安装驱动程序时,出现unknown device(未知设备)

安装驱动程序时，将 USB 连接线连接至电脑后出现“unknown device（未知设备）”的提示信息。

故障原因

电脑主板无法正确识别 USB 2.0 模式。  USB 连接线出现问题。



解决方法

步骤一：停用 USB 2.0 控制器

1. 根据不同的操作系统做以下操作：

o 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开

始”→“控制面板”→“系统”。

o 在 Windows XP/Server 2003 操作系统中，依次点击“开

始”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”。 o 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始

（

）”→“控制面板”→“性能和维护”→“系

统”→“设备管理器”。如图 1 设备管理器所示： 图 1: 设备管理器

o 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始

（ ）”→“控制面板”→“系统和安全”→“设备

管理器”。如图 2 设备管理器所示：

图 2: 设备管理器

注 : 本文以 Windows XP 操作系统的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。 2. 在“系统属性”窗口中，从“硬件”选项卡中点击“设备管理

器”按钮。如图 3 系统属性所示：

图 3: 系统属性

3. 在“设备管理器”窗口中，展开“通用串行总线控制器”主项，

点击“USB2 Enhanced”子项。如图 4 USB 2.0 子项所示：

图 4: USB 2.0 子项

注 : 本文以 Intel (R) 82801 主板芯片组为例，其他厂商芯片组的操作方法可以作参考。 4. 在“设备管理器”窗口中，依次点击“操作”→“停用”。如图 5

停用 USB 2.0 控制器所示： 注 : 如果您使用的是 USB 接口的键盘和鼠标，需要先改用 PS/2 接口的键盘和鼠标，以免停用 USB 2.0 控制器后无法正常使用这些设备。 5. 图 5: 停用 USB 2.0 控制器 6.

7. 在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”

窗口中，点击“是”按钮。如图 6 确认停用 USB 2.0 控制器所示：

图 6: 确认停用 USB 2.0 控制器

8. 完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就应该能够正确识别打印机

了。

返回页首

步骤二：检测 USB 连接线

建议使用 HP 原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线，长度不超过 1.5 米。

步骤三：检测电脑主板

建议更新电脑主板的 USB 2.0 控制器驱动程序，或者尝试使用其他芯片组的电脑来安装打印机驱动程序。

步骤四：尝试添加打印机

驱动程序安装失败或者安装不上时，可以通过添加打印机方式来安装驱动程序。

步骤五：联系惠普（HP）

如果按照上述步骤操作后，仍然出现“unknown device”的提示信息，请联系距离最近的维修中心对打印机进行检测