XX 关于开展 XX 公路服务区服务质量等级
评定工作的自检自查报告
厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：
为了贯彻落实《XX 交通运输厅关于印发高速公路服务
区服务质量等级评定工作实施方案的通知》（XX〔20XX〕
XX 号）的文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专 题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调
相关人员，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定
活动。现将情况汇报如下：
一、基本情况
XX（以下简称 XX）于 20XX 年 XX 月 XX 日依法注册
成 立 , 公 司 经 营 范 围 为 XX 。 2014 年 7 月 2 日 ， 按 照 XX
〔XX〕XX 号的文件批复，XX 取得 XX 高速公路收费权， 全面接管 XX 公路征费、养护等日常营运管理工作。
XX 公路全线原设计共设置五个服务区，分别为 XX 服
务区、XX 服务区、XX 服务区、XX 停车区、XX 停车区，
目前 XX 停车区尚未建设、XX 停车区未建设完成，XX 服务
区、XX 服务区、XX 服务区均为双向服务区，已经营一年以
上。
（一）XX 服务区位于 XX 高速公路 KXX 米处，地处
XX、XX、XX 高速的交汇处，地理位置十分优越。该服务
区按一级服务区要求设置，占地面积约 15000M2，设有加油
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站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。成品油
年销售总额 3200 万元左右，便利店年销售额约为 60 万元。
2、XX 服务区位于 XX 高速公路 KXX 米处，于 2013
年 9 月份开始营业，主副站总占地面积 33000 M2，日均进站
车流量为 1200 辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公 共卫生间等服务设施。目前油品日均销售 55 吨，其中柴油 35 吨，汽油销售 20 吨；非油日均销售 10000 元。
3、XX 服务区地处 XX 高速公路 K66+390 米处，总占地
面积 70000 平方米。服务区共设便利店 4 间，设有汽修间两
个，可对大中小车辆简单修理。设有卫生间 4 个，其中公共 卫生间 2 个。
二、自检自评工作开展情况
（一）成立领导小组，分解工作任务，明确实施目标。 服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速
公路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快发展
的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公 司积极响应上级号召，于 2015 年 7 月 22 日召开 XX 高速公 路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量 等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由 XX 公司总 经理任组长，公司相关部门、XX 路政大队、各服务区经营 管理部门等相关单位共同组成。会议制定了详细的实施方案， 部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工及 时间节点。
（二）严格按目标开展工作
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1、7 月 15 日—7 月 29 日各服务区经营管理单位严格对
照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》，根据
实际情况开展自查自评。并于 7 月 29 日前将自评报告和打 分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际情况进 行复核评定，提出拟申报意见。
2、7 月 30 日—8 月 13 日开展检查整改阶段，评定工作
组根据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检
查、考核并提出整改意见。
3、8 月 14 日—8 月 31 日进入整改落实阶段，各服务区
经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改，对
不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的 标准看齐，努力查找差距制定工作目标和计划。并于 8 月 31 日前全面完成此次评定工作。
（三）落实责任，建立长效机制
我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设
施设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理，边
查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定。通过此 次评定工作，公司将建立服务区检查考核工作机制，按照 《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》、《XX 省 高速公路服务区管理办法》、《XX 省高速公路服务区星级考 核评定管理办法》的相关要求，建立考核标准和工作要求， 定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查。
三、自评得分情况及申报意见
根据《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》
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和《高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》的要求，
坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对服务区进行 了自检自查。其中，XX 服务区自评分为 981 分，XX 服务区 自评分为 830 分，XX 服务区自评分为 830 分，在初评的基 础上评定工作组对各服务区进行了复评，给予了各服务区一 定的加分和扣分，最终评定三个服务区得分情况分别为：石 林服务区 710 分，弥勒服务区 720 分，朋普服务区 750 分。 均为达标服务区，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务 区的申报条件。
四、目前服务区存在的主要问题
（一）由于 XX 公司全面接管 XX 高速公路之前，XX
公司已经将各服务区的经营权进行了 30 年的转让经营，服
务区经营管理关系还未理顺，现存在监管困难等问题。
（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程，绿化、
公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。
例如：公共卫生间较小，无法满足重大节日驾乘人员的如厕 需求，停车区设置不规范，车流量较大时易形成车辆拥堵， 施工期间绿化效果较差等。
（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和
综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠，信息化
服务薄弱，未提供 wifi 网络服务和天气查询服务等。
XX 公司 2015 年 7 月 30 日
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