(总分：72.00，做题时间：90分钟)
一、 单项选择题(总题数：25，分数：50.00)
1.单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 解析：
2.关于学校社会工作的特点，下列理解不正确的是( )。 （分数：2.00）
A.有关学校的知识如教育哲学和价值、青少年的人格发展特点、青少年的社会化等对学校社会工作十分重要
B.学校社会工作作为社会工作具体实务的一个分支方向
C.学校社会工作者提供的服务能够使学生的需求和人格特点得到发现 D.学校社会工作者属于学校行政工作人员 √
解析：解析：D项，学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。学校社会工作者并不属于学校行政工作人员。 3.学校社会工作属于( )。 （分数：2.00） A.专业性的公益活动 B.益智性的辅导活动 C.教化性的辅导活动 D.专业性的社会服务 √
解析：解析：学校社会工作即学校中的社会服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校领域所实施的一种专业服务。
4.学校社会工作是以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“( )”适应有困难的学生。 （分数：2.00） A.情绪 B.文化
C.社会一情绪一文化 √ D.环境一人
解析：解析：学校社会工作是以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“社会一情绪一文化”适应有困难的学生；为了更好地协助学生成长，学校社会工作者也需要与学生家长、学校人员及社区人士进行沟通与协调，形成合力为学生提供服务。
5.关于学校社会工作者，下列理解不正确的是( )。 （分数：2.00） A.独立工作 √ B.是专业工作者
C.学校社会工作者要重视学生人格发展和完善
D.需要与学生家长、学校人员及社区人士进行沟通与协调
解析：解析：学校社会工作者重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用。为了更好的协助学生成长，学校社会工作者需要与学生家长、学校人员及社区人士进行沟通与协调，形成合力为学生提供服务。
6.学校社会工作者小王将“人在情境中”的生态系统理念具体化，整合教育学、心理学和社会学等多学科理论和知识，通过多种渠道为学生提供专业服务。这体现了学校社会工作的( )。 （分数：2.00） A.专业性 √ B.科学性
C.艺术性 D.网络性
解析：解析：学校社会工作的专业性表现在学校社会工作以各种社会科学知识，包括教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等，探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。
7.学校社会工作者在为学生提供服务中，认真掌握每种工作方法步骤背后的科学理论，用科学的眼光思考、分析和解决问题。这体现了学校社会工作的( )。 （分数：2.00） A.专业性 B.科学性 √ C.艺术性 D.网络性
解析：解析：学校社会工作有四个特点：①专业性；②科学性；③艺术性；④网络性。其中，科学性是指在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。 8.关于学校社会工作与学校其他工作的关系，下列说法不正确的是( )。 （分数：2.00）
A.学校社会工作以学校为本，工作方法突出由外而内 √ B.学校社会工作关注学生的社会关系与社会互动 C.学校社会工作需要与班主任密切合作，及时沟通 D.学校社会工作包含生活管理，注重提高学生生活质量
解析：解析：学校社会工作与学校其他工作的关系有四种：①与德育的关系。学校社会工作注重以学生为本，工作方法突出由内而外；而学校德育则以学校及社会的思想道德要求为本。②与心理健康教育的关系。学校社会工作强调学生作为社会主体，关注学生的社会关系与社会互动。③与班级管理的关系。在日常的学校工作中，社会工作者需要与班主任密切合作，及时沟通，交换相关信息和资讯。④与生活管理的关系。学校社会工作包含着生活管理的很多内容。学校社会工作和学校生活管理的共同目的都是希望学生能够充分发挥个人的特长和爱好，提高学生生活质量。 9.社会工作者要重视在实践中预防学校社会工作的( )。 （分数：2.00） A.表面化 B.个别化 C.德育化 √ D.标准化
解析：解析：学校社会工作注重以学生为本，工作重点是所有学生的全人成长，工作方法突出由内而外，工作重点为促进学生身一心一社一灵改变和全人发展，工作对象包括学生、家长、教师和社区。而学校德育则以学校及社会的思想道德要求为本，工作路径较为侧重自上而下，工作重点是教育要求，工作方法主要依靠思想品德课程，工作对象主要是学生。社会工作者要重视在实践中预防学校社会工作的“德育化”。 10.协助学生与( )之间建立良好的互动关系属于学校社会工作的主要功能。 （分数：2.00）
A.家庭一学校一朋辈群体 B.学校一社区一所在地市 C.家庭一学校一社区 √ D.朋友一朋辈群体一社区
