【服务】商业保洁服务方案

【关键字】服务

商业保洁服务方案

一.第一种托管形式：

① 固定保洁员数名，每天3~5小时保洁时间（节假日不计） ② 作息时间企业定，过午供餐。

③ 服务内容包括：门前三包、抹桌揩窗、推尘揩地、收拾垃圾、清理卫生间

④ 公司提供：简单清洁用具、清洁剂（不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品）

⑤ 公司每月对托管方进行一次全面揩玻璃，卫生间消毒服务，企业享受其它清洁服务 一律半价收费。 托管价格：双方协议 二.第二种托管形式：

① 固定保洁员数名起始：全天负责企业卫生清理（节假日不计），每天8小时工作制。 ② 服务内容包括：所有企业内部清理卫生工作。

③ 公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香皂（洗衣粉）、卫生球等清洁消耗品。

④ 公司每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。

托管价格：双方协议 提供保洁员服务 定点保洁服务：

为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方协议/月。

服务项目包括：保洁员日常清洁服务，提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务包括揩玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。程序与标准

1、 对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。

2、 对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、 定期对门外的圆柱钢架揩拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。

4、 对电梯进行清洁和保养，揩电梯门，揩亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。 5、 定期对公共区域的所有玻璃进行清揩，保证明亮无尘。

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

6、 定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。

7、 定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。

8、 对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。 9、 对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。 公共区域服务员日常工作

目标：使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。 程序与标准

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、 用地拖对地面进行循环拖揩，维护和保护地面清洁。

2、 拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。 3、 操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、 客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖揩次数。

5、 遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、 对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行揩拭，使之明亮干净。

7、 清洁职工通道走梯，每日用清水拖揩，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 8、 对扶梯和电梯应经常揩，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、 对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时揩拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走揩净。 13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式： 一、日常护理：

1、将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。 2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。 3、将地板清理揩拭干净。

2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

4、重新摆放好地垫。 二、清洁翻新：

1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。 3、晒干及保持干爽。 4、重新摆放好地垫。

地毯是一种高档的装饰铺底材料，目前在商业、办公、展览、居住楼内广泛铺设，据统计在现代酒店、 地毯清洁剂去污原理的解释

由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩散，渗透，乳化，从而达 到清洁效果。 地毯的护理方法 A：吸尘

作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。 设备：立式、卧式吸尘器。 B：污渍处理

作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。 工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。 C：编织垫干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。 D：旋转式香波干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡 E：抽洗式地毯清洗

作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。

3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。同客户划定保洁范围、项目、制定保洁计划、合同书、双方通过签定保洁合同（可按本公司提供样本）、派驻保洁人员、管理人员按程序、有计划地对指定区域全天或定期地进行清洁养护。具有丰富的经验及实力，服务水平可达到国家四星级酒店标准 报价：双方协议程序与标准

1、 对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。

2、 对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、 定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。

4、 对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。 5、 定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 6、 定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。

7、 定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保证无灰尘如新。

8、 对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。 9、 对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。 公共区域服务员日常工作

目标：使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。 程序与标准

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、 用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、 拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、 操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。

4、 客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

5、 遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。

6、 对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、 清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8、 对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、 对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。 13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式： 一、日常护理：

1、将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。 2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。 3、将地板清理擦拭干净。 4、重新摆放好地垫。 二、清洁翻新：

1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。 3、晒干及保持干爽。 4、重新摆放好地垫。

地毯是一种高档的装饰铺底材料，目前在商业、办公、展览、居住楼内广泛铺设，据统计在现代酒店、 地毯清洁剂去污原理的解释

5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩散，渗透，乳化，从而达 到清洁效果。 地毯的护理方法 A：吸尘

作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。 设备：立式、卧式吸尘器。 B：污渍处理

作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。 工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。 C：编织垫干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。 D：旋转式香波干洗

作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡 E：抽洗式地毯清洗

作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。 设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。

同客户划定保洁范围、项目、制定保洁计划、合同书、双方通过签定保洁合同（可按本公司提供样本）、派驻保洁人员、管理人员按程序、有计划地对指定区域双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同（可按本公司提供样本）派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量完成任务? 详细内容

1、准备好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、带胶水器的小桶、条帚、清洁剂。

2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。

3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。 4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。

6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

5、把水桶放在水身后1.5米的地方。 6、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。 7、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。

8、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）

9、 用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。（检查灰尘斑迹确保它们不再存留） 10、 需要重点清洗的镜面。

11、 用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。

12、 在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。（使之易于清洗） 13、 擦镜面直至发光闪亮。

14、 从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。 打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。 15、 把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。 16、 清洁玻璃镜面。

17、 用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶） 18、 电梯门轨道清洁。 19、 按动按钮，关上电梯门。

