公关理论与实务期末练习题
一、名词(每个 4 分，共 16 分)
1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通
过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2. 全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即
通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的
公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓 厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建
立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在
共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发 生密切关系的社会机构。
4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、
公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家
组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事 公共关系活动的有偿服务机构。
5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为
专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社
会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社
1
会组织传播交流信息对象的总称。
7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的
谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组
织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机
统一。
9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公
众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价
值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的 机会。
10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的
突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的
运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生 存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共
关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组
织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题 1 分，共 10 分)
1. 公共关系的目的是（ B ）。
A. 传播组织信息 B. 塑造组织形象 C. 维
护组织形象 D. 沟通消费者
2. 公共关系之父是（ B ）
2
A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆 B. 艾维·李
C. 爱德华·伯纳斯 特利
D.斯科特·卡
3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港
澳台地区，20 世纪 90 年代在中国迅速传播，整体发
展趋势是“由南到北，从东到西”
A. 20 世纪 60 年代初 B. 20 世纪 30 年代初
C. 19 世纪 90 年代初 D. 20 世纪 20 年代初
A
)
4. 公关活动必然遵循公关四步法有(
总结、推广
A. 调查、策划、实施、评估 B. 计划、实施、 C. 调查、分析、解决、评估 D. 组织、调查、分
析、实施
5. ( B )年，美国电话电报公司首开工商企业之
先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世
界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
A. 1890 6. ( C
B. 1908 C. 1918 D. 1928
)指那些对企业的生存发展具有一定
C.次要公众 D. 顺意
的影响力，但不起决定性作用的公众。
A. 首要公众 B.边缘公众
公众
7. (
B )是社会公众对特定事物的公开评价及
3
一致性意见。
A. 态度
B. 舆论 C. 流言 D. 评价
8.(
活方式
C ) 是有相当多的人去随从和追求某种生 B. 时髦 C. 流行
D. 潮流
A. 时尚 9.(
B )年，中国国际公共关系协会成立。
A ) D. CR
C
)，它
A. 1994 B. 1991 C. 1990 D. 1979 10.公共关系的英文简称为(
A. PR
B. RP C. HR
11. 心理定势，指公众心理上的(
是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的心 理活动起着正向或反向的推动作用。
A. 顺向思维 B. 逆向思维 C. 定向思维 D. 发
散思维
12.(
C )传播是一种最基本的必不可少的传 B. 大众 C. 人际 D. 社会
播方式。
A. 组织
13. 公关工作的中心环节是（ C ） A. 调查 B. 策划 C. 实施 D. 评估
14. CI 中文意思是（ B ）
A. 理论识别系统 B. 企业形象识别系统 C.
行为识别系统 D. 视觉识别系统
4
15.(
C )指企业内部沟通、传播的对象，包
括组织内部全体成员构成的公众群体。
A. 社会公众 B. 宗教公众 C. 内部公众 D. 团
体公众
16. 内部公众关系包括(
B )。
A. 领导关系与群众关系
B. 员工关系和股东 D. 股东关系与董事
关系
C. 高层关系与低层关系
关系
17.当组织发生危机时，组织确保“一个声音、
C
)。
B. 坦诚透明的原则 C.
一个观点”来安抚、引导和控制公众的情绪，这遵循
的是(
A. 快速反应的原则 18.(
统一口径的原则 D. 人道主义原则
D )是衡量公关效果的重要方式。
B. 公关策划 C. 公关实施 D.
A. 公关调查
A
公关评估
19.(
)是树立良好企业形象的关键。
A. 塑造企业形象 B. 打造企业品牌 C. 提高
C
)关系也称区域关系、地方关系、睦
企业效益 D. 提高企业服务
20.(
邻关系。
5
A. 群众
B. 媒介 C. 社区 D. 顾客
21. 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为
（
B
）
B. 顺意
A. 临时公众、周期公众和稳定公众 C. 首要公众和次要公众
公众、逆意公众和边缘公众
D. 非公众、潜在
D )
B.公 D.组
公众、知晓公众和行动公众
22. 公共关系的本质属性是(
A. 个人之间的传播沟通
众与个人之间的传播沟通
C. 公众与传媒之间的传播沟通
织与公众之间的传播沟通
23. “海尔的公共关系很好”这句话中的“公关”
指的是（
B ）
B. 公关状态
A
C. 公共职业
）
A 公关活动
D. 公关意识
24. 最佳的公共关系状态是 （
A．高知名度、高美誉度
B．高美誉度、低知名度
C．低知名度、低美誉度
D．低美誉度、高知名度
25. 公共关系活动的主要方式是（
6
B ）
A. 辅助决策
息
B. 传播推广 C. 收集信
D. 提供服务
）
26. 公共关系意识的核心是（ D
A．服务公众的意识
B．真诚互惠的意识
C．立足长远的意识
D．塑造形象的意识
27.
