物业管理服务质量考核标准及评分细则

南京交通职业技术学院

物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）

名称 项目 范围和标准 年 月 日 评分细则 得分 规定分值 服装不统一、佩戴不统一一人一次扣1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪表端庄、大方，衣1 0.2分；没挂牌持证上岗一人一次扣0.2着整洁，挂牌持证上岗。 分。 2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，监督服务工作，提高服日 务质量。 3、员工工作纪律严明,不缺勤、不脱岗。对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称管 1 呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 人员更换没报后勤处备案一次扣0.54、保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。 1 分 。 5、工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录；1 积极主动做好学院重大活动及其它工作。 1、每日早晨7：30之前做完明德楼院领导办公室卫生保洁。接待室、大活动不配合一项扣0.5分。 未按时间要求完成一次一处扣0.5分，人员岗位不明确、台帐不完备、学院重 1 未设值班牌、值班电话一项扣0.5分。 常 缺勤、脱岗、业主投诉等一人一次扣0.2分。 理 会议室（309、403、414室）、及304、306、308教室每日保洁22 会议室、教室等保洁不符合要求一处扣楼 次，一层报告厅会前会后保洁1次。 0.5分。 宇 2、按要求做好普通教室的管理，准时开关教室门和日常保洁工作,保开关门不及时、保洁不到位、教具提供证室内多媒体仪器设备的安全（后勤服务中心管理范围内）,及时提供保 粉笔、黑板擦等教辅用品，同时做到每日清扫两次;大厅及过道门窗玻洁 璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、晚课前、课后擦拭3次。 3、负责做好大学生活动中心室内篮球场、乒乓球室、卫生间及走道3 不及时及业主投诉等不符合要求的一次扣0.5分。 不符合保洁要求一项扣0.5分 ，二层3 看台垃圾杂物达到10个以上一次扣0.5分。 垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等2 发现一次一处扣0.5分 。 等各公共区域的日常保洁工作，同时做好二层看台日常维护清扫工作，不得有纸削、食物垃圾等。 4、每日负责各楼层垃圾清运工作,垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。 5、保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等公共区域的卫生清洁，无 灰尘，无蜘蛛网；建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共3 每一项不符合扣0.5分。 设施、牌匾、路标、雕塑等应定期擦拭；厕所无污垢、无异味。 6、负责做好教师休息室内的卫生日常保洁（齐贤楼324室、修远楼1 320室、广宇楼324室、明志楼314室、致远楼304室）。 楼 7、负责要管理好各楼宇内开水器，及时发现问题及时报修。 8、负责各楼宇的屋面及各楼层的下水疏通清理工作，确保下水顺畅，宇 无蓄水。 保 9、确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭，各楼道及其他公共区域照明灯按要求及时3 发现一处不符合要求一次扣0.5分。 开关，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”及“长明灯”现象发生。 保洁不符合要求或教师投诉一处一次扣0.5分。 1 发现问题没报修一次扣0.5分。 1 下水堵塞蓄水发现一处一次扣0.5分。 洁 10、负责学院单身男女教职工宿舍公共区域的日常保洁工作。 1 不符合要求或教职工投诉一次扣0.5分 11、负责教学办公楼宇屋面天台门的常规管理工作，严格以《天台门2 一条不符合要求一次扣0.5分 。 管理规定》为标准执行。 12、负责教室办公楼宇内强电井日常管理工作，严格执行《教学楼强1 一条不符合要求一次扣0.5分 。 电井管理规定》和《学生公寓强电井管理规定》。 13、各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自行车等。 1、校园环境（楼宇外区域）应保持整洁，及时清扫，做到无杂物、6 废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。 2、窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物，1 一处不符合要求扣0.5分。 各井口盖完好。 3、院内垃圾应日产日清,保持无蛆、无蝇，无暴露垃圾,无卫生死角，校 垃圾箱及果皮箱应完好四壁清洁,周围地面无污渍和杂物。 4、校园主要干道的地面卫生应在每日早晨7：30以前清扫完毕。公5 共场所应定期清扫，保持清洁。 保 5、做好周边环境（楼宇与周围道路与路芽之间）沟、池的维护保洁3 洁 工作和物业范围内各种车辆停放的管理工作。 6、监督施工单位不得在道路、地面直接搅拌水泥沙浆，建筑材料按无人管理、垃圾清运不及时一处扣0.5指定地点摆放整齐。建筑垃圾按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃2 分 。 圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。 7、应及时清理院内主要干道的垃圾与积雪，保证道路通畅和安全（如2 不符合要求一次扣0.5分 。 洒盐水除雪）不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。 1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证2 一项不符合一次扣0.5分。 上岗，建立报修档案。 2 发现一处不符合要求一次扣0.5分。 每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。 6 一项不符合要求一次扣0.5分。 园 打扫不及时一次扣0.5分，每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。 发现有杂物、杂草等不符合要求的一处扣0.5分。 零 星 2、负责物业服务范围内的中西组团8幢楼宇教室内单件材料费100元以内项目的维修（土建除外），100元以上需上报后勤处；学生公维 寓区（A、B、C、D、E、F座）维修，维修范围内单件材料费200元修 以内小型项目的维修（土建除外），200元以上需上报后勤处。 3、依据《学院维修管理办法》，在合同维修范围内接到报修后立即接报、维修不及时或业主投诉一次扣1做出反应，报修承接后1日内修复，若不能及时修复的，要有处理措6 分。 施，并对业主（使用人）作出合理解释和限时承诺。 4、做好教室课桌椅等设施设备重点维修维护工作。 4 维修不及时或师生投诉一次扣0.5分。 3 不符合要求一次扣0.5分。 5、楼宇内公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。 2 不符合要求一次扣0.5分 。 6、超出维修范围的,应报甲方核准并由甲方指定维修部门进行维修,乙2 不符合要求一次扣0.5分 。 方应予积极配合。 7、做好接报记录、维修记录、回访记录和养护记录。 1、值班员要坚守岗位，熟悉楼宇环境，认真负责、言行规范、文明楼 值勤，训练有素，并做好值班和巡逻记录。 2、按规定作息时间和教学上的要求开关大门。保证教学、科研、办3 公正常进行。 安 3、对楼宇内人流、物流进行规范化、系统化管理，杜绝闲杂人员进不符合要求，没有物品进出登记一次扣保 入。按照委托合同要求进行进出人员登记，谢绝未经业主批准的人员4 入内，实行大件物品进出登记制度。 楼 4、及时发现和处理不安全隐患；接受师生投诉和求助，主动回答用户的询问。 宇 5、在遇到突发事件时，及时报告学院与警方，必要时采取正当防卫，3 突发事件没上报私自处理或造成后果检查时发现有安全隐患、师生投诉一次2 扣1分。 0.5分。 一次扣1分。 4 一项不符合扣0.5分。 6 一项不符合扣0.5分。 宇 没按时开关大门影响办公或业主投诉 安 防止事态扩大，协助保护现场和证据。 6、做好楼宇内各种教学﹑实验、办公、体育器材及其它设备设施的的（除追究相关责任外）一次扣1分。 保 2 责任人不明确一次扣0.5分 。 安全防盗工作，明确责任人。 7、做好防火工作和消防设施完好，定期巡回检查，不得挪用和丢失。 2 不符合要求一次扣0.5分 。

总分：

100