目录
微政务推广方案 ............................................................................................................................... 2
1.现状和优势 ............................................................................................................................ 2
1.1现状............................................................................................................................. 2 1.2优势............................................................................................................................. 3 2.模块介绍 ................................................................................................................................ 3
2.1政府部门简介 ............................................................................................................. 4 2.2服务海报 ..................................................................................................................... 5 2.3服务窗口 ..................................................................................................................... 5 2.4服务类型 ..................................................................................................................... 6 2.5政务相册 ..................................................................................................................... 7 2.6市民印象 ..................................................................................................................... 7 2.7领导点评 ..................................................................................................................... 8 2.8咨询求助 ..................................................................................................................... 8 2.9投诉举报 ..................................................................................................................... 8 2.10建议献策 ................................................................................................................... 9 3.推广思路 ................................................................................................................................ 9
3.1基础建设 ..................................................................................................................... 9 3.2运营推广 ................................................................................................................... 11
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微政务推广方案
1.现状和优势
1.1现状
信息资源的数字化和信息交换的网络化，是当今政务发展的重要趋势，在我国，推行电子政务是政府职能转变和管理创新，强化经济调节、市场监管、社会管理、公共服务效能，提升管理与服务水平的重要途径。电子政务作为当代信息化建设的引领工程，越来越受到各国政府的关注和重视。加之电子政务是一项纷繁复杂的、长期浩大的社会化系统工程，因此科学预测和把握电子政务的发展趋势，同时研究制定有效的发展策略，是十分必要的，也已成为电子政务工作者及研究人员必须重视和解决的重要课题。
山东掌中宝信息技术股份有限公司研发的微政务，在优化政务办公、提高办公效率的基础上，推动电子政务建设不断向纵深发展，更好地为公众和社会提供政府服务。
如今，微政务所面临的现状如下： 各种微政务平台命名混乱
现有的微政务平台对机构政务的命名处于一中自由、无序、随心所欲的状态，没有任何规范和限制，不利于用户识别，同时，微政务的真实性和权威性也大打折扣；
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微政务建立处于无序状态
一个国家的信息化需要来自多方面力量的推进。政府作为国家组成及信息流的“中心节点”，在社会信息化的进程中起着责无旁贷而又无可替代的作用。如今，政府部门对建立微政务的平台还没有严格的统一要求，缺乏统一规划、不利于政务互通，也不利于信息共享，更不利统一管理和对外提供统一服务；
缺乏完善的运行机制
目前微政务处于自发状态，没有法律和纪律对其运行加以约束和限制。表现在信息发布不及时、不能有效回复和互动功能不足等方面；
缺少必要的营运手段
缺少先进的营运理念进而导致微政务粉丝数和关注对象不足，发帖数量不足。虽然微政务不应以追求粉丝数量为目的，但是粉丝数量多少对影响力的作用、对政务推进和完成程度的影响也毋庸置疑。
1.2优势
微政务是掌中宝旗下的企业级产品，是针对政府部门量身打造的微信服务产品，依托微信管家平台实施对政府部门的简介、政务海报、服务窗口、服务类型、政务相册、市民印象、领导点评等功能，设置简单方便，内容新颖丰富，并通过与微信管家平台有交互能力的手机客户端，快速便捷的实现政府服务预约功能、政府实时信息发布、公民网上查询政府信息、电子化民意调查等功能。
微政务在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面都起到了积极的作用，必将推进政府工作的电子化进程。