解析：解析：学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭一学校一社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能。
11.重构( )的环境，是学校社会工作的切入点及重要内容。 （分数：2.00） A.学生 B.学校
C.班级
D.困境学生 √
解析：解析：社会工作是一个整合个人资源与社会资源的工作，它用整合、包容的视角看待个人、群体和社会。重构“困境学生”的环境，是学校社会工作的切人点和重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利学生作深入而客观的了解，给予接纳、支持与鼓励，提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。
12.处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是( )。[2010年真题] （分数：2.00）
A.学会认识和辨别情绪 √ B.规避情绪暴躁的负面影响 C.学习正确控制情绪方法 D.防止情绪暴躁造成的后果
解析：解析：在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：①指导学生学习有关情绪的基本概念；②培养学生分辨个人情绪的能力；③提高学生辨识别人感受和情绪的能力；④引导学生认识情绪问题的形成及其影响；⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪。
13.为了培养学生的认知能力，学校社会工作小莉引导学生学习辨别各种“扭曲思想”，为此，设计了一个讨论的情境，在此情境中，其中一个学生说：“我连英语也学不好，我将来就是一个没用的人。”该生这种“扭曲思想”表现出( )非理性认知的特点。[2015年真题] （分数：2.00） A.非黑即白 B.灰色眼镜 C.以偏概全 √ D.透视心意
解析：解析：扭曲思想对自我效能感有负面的影响。常见的扭曲思想包括：①“非黑即白”：用是或不是这样“绝对”的思想影响人；②“灰色眼镜”：使人看一件事情时只着眼于负面或令人感到沮丧的地方，而忽略其他好的方面；③“以偏概全”：使人把个别事件或贬低自我的想法无限放大；④“透视心意”：使人单凭直觉猜测别人的想法和用心，还信以为真。题中，该生认为“自己英语学不好，将来就是一个没用的人”的非理性认知，属于“以偏概全”这一扭曲思想。
14.学校社会工作者小赵发现住校生中存在欺凌现象，为改善同学关系、建立和谐校园，小赵希望帮助受欺负的学生改善人际关系。为此，小赵的工作目标应聚焦于帮助这些学生学会( )。[2014年真题] （分数：2.00） A.自我肯定 B.发挥潜能 C.掌控情绪 D.自我觉察 √
解析：解析：学校社会工作者在对学生进行人际关系方面的辅导时，可以通过小组工作或者个案工作的方法进行辅导。学校社会工作者可以侧重从以下几个方面人手：①帮助学生自我觉察。帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”，引导学生对自我有更加深刻的了解和认识。②提高学生个性品质。③促进学生养成技能。④协助学生自我成长。题中，小赵的工作目标应聚焦于帮助这些学生自我觉察。
15.在一所打工子弟学校开展服务时，社会工作者发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市，生活不习惯，学习基础差、压力大，导致自我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能力，社会工作者最宜开展的服务是( )。[2013年真题] （分数：2.00） A.提供学业发展辅导 B.开办情绪管理小组 C.提供生涯规划辅导
D.开办自我成长小组 √
解析：解析：学校社会工作者在面对生活困境的学生时，可以从四个方面人手：①情感支持；②发展支持系统；③运用社会资源；④开发学生潜能。其中，发展支持系统，即学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的方法。题中，D项属于发展支持系统，通过相互支持、学习，解决学习基础差、压力大的问题，最终提升他们的自我认识能力。
16.小刚是一名转学生，在新的学校很不适应，学习成绩也下降了。班主任对转学生有点偏见，由于小刚的成绩拉低了班级的平均分，班主任对他的态度更是不好，同样，小刚也特别讨厌班主任，处处与老师作对，故意扰乱班级秩序，从而影响了其他同学的学习。作为一名学校社会工作者，你需要做的是( )。 （分数：2.00）
A.建立老师与学生之间的良好互动关系 √ B.改变学生的不良行为
C.为小明辅导功课，提高学习成绩 D.改变班主任对转学生的偏见
解析：解析：在促进学生与健康成人和益友的联系中，要注重建立老师与学生之间的良好互动关系，协助学生投入到学校生活中。新入学时，学校社会工作者协助每个同学深入了解所有同学，并至少与3位同学成为好朋友。