以下不属于公共关系认知误区的是
）
B.公关=公关小 D.公共关系≠庸
B
） C.图书馆
A.公共关系=人际关系
（
D
姐
C.公关=广告=宣传
俗关系
28. .以下属于群众组织的是（
A.政党组
B.工会
D.中国人民银行 29.
公共关系在我国迅速得到发展的年代是
)
B.20 世纪 80 年 D.20 世纪 60 年
(
A
A.20 世纪 90 年代初 C.20 世纪 70 年代初
代初
代初
7
30. 公共关系引入我国大陆的年代是(
B )
A.20 世纪 90 年代初
B.20 世纪 80 年 D.20 世纪 60 年
代初
C.20 世纪 70 年代初
代初
三、多项选择题(每题 2 分，共 20 分) 1. 公共关系三要素是（ ACD ）
A. 社会组织 B.消费者 C. 公众 D. 传
播与沟通
2. 公共关系与庸俗关系的区别（ ABC ）
A.两者产生的社会基础不同 B.两者代表的利益
不同
C.两者的手段不同 D. 两者的组织不同
3.
）
公共关系与广告的区别主要有（ ABCD B.宣传内容不同 C.宣传效
A.直接目的不同
果不同
D.传播手段不同
4. 现代公共关系的发展趋势（ ABCD ） A. 网络化公共关系的崛起 B.国际化公共关
系的增强
C. 危机公关越来越重要 D. 政府公关越
来越成为亮点
8
5.公共关系发展历程是（ ABD ）
A.引入期 B.推广期 C.普及期 D.成熟期
6. 公共关系的基本职能包括(
ABCD )
A. 咨询建议 B. 树立形象 C. 采集信息 D. 沟
通协调
7. 采集信息的原则有( ABCD
)
A.全面性原则 B.客观性原则 C.科学性原则 D.
CD
)
连续性原则
8. 沟通协调的类型主要有(
A. 基础沟通 B. 全面沟通 C. 外部沟通 D. 内 9. 社会组织的类型主要有(
部沟通
ABCD )
A. 经济组织 B. 政治组织 C. 群众组织 D.文化
组织
10. 公共关系部设置原则主要有(
BC )
A. 因人设岗与因事设岗相结合 B.精简原则 C.
适度原则 D. 因需原则
11.公共关系部的类型，根据组织对公共关系工
作的重视程度不同，分三类( ABC
)
C. 总经理
A. 部门所属型
B. 部门并列型
直接领导型 D. 独立型
12.
按公众的发展过程划分，将公众分为(
9
ABCD
)
A. 非公众 B. 行动公众 C. 知晓公众 D.潜在
公众
13. 常见的心理定势有( ABCD A. 首因效应
B. 近因效应
)
C. 晕轮效应 )
)
D.
刻板印象
14. 流言传播的特点( BCD
A. 制止
B. 磨尖 C. 同化 D. 削平
15.外部公众的类型包括( BCD
A.社会公众 B.新闻公众 C.顾客公众 D.政府
公众
16.公共关系客观环境调查包括（ ABCD
）
A. 政治环境
B. 经济环境 C. 文化环境 D.
自身物力
17.
企业组织形象的衡量指标，通常以（ ABC
）来表示。
A. 知名度 B.美誉度 C. 认可度 D. 需求
度
18. 公关关系危机的特征有( ABCD
)
A. 严重危害性 B. 突发性 C. 舆论的关注性
D. 不规则性
10
19.按专题活动形式分类，将专题活动分为（ ABCD ）。
A. 会议型活动 B. 庆典型活动 C. 展示型活
动 D. 综合性活动
20. 公共关系从业人员需要具备(
ABCD )的
素质
A. 道德素质 B. 心理素质 C. 工作能力 D.
公关意识
21.
