：公共区域） 2、灭火器应保持完好状态，每周三指定专人对所负责区域进行检查， 24

确保正常使用。（范围：公共区域） （1）消防器材应臵于便于取用的指定地点，不准随意挪动或打开。 （2）每次使用后应及时检查、充装，以备急用。 3、安全指示灯应确保断电情况下能正常照明，每月指定专人对所负责区域进行检测，如发现故障及时上报处理。（范围：公共区域） 4、消防栓每月24、25日进行一次全面的检查，检查的项目有： （1）检查范围：厂区内所有消防栓，包括生产车间。 （2）消防栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好，有无生锈、漏水，接口垫圈和玻璃箱门是否完整无缺。 （3）消防水泵在火警后5分钟内能否正常供水。 （4）报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，有无故障。 （5）定期检查消火栓的完好情况，注意有无土埋、漏水、打不开等情况，并随时排除故障。 （6）每次使用或是检查后应及时贴上封条，填写封存日期。 四、每次消防自查时应在《消防检查表上》进行记录登记，对器材保管方面出现问题的，要责成器材所属设备保养人；对需要保养、更换的要及时跟进。 备注 经理审批：王经峰 行政办公室审核：许妙祥 编制人：岑锡顺

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