2.模块介绍
微政务设有部门简介、服务海报、服务窗口、服务类型、政务相册、市民印象、领导点评、咨询求助、投诉举报和建议献策十大特色模块，结合微信管家具备的微官网、自定义菜
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单、图文推送等几大基础模块，为政务服务
2.1政府部门简介
用简洁文字表述部门名称、工作服务范畴等信息，让群众一眼分辨出自己需要寻求帮助的具体部门，无需浪费时间每个部门都咨询一遍。
例如劳动和社会保障局，简介即可标注为劳动力市场和劳动力资源管理、指导劳动就业、工资总额宏观调控、劳动关系协调与仲裁、劳动安全监察、企业职工社会保险工作；财政局负责财政管理和监督；卫生局负责地方公共卫生、医疗机构管理等等，其他部门不再一一赘述，只要简单扼要、明了清晰即可。
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2.2服务海报
即对当前政务服务内容的一种视觉展示，用时尚的方式传达政务，可以根据具体阶段的具体任务来设定服务海报的内容，海报更换频率和更换内容都可以根据工作需要自主决定。
2.3服务窗口
如果整体政务项目由多个服务窗口项目组成，可以选择添加这个模块，如果没有可以不添加，各类政务服务灵活管理。
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2.4服务类型
服务类型是微政务服务窗口模块下对政务服务的一种细化，每个服务窗口都可以添加多个服务类型，例如，社会保障窗口下可以设置“失业人员各项补贴”、“农村五保供养申请”、“劳动仲裁”、“就业培训”等多个服务类型项目；环境保护窗口下可以设置诸如“污染控制”、“监督管理”、“法制宣传”、“自然生态保护”等多个服务类型。
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2.5政务相册
即政务公开的图片库，一方面以图片形式使得政务展示更灵活，政务活动图片及时公布，另一方面推进政府工作的公开化和透明化，保障公民的知情权、监督权，提高公民参与政务推广的积极性。
2.6市民印象
衡量政府公众形象最核心的要素即知名度和美誉度，微政务的市民印象模块给市民提供一个点评美誉度的窗口，表达政府在民众中的公众形象。
市民印象为测评政府不同部门的公关状态提供依据，有利于政府机构建立自身的公信力、凝聚力和影响力，进而有利于政府机构政策、方针的顺利推行。
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2.7领导点评
与市民印象不同的是，市民印象的点评对象是政府部门，领导点评的对象是政府领导干部，市民可以对张主任、李科长等等提出自己的印象点评。
2.8咨询求助
这一模块为市民在线求助提供通道。政府工作人员通过后台即可查看和回复市民的各种疑问，通过联系方式一栏还可以直接联系到发出咨询求助的市民，线上办公和线下解决融合贯通，方便快捷。
2.9投诉举报
微政务的线上群众投诉举报接待工作，自动编号登记，可随时查看被投诉/举报人、内
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容、投诉人联系方式、投诉时间、回复时间、处理状态和反馈信息等详细内容，健全受理机制的同时，完善责任追究制度，拓展了群众的投诉举报渠道，及时解决老百姓生活消费中遇到的疑难杂症，切实维护市民利益。
2.10建议献策
每个公民都是国家的主人，政府执政为民的出发点就是民众的迫切需要。建议献策模块与咨询求助和投诉举报一致，都是为更好的执政为民而设计的便民通道。群众可以自由言论，对政府工作提出自己的见解和建议，推进政府服务工作的进行。
3.推广思路 3.1基础建设
3.1.1注册
准备注册资料，登陆微信公众平台注册，依次按照提示信息填写公众号信息，主要是昵称和简介。昵称提交后不能修改，简介提交后，可以修改。填写完成后，点击提交，即可完
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成注册
更换头像：更换后的头像会显示在二维码中 二维码：点击可下载
3.1.2素材管理
素材管理是微信公众平台中的一个大分类，主要是给群发消息上传图片、语音和视频，并对这些上传的内容在消息素材的图文消息中进行进一步的编辑，编辑的消息包括标题、封面、正文，在编辑完成后可以通过发送预览这个功能，将预览发送给好友的微信，查看最终的效果。若效果不好，还可以对其进行修改。对于封片图片的尺寸大小，建议采用640*360，采用这样的尺寸的展示效果比较好。
3.1.3用户管理
可以给关注微信的用户进行分组，默认的分组有：未分组、黑名单、星标组，同时还可以通过新建分组按钮来添加新的分组。同时这个模块中还提供了查找功能，在关注用户很多的时候用起来会很方便。
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3.1.4群发消息
主要有两个功能，一是新建群发消息，二是查看已发送的消息。在新建群发消息中可以选择发送对象，这里发送对象就是前面说到的用户管理中的分组信息，选择发送对象的性别、群发的地区。当你选定好群发消息的范围后，就要对发送的内容进行编辑。如果是文字信息，可以直接编辑;语音、图片、视频则需要在素材管理模块中进行上传;点击录音选项可以开始录制语音;图文消息选择则是在素材管理中编辑好的文件。点击群发消息就可进行发送。
3.1.5回复设置
包括被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复，其具体的含义如下： 被添加自动回复：当您被用户关注后，自动发给用户的内容；
用户消息回复：用户给账号发送消息，无法及时回复时自动回复的内容； 自定义回复：用户给微信公共账号发送特定的关键词时，系统按照关键词自动回复的内容。
3.1.6公共号助手
公共号助手是将你的公共账号绑定一个私人微信账号，在私人微信账号上通过公共账号助手发送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。
3.2运营推广
微活动、口碑、线上线下、广告
3.2.1巧用二维码
通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便的让二维码露面，再结合诱因即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜客。
在线上政务宣传的通知、公告中，可以添加二维码图片，方便公民在通过网络途径办事的过程中有机会参与到关注行列；
在线下日常的政务推广过程中，也可以把二维码添加进来，让群众有二维码可扫，有多个途径和场合去扫二维码。
3.2.2活用微调研、微投票功能模块
微调研和微投票模块是微信管家钻石版、行业版才有的功能。 微调研是一种以问卷调查的方式，基于微信管家平台而展现出的一种新的在线调研应用
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方式，具备有对微信用户进行生活形态研究的能力。微投票，通过在微信管家平台内植入微投票，采用投票的活动来吸引用户，与用户产生互动，从而促进微信营销。
从政府服务角度来说，这两者在调查民意、了解民情的同时，更能与民众形成互动，在这种互动的过程中，重塑执政为民的政府形象，也为下一步的政务决策提供依据，其作用不仅仅是传统意义上企业吸引客户，为下一步精准营销做准备，更有民意调查，站在群众的角度为群众办实事的积极作用。
3.2.3口碑运营
老百姓过日子，哪个菜市场物美价廉、哪家超市最近有什么优惠活动都会口口相传，同理，好的政务服务，群众也会不自觉夸赞推广，更会自觉推动政策实施。
好口碑，从细小的服务做起，口碑的传播交给群众就可以了。
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