17.小丽随着父母工作的变更，转学到S市，但是由于有很重的家乡口音，怕被同学笑话，平时在学校很少大声说话，与别人更是很少有眼神接触，总是一味的顺从别人。根据学生的性格特点，小丽属于( )。 （分数：2.00） A.“好斗型”性格 B.“被动型”性格 √ C.“决断关心型”性格 D.“抗压型”性格
解析：解析：”被动型”性格的特征是：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么。人际关系：虽然能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要。 18.小李是一名高中三年级的学生，目前因为失恋问题情绪十分不稳定，再加上高考的压力，使他经常因为一点小事和同学争吵。针对小李目前的情况，社会工作者打算对他进行情绪辅导训练，首先应该使小李( )。 （分数：2.00）
A.识别自己的情绪 √ B.识别他人的情绪
C.学会用不同的词语和方法表达情绪 D.增强心理承受能力
解析：解析：在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作者首先就应指导学生学习有关情绪的基本概念，使学生明白：情绪是我们对身边的人和事所产生的感受。一切情绪都是与生俱来的，是正常的。我们要了解自己的情绪，适当地表达和处理情绪。题中小李目前情绪不稳，社会工作者首先应该做的就是让小李了解自己的情绪，识别自己的情绪状况。 19.关于学生的认知能力，下列说法不正确的是( )。 （分数：2.00）
A.认知能力包括三个因素：认知结构、认知过程和外显行为 B.认知结构由个人的归纳事物模式、信念及价值系统组成 C.认知过程包括自我评估、思考、推理、问题分析及资料整理等 D.反应与表情属于认知过程 √
解析：解析：D项，外显行为包括反应及表情等；认知过程包括自我评估、思考、推理、问题分析及资料整理等。
20.小雅是个追求完美的学生，经常起早贪黑的学习，浏览各种图书，希望在学习上保持优势，但是由于感冒导致这次月考测试成绩排在了第二名，内心十分沮丧，闷闷不乐，觉得其他同学都在看自己笑话，不想跟同学说话。作为一名学校社会工作者，针对小雅问题开展个案服务，主要应该( )。 （分数：2.00）
A.让其他同学不要打扰小雅学习 B.改变小雅不合理的认知信念 √ C.鼓励小雅和其他同学分享自己的感受
D.给小雅辅导功课，在下次考试时争取获得第一名
解析：解析：自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。自我效能感较高的人，相信自己有能力胜任所承担的工作。在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作者应培养学生的自尊自信。引导学生辨识在不同领域里的自我效能感，体验自己在学业、社交、仪表和生活习惯方面的优势，拥有自尊与自信。题中，小雅考试失利导致其认知发生偏差，不够自尊自信，自我效能感降低，社会工作者首先要做的就是扭转小雅的认知。
21.对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取( )的方法，互相鼓励、互相促进。 （分数：2.00） A.个案帮助 B.典型工作 C.小组工作 √ D.社会行政工作
解析：解析：对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面l临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。
22.对于一般原因引起学业困境的学生开展社会工作时，社会工作者可以采用( )方法。 （分数：2.00） A.个案工作 √ B.团体互助 C.资源整合 D.社会工作行政
解析：解析：对于一般原因引起的学业困境问题，可以采用个案工作方法，以服务对象的学业进步为中心任务，通过学生的家长、老师、同学等收集资料，判断其问题形成的原因，并通过与学生沟通、协调，协助其制定出解决此问题的个案服务方案。
23.学校社会工作者对学业困境学生进行辅导方法的选择时，对那些在学习障碍方面存在共性的学生，可以采取( )的方法。 （分数：2.00） A.个案帮助 B.团体互助 √
C.学校社会工作者与任课教师合作 D.学校社会工作者协调利用社会资源
解析：解析：学校社会工作对学业困境学生的服务主要有：①个案帮助。适用一般原因引起的学业困境问题。②团体互助。适用在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互相鼓励、互相促进的效果。③与任课教师合作。对那些有学习障碍的学生，如考试焦虑、读写困难等，在充分了解他们的情况后，学校社会工作者可以代表其与学校老师商谈，建议采取个别化教学的方法。④整合社会资源。对因家庭问题陷入学习困境的学生，学校社会工作者可可以与其家庭联系，请家人合作，以帮助学生营造一个良好的学习环境。
24.在山里长大的小李，上大学之前从来没有离开家，刚来大学，什么也不懂，不知道怎么坐公交，不懂得如何和别人沟通，性格很内向，喜欢独来独往。学校社会工作者小刘了解情况后，认为小李面临的主要问题是( )。 （分数：2.00） A.学习困难 B.家庭生活困难 C.人际关系困难 √
D.心理状况困难
