美容院如何将那些“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客？一直以来是美容院老板非常关心的问题，道理很简单，通过各种方式将一些顾客“引诱”来后，只是简单的体验一下，“热闹”过后，真正成交的新顾客没有几个。不但浪费了美容院的人力资源,更严重的是没有解决美容院缺客的难题。如何吸引潜在顾客上门的方法与原则我们以前介绍过很多，今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法.当然所有的话术如果要真正的起到效果那需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”,将合适的语气、语言、表情加以综合运用，才能起到最佳的效果,当然，世上没有“医治百病”的神药，所以下面的一些话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考，重要的是要能“生发\"出适合自己的应对话术,这才是写这篇文章的主要目的。
问题一：今天我没带钱,我只是做免费的，下次再说吧。 答：
1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。
3、带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理.另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗？您有卡吗？附近有银行,今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的. 问题二:我回家再考虑（我回家和老公商量一下) 答：
1、效果绝对好,不用考虑了.是不是价格问题啊?我帮你算算帐,您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理
好。
2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品,何况这又不是买贵重之物.
3、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧！
4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感,女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳,审美缺失，如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧，您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。 问题三：我想回家看一看
,我的皮肤会过敏吗?
答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽,多滋润，没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。 问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。 答：
1、姐，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品,长期优质效果，姐，我帮您开一张吧.
2、现在效果挺好,回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品,什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果呢。
3、效果好是因为美容院的手法好，仪器好，产品好,如果想效果保持好的话，就现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐,我这就给您办一张年卡吧。 问题五：我家有产品，我自己会做。 答：
1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤，有些可能不适
合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。
2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。 3、您家的产品基本上是滋养为主,是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。
4、现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家里的产品是不冲突的，美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果,就象打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟.另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。 问题六：我不上班,没钱. 答：
1、现在不上班的人多，很正常，正因为不上班，才要更加重视形象，增强信心,正好我们搞活动,年卡打五折呢，姐，我认为挺合算的，我给您办一张吧。
2、不会吧，像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿，就是真的不上班，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下,一天才花几元钱呢。姐,来我给您办一张吧。
3、说笑话吧，如果真是不上班的话更需要美容，因为
外在美传递内在的精神，通过美容,化淡妆，告诉别人，虽然人不上班，心却从容淡定，积极面对人生。姐,人要活在一种精神中。 问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。
答：买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子装修好了，人也变成黄脸婆了,女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。
问题八：我没有时间做美容。 答:
1、大姐,每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。
2、姐,您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。
3太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗？
问题九：确实做得挺好的，等我发了工资再来. 答：
1、好的，不过您今天做了按摩、面膜,毛孔都打开了,这个时候做上导入等吸收特别好，再说皮肤的问题是不能等的,早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。
2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资,现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。
3、别的消费可以放一放,皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去,要抓紧做护理。
问题十：你们能保证我的效果吗? 答：
1、没问题,只要按照我们的方法，一个月一定见效.
2、您的皮肤问题是日积月累的,不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做,一定能得到改善，放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。
问题十一：我不知道您的产品到底好不好？
答：您放心,我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线,无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。
问题十二：我再考虑考虑，下次再办吧。 答：
1、不要再考虑了,早
用早见效，价格这么优惠,而且是限时限量的，我帮您办一张吧. 2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。 问题十三:我的朋友做过美容，但反映效果不好 答：
效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心,我是优秀的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧.我一定会给您护理好的.
问题十四:我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们 答:
太好了,您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象,就象我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面.山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的\"。
问题十五、 我不会听您推销产品 答:
我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费.从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员,我的名字是……
问题十六： 我今天还有事,就做一个免费的吧 答：
姐，做一次看不出效果,现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗，吃药不间断，才能药到病除,姐，女人人人需要自己爱自己，自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗? 问题十七： 我准备买衣服，没打算买化妆品 答:
姐，衣服再漂亮，脏了,旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊,谁不愿青春永驻呢,皮肤紧致,有弹性，白里透红,让您尽显青春活力,脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化,这是最好的投资。 问题十八：我年纪太大了，不用做了 答：
姐,您这么年轻，精力这么好,以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄,再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来,我们为您选择抗衰老，让时光逆转。 问题十九：顾客要求打折
怎么办？
答:我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信. 问题二十：保养太麻烦，太费时间？ 答：
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价,女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一棵平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。
问题二十一：你们美容师自己的皮肤都不好? 答：
a、以前我们的皮肤没有现在好
b、唉命苦,我们工作量多大,生物钟紊乱,而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有钱，养尊处优，为您的美丽我们付出，只要您们满意我们也觉得值。还有，姐，您用那么好的产品,我们也用不上，我们怎么跟您比呢？ 问题二十二：我在别人家有卡
答:做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不象吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许适合美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠，所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人
问题二十三：见到新顾客最容易打开话题的开场白: 答：
姐:您一看就是个什么样的人
姐:您一看就是个识货的人 姐：您一看就是个幽默风趣的人 姐:您一看就是个有品位的人 姐:您一看就是个懂美容的人
姐：您一看就是个很善良有爱心的人……
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