20、 用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。 21、 地面清洁（保持无灰尘，杂物）

22、 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 23、 清洁冷热水器，保证饮用水供应。 24、 清洁男女洗手间。

25、12:00-13:00整理办公室内务卫生。

A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。 B：倒纸篓。

C：清扫地面、地毯吸尘。 D. 抹扶手和拖楼梯的地面。

7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

周期卫生。

A：清洁空调出风孔管装饰板。 B：倒纸篓。

C：星期日办公室各门打蜡。 D：全面清洁冷热饮水器。

办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。 A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。 B：抹椅子（着重椅子下半部分要多抹） C：倒纸篓。

D：抹窗台矮墙地脚线。

E：地毯吸尘、地面拖抹（注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料）

F：清洁男女洗手间。

G. 工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。 清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。

26、清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 27、清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。 28、 清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。

29、清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕 迹，光亮无异味。 6． 清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。

30、清洁卫生间的所有铜器使其光亮。

31、补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。

32、 清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。

33、空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净。 一次定期清洁保养的过程

8文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

a 吸尘

b 除去局部污渍

c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。 d 机器清洗（干泡式或抽洗式） e 干燥、急用时可备制吹干机速干。

f 吸尘、（对干泡式清洗时必须使用，抽洗式无须吸尘） 地板打蜡

地板打蜡所有木地板使用数年后都会出现起漆、掉漆、变形、隆起等情况，极大的影响了居室的整体美观,而且掉漆后如果不及时翻新,水迹、油迹渗入后将无法恢复原本状态。昂贵的木地板进行更换的话不但会花费一大笔费用，而且费时费力，使用本项服务，只须花费重装费用的10%-20%的费用就可使您的地板焕然一新。而且木地板还可以数次翻新，不影响美观。对于长期为旧地板困扰的用户本技术是您两全齐美的选择。 翻新：

1． 使用大型地板翻新机械数次打磨除去漆层、表层、木质层约0.5毫米，再经仔细砂光使地板表面细腻、光滑达到全新状态。地板边角使用小型角磨机进行打磨达到整体平滑效果。

2． 将原有的边缝透明腻子剔除，重新封缝，再将整面地板封上底漆，待干。 3． 待底漆干后，刷第一遍面漆，待干。

4． 用300水以上水砂布仔细研磨，将面层磨至略感粗糙，除去粉屑，刷第二层面漆。

5．. 按以上程序刷三至四遍面漆，最后一遍不必研磨。 6． 待最后一遍面漆全干后打上地板蜡即可。 以下情况不能达到全新效果

1．边潮湿，浸入地板后导致发霉变色（补救办法：部分更换）。 2．板受潮后隆起（补救办法：可将地板拆卸找平后再进行翻新）。 3．地板严重受损。（补救办法：部分更换） 打蜡：

9文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

实木（塑胶）地板表面涂上保护蜡，固化后隔绝空气，水，尘，易清洁，防止磨损，从而延长使用寿命更能起到防滑防静电的作用；专业人员打蜡蜡液分布均匀，厚度适中，亮丽美观。使用蜡液为意大利快洁公司出品的高级免抛蜡液。 木地板上光剂：

在实木地板或复合地板表面均匀喷上一层上光剂，再用钢丝棉反复打磨几遍效果十分明显，不但亮丽美观且能处理轻微的划痕和防滑防静电作用。使用上光剂为意大利“比利”牌，绝对不含蜡质成分，无毒副作用。

保养木地板，首先必须养护好其表面的漆膜，不能伤其容貌，不过，由于木材表面的漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。 硝基木器清漆地板

其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽与起壳。具体方法：每隔差半年或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即可。平时在使用过程中，采用柔软的毛巾或棉纱布抹掉漆膜上的灰尘即可。由于硝基木器清漆的耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。 广漆和生漆地板

这两种漆均为较高级的涂料，且具有良好的耐水、耐高温性能，并有自然特色，并由深变浅的特点，涂饰后可逐渐恢复原有底色，使用期间不可用低温度的清水经常揩擦。 聚氨脂漆类地板

经涂饰的漆膜具有较强的耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法与硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而减少表面的光泽度。 醇酸清漆地板

醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不宜在这种地板上放过烫的物件，不可用塑料纸或纸一类的东西遮盖表面。 其次，木地板的养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪；应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、碱物体；也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。

木地板在使用一个较长的时期后，出现陈旧现象，应及时上漆。上漆方法有两种：一种是直接上漆并着色，其方法与木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上

10文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因为木地板是一种自然材料，不仅经久耐用，而且还会随着时间的推延日趋完美，更加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观全天或定期地进行清洁养护。具有丰富的经验及实力，服务水平可达到国家四星级酒店标准.

此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！

11文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.