解析：解析：人际关系困境是指那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。学生人际关系困境主要表现为：①沉默寡言型；②遭人排挤型；③行为偏激型；④专横霸道型。题中，小李主要是属于人际关系困境中的沉默寡言型，这种类型的学生通常自我封闭，不爱说话，不喜欢与人打交道。在深层次上是因为他们缺乏人际交往能力，自信心不足。
25.学校社会工作者在对于具有特殊行为问题的学生进行服务时，( )，对他们的行为表示理解。在此基础上，再通过专业的社会工作方法开展服务。 （分数：2.00） A.采用个别化方法 B.用教育者的身份
C.应该以他们朋友的身份 √ D.要一视同仁
解析：解析：具有特殊行为问题的学生往往具有特别的个人经历、失败的家庭教育或不良的社会影响。因此，学校社会工作者在对这些有特殊行为问题的学生进行服务时，尽量不要用教育者的身份。而应该以他们朋友的身份，先了解他们行为背后的深层次原因，对他们的行为表示理解。在此基础上，再通过专业的社会工作方法开展服务，方能取得良好的效果。
二、 多项选择题(总题数：11，分数：22.00)
26.多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。（分数：2.00）
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27.学校社会工作是社会工作的分支之一，它将社会工作专业的原则、方法及技巧应用于学校领域，通过与( )的互动，解决学生问题，促进学生成长。 （分数：2.00） A.学生 B.家长 √ C.学校 √ D.社区 √ E.政府
解析：解析：学校社会工作是社会工作的分支之一，它将社会工作专业的原则、方法及技巧应用于学校领域，通过与家长、学校及社区的互动，解决学生问题，促进学生成长，形成“家庭一学校一社区”三者的良好互动关系，使学生能够更好地适应学校和社会生活，学校社会工作在专业社会工作中已经发挥着无可替代的作用。
28.关于学校社会工作的五项基本要素，下列说法错误的有( )。 （分数：2.00）
A.学校社会工作的属性，即学校和家庭开展的社会工作服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校和家庭领域所实施的一种专业服务 √
B.学校社会工作以个别学生为主要直接服务对象，尤其是“社会一情绪一文化”适应有困难的学生 √ C.学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识、方法、技巧和价值观。其次还需要具备广泛的知识基础
D.学校社会工作的主要功能是协助学生与“家庭一学校一社区”之间建立良好的关系，解决学生在社会和情绪方面的困扰或问题
E.学校社会工作的主要目的是实现学校育人的目的，协助学生准备面对现在及未来的生活，养成健康人格，培养积极品质，优化社会关系，实现满意人生
解析：解析：A项，学校社会工作的属性，即学校社会工作是为学校的学生、老师及其环境开展的专业服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校及其相关领域实施的一种专业服务；B项，学校社会工作以全体学生为主要服务对象，尤其是“社会一情绪一文化”适应有困难的学生。 29.学校社会工作的特点包括( )。 （分数：2.00）
A.专业性 √ B.科学性 √ C.创造性 D.网络性 √ E.艺术性 √
解析：解析：学校社会工作的特点包括：①专业性。社会工作是一门专业性很强的学科。②科学性。学校社会工作与社会工作一样是由科学知识指导的。③艺术性。学校社会工作是塑造青少年发展的一门艺术。④网络性。学校社会工作是做出来的，深入实际、联系现实，为学生的现实需要服务，为学生和社会公众的利益服务是每一个学校社会工作者义不容辞的责任。 30.关于心理健康教育，下列说法不正确的有( )。 （分数：2.00）
A.注重学生与学校环境的相互作用 √
B.强调学生作为精神主体，关注学生的内在心理活动 C.侧重运用辅导、咨询、治疗等工作方法 D.注重学生的社会关系和社会互动 √
E.从事学校心理健康教育的人员需要具备心理学相关的知识素养和职业资格
解析：解析：A项，学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用，心理健康教育更注重学生个体自身的作用；D项，心理健康教育关注学生的内在心理活动，从内心和环境的角度促进个体良性发展。 31.一般来说，学校生活管理的工作重点包括( )等方面。 （分数：2.00） A.文明礼貌教育 √ B.成人教育 C.健康教育 √ D.安全教育 √ E.自主体验活动 √
解析：解析：一般来说，学校生活管理的工作重点包括文明礼貌教育、健康教育、安全教育以及自主体验活动等方面。因此，社会工作者应把学生生活管理也作为其服务内容的一部分，注重培养学生独立生活的技能和技巧，养成适应社会生活所必需的生活态度、生活方式和生活习惯，丰富学生的日常生活，使学生生活多样化。虽然自己的工作中包含着生活管理的很多内容，但不能将学校社会工作简单地等同于生活管理。