ABC ）
与媒体沟通时，要做好“四个一”,即（
A. 一个系统 B. 一个声音 C. 一个态度 D. 一个表情
四、简答题(每题 15 分，共 30 分)
（一） 简述公共关系的基本原则
(1)实事求是原则：是指组织在开展公共关系活
动时，要尊重事实，实事求是
A. 信息的传递要建立在真实性的基础上
B.当组织出现问题时，决不能掩盖和隐瞒事实
(2)平等互惠原则：是指公共关系应以公众利益为导向， 使组织与公众的利益要求都得以满足，一谋求组织与公众
11
的共同发展。
(3)双向沟通原则：指的是社会组织在开咋韩公共活动
时，要使组织与公众双方互相沟通，了解和影响，从而达
到相互理解和信任的目的
贯彻双向沟通原则应注意一下几个问题：
A.
双向沟通应具有一定的“共识区域”；否则，双
方就无法沟通
B.沟通双向应互为角色，即一方是传播者，另一方
接受者；反之也一样，使沟通成为一种良性循环活动
C.社会组织应根据反馈信息进行自我调节，不断
完善自身形象。
(4)全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对 全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意
识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛 围与公共关系文化。
（二）简述公关危机处理的要点
1.成立处理危机事件的专门组织机构。由最高层领 导牵头，公关部门主管具体负责，有公关人员、相关
技术人员及其他相关人员参加。
2.开诚布公，与公众真诚沟通，迅速控制事态。危
机发生的时候，组织必须快速反应，通过与媒体和公
12
众的沟通，抢占和控制舆论空间，然后迅速控制事态。
3.统一口径，把好口关。媒体是危机爆发的途径， 同时也是危机控制的关键之一。与媒体沟通时，要做
好“四个一”，即一个系统、一个声音、一个态度、 一个形象。
4.勇于承担责任。危机发生后，公众会关注两方面
的问题：
一是利益问题，即谁应该负责赔偿；
二是感情问题，即组织是否关注公众的感受
。
5.组织力量，有效行动。实际行动最重要 ！！
(三)请简述公关活动四步法中调查的主要内容
1.企业形象调查（重中之重）
企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望
建立的企业形象，是企业公关工作的目标。
企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解
企业在公众心目中的实际形象，以及企业的知名度和
美誉度。
企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象
与企业的期望形象相比较，找出二者之间的差距，以
便采取针对性的措施，加以弥补。
2.公众意向调查。在企业做出某一决策后，就共
13
同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查。
3.传播媒介状况调查。主要包括大众传播媒介的
分布情况等、大众传播媒介的功能作用情况、大众传
播媒介所需信息的情况等。
4.公共关系活动条件的调查主要有主观条件调查、
客观条件调查等。
（四）简述公关策划的程序
1.确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以
及衡量此的是否达到的具体目标。
2.确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、
近或利益关系特别重要的公众作为目标受众。
3.设计主题：对公关内容的高度概括。
4.选择时空：需要可以捕捉“天时”“地利”充满 选择时间和空间。
5.预算经费：应根据组织的类型和规模，公共关系
活动的目标和要求而定。
6.形成方案：形成方案是公关策划中的关键环节，
它是以上几个阶段的具体化的操作化。
7.审定方案：即对形成的方案进行优化和论证，形
成全面报告，分析可行性。
（五）公关活动实施要求有哪些？
1.有效排除沟通障碍：语言文字障碍、习俗障碍、
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观念障碍、心理障碍、组织障碍等。
2.正确选择方案实施时机：尽量把握既能引起关注
又具有新闻的时机、避开或利用重大节日、避开国内
外重大事件、重大的公共关系活动不要同时开展两项 以上、要注意把握公众的心理时机避免逆反心理。
3.坚持目标目标导向控制活动进程。目标导向和活
动控制是相互联系的，只有把握好目标导向才能控制
活动进度。
4.及时调整方案及行动。由于公关方案实施的环境
及目标公众情况的复杂多变，因而在实施过程中，必
须不断反公关关系目标进行对照、调整。
5.选择合理的公关活动方式。认真研究、分析选择
公关活动方式对于公关方案的实施、提高公关效果。
（六）公关广告与商业广告的区别
1.直接目的的不同。商业广告的直接目的是推
销产品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买；
公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视， 产生对组织的好感，从而树立良好的组织机构形象， 刺激用户的潜在需要。
2.宣传内容不同。商业广告以介绍商品为主，
其主要内容是购买信息；公关广告经介绍组织为主，
15
向社会和公众提供的是组织发展目标、经营方针等方
面的信息，间接介绍组织的产品。
3.宣传效果不同。商业广告可以直接提高企业
的经济效益；公关广告直接提高组织的知名度、美誉
度。
4.报告方式不同。商业广告占用媒介的广告节
目时间，使公众了解广告内容；公关广告通常以专题
节目等形式出现，不给人以广告感觉。
五、实操题(26 分)
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