32.从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于( )。 （分数：2.00）
A.协助学生与“家庭一学校一社区”建立良好的互动关系 √ B.帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能 √ C.促进社区参与，共同发展 D.帮助学生获得学业上的成功 E.改善师生关系、亲子关系
解析：解析：在学校育人过程和目标实现中，学校社会工作有着其独特的功能。从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭一学校一社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能。 33.学校社会工作的功能主要体现在( )。 （分数：2.00）
A.帮助处境不利学生，促进教育机会均等 √ B.推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础 √ C.改变学生上升阶梯，为社会平等创造机会 D.协调各方教育资源，形成优质教育合力 √ E.促进学生人格完善，实现人生积极成长 √
解析：解析：学校社会工作的主要功能是帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能，具体体现在：①帮助处境不利学生，促进教育机会均等；②推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；③协助学生
能力提升，适应社会发展需要；④促进学生人格完善，实现人生积极成长；⑤协调各方教育资源，形成优质教育合力。
34.小明给学校社会工作者小王写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈，小明妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自己。”下列小王的做法中，能够直接改善小明母子之间沟通方式的有( )。[2012年真题] （分数：2.00）
A.提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励 √ B.澄清小明妈妈沟通中存在的问题 √ C.提升小明的自我情绪控制能力
D.帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动 √ E.帮助小明觉察母亲的矛盾情绪
解析：解析：学校社会工作包括针对心理困境的学生。题中小明存在苦恼、伤心等情绪困境，这些情绪形成的原因是小明妈妈的打骂。所以针对小明的心理困境和形成原因，社会工作者可以采取ABD三项直接改善小明母子关系的沟通方式。
35.舟舟是一名高三的学生，因为临近高考，使他感觉心理压力很大，对于父母关心的询问会很烦躁，而每次学校测验的成绩也让他情绪很不稳定。对于舟舟的这种情况，社会工作者杨洋对他进行情绪管理的辅导，可以使舟舟( )。 （分数：2.00） A.提高学习成绩 B.能够辨别情绪 √ C.懂得掌控情绪 √ D.正确处理情绪 √ E.增强心理承受能力
解析：解析：善于控制和表达情绪能增强学生处理人生逆境的能力。要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧有：①识辨自己的情绪；②识辨他人的情绪；③运用不同的词语和方法表达情绪；④对他人的情绪经验有同理心和同情心；⑤了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；⑥以健康的方法处理负面情绪；⑦了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；⑧加强个人对情绪的自我效能感。A项，题中对舟舟进行的情绪管理辅导并不能直接提高学习成绩。E项，情绪辅导可以使舟舟认识并很好地识别自己的情绪，但并没有增强心理承受能力的功效。
36.陶涛是个学习成绩很好的学生，但与同学相处关系不是很好，在同学眼中他是个很高傲的人，总是看不起学习差的人。其实在他心中却认为，学习动机是靠刺激获得的，只有贬低那些人，才能激发其自尊自强，他对于自己对别人的伤害从来不会道歉，并认为这是成长要付出的代价。作为一名社会工作者，在促进陶涛提升正面行动能力方面，应该( )o （分数：2.00）
A.引导陶涛对其他同学做出善意的、具有建设性的批评 √ B.鼓励其他同学试着和陶涛友好相处 C.指导陶涛学会赞赏别人 √ D.引导陶涛理解道歉的重要性 √
E.当众批评陶涛的不当行为，并要求其对其他同学道歉
解析：解析：行动能力是指能够展现出为社会接纳的常规社交行为的能力，包括语言及非语言的行为。在促进学生提升行动能力方面，学校社会工作的主要内容包括：①注重改善学生的常规社交行为，教导学生如何分辨善意批评和恶意批评，明白恶意批评不能带来正面的效果，引导学生做出善意的、具有建设性的批评行动；②帮助学生学会道歉；③指导学生如何赞赏别人和正确回应别人的赞赏；④引导学生探讨宽恕的意义。
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