XX 保 险呼 叫 中 心
建议方案
2012年1月
目 录
1. 客户介绍................................................................... 3
1.1 客户现状 ................................................................... 3 1.2 需求建设目标 ............................................................... 3 2.
解决方案:.................................................................. 3
2.1职场装修 .................................................................... 3 2.2 呼叫中心系统 ................................................................ 6 2.3 综合布线系统 ............................................................... 25 2.4 一卡通门禁系统 ............................................................. 26 2.5 闭路监控系统 ............................................................... 28 2.6 UPS系统 .................................................................... 30 3、 技术服务 .................................................................. 39
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1. 客户介绍
1.1 客户现状
XX
保险作为保险行业知名企业，具有多年的保险行业服务经验，为规范保险行业电话营销业
务，维护行业形象和保险消费者权益，发挥自身服务特色。为全国的企业提供优质的保险服务而建议统一、规范的呼叫中心平台。
1.2 需求建设目标
本次项目实施旨在实现以下需求目标：
1. 本方案按客户标准要求初期建立100席位的呼叫中心； 2. 方案包含弱电布线和呼叫中心设备二大部分； 3. 方案需考虑到后续扩容能力。（预估最终300席位）
2. 解决方案:
本方案不完全涉及到具体需求实现的细节技术参数问题，详细的技术参数可电话联系售前技术支持人员。 2.1 职场装修
地面统一使用隔音地毯，面积
4000平方米。
席位间1.4-1.6米大小，隔断1.4米以上，上部为玻璃透明，下部为隔音走线隔断。
椅子配滚轮靠背座椅
注：职场装修要求需现场勘察根据图纸核对后，才能出具体方案。
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桌板规格：1400*700
屏风规格：1400W*1400H(300H玻璃) 屏风规格：700W*1400H(300H玻璃)
座椅：BCH-E04-S 规格：黑色、网布 座椅：CH-025B 规格：黑色、网布
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呼叫中心系统的组成
•
呼叫中心的组成
– 专用排队机设备
– 呼叫智能分配ACD软件 – 计算机电话集成CTI软件 – 数据库
– 自动语音应答系统IVR – 统计管理、监控系统 – 业务应用系统 – 人工座席
因特网用户
移动电话用户 电话网 固定电话用户 中继线 排队机 中继接口 CTI系统 CTI链路 CTI接口 计 算 IVR系统 机 数据库 局ACD 域 网 录音系统 管理 系统 计 电 算 应用 话 机 系统 人工座席 5页
2.2
项目背景
寻求交换机作为语音平台的呼叫中心系统，淘汰拼凑式板卡模式，实现集中控制、管理。 基本要求
坐席数量为100坐席，单台交换机实现。 系统要求
此客户服务中心系统在设计和建设中为今后业务扩展做好准备，要求系统是： 1. 开放式体系结构，易于新业务的开发和生成，扩容方便。
系统采用流程控制方式完成业务服务，提供流程编辑软件，能完成各种复杂的自动业务服务。维护人员只要将定义好的业务流程以图形方式进行编辑，再提交CTI平台运行，便可完成对新流程的添加，对原有流程的修改、删除。 2. 软件设计高度模块化
软件设计是严格遵守模块化思想，业务功能是分层次设计的，功能添加简单，业务逻辑清晰。 3. 系统规模伸缩性强，可满足不同业务量的需求
接入平台SOC8000采用模块化设计，扩容只需要插入相应的板卡，因此扩展能力强，可以扩展到1536个座席。在增加新业务时系统可以无缝对接。在接入方面可以由目前的电话接入，可以扩展到多种接入如WEB 、EMAIL等 。
4．系统稳定性高，可以满足365*24小时的服务
硬件采用双备份，可以保证不间断。数据库使用多种备份方式，保证数据的完整，SOC8000的接入备份方式可以在CTI等后台支持设备等停止工作都不会导致客服中断电话。保证了业务处理的不间断。 总体目标
➢ 大幅度提高客户电话咨询的受理能力；
➢ 提高服务人员的业务处理效率、减低单位的服务成本； ➢ 提高客户满意度；
➢ 可以灵活拓展坐席数量和功能；
➢ 建成后的客户服务中心系统将满足如下要求：
➢ 建成统一的客户服务系统：采用统一的用户界面，体现“一站式”服务。 ➢ 统一号码：以统一的号码接入； ➢ 统一界面；
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➢ 统一标准：统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准系统将建立起逐步以用户概念为中
心的客户关系管理信息系统的雏形；
系统成本低、能快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心系统的发展。 IVR业务流程
语音应答系统自动地播放语音信息，引导客户选择相应的功能完成所需的服务。与CTI相配合，使其迅速准确地联络到合适的座席或办公人员，获得满意的服务。语音应答系统还可以根据客户的选择，自动查询数据，并将结果报告给客户。能够支持在没有空闲座席时能语音提示让客户留下联系方法，系统能将有关留言转交给有关人员，等空闲座席主动与客户联系。语音应答系统通过模拟口与交换机连接，与CTI经LAN相联。
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呼叫中心结构图
系统简介：
系统使用大型交换机作为语音平台，单台交换机可扩展到1536个坐席； 服务器分为：
1、应用服务器：运行相关应用程序；
2、数据库服务器：安装数据库，存储海量数据；
3、录音备份服务器：有座席为500坐席，每天产生的录音量极大，需要专配一台服务器备份录音；
日常业务功能由安装在坐席员电脑上的坐席软件实现。
1．客户选择了自动语音服务，自动语音应答（IVR）模块根据客户的输入，自动播报客户所需
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的信息，该信息可以是事先录制好的语音信息，也可以是通过数据库接口工作站访问中心数据库获取信息，将信息转换成语音，播报给客户。
2．自动语音无法满足客户需求，或客户需要人工服务，呼叫控制中心将客户的呼入转接到人工坐席，由业务代理为客户服务。业务代理可以是业务代表，专家、专家组；业务代理不但要通过访问信息中心为客户提供信息，而且要搜集客户信息存入信息中心。 客户服务中心系统结构
呼叫中心由五个部分组成：客户端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心数据库。 呼叫中心的主要功能有：
坐席端
坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。
中心数据库
中心数据库是客户服务中心的信息来源，也是信息存储器，客户服务中心之所以在各个行业得到广泛应用，与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同，使客户服务中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。
呼叫中心功能
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客户来电的受理； 客户资料的录入与查询； 客户访问的统计与分析；
业务代理受话的次数，以及服务时间统计； 对业务代理与客户通话的录音、监听、查听； 中心数据库管理； 客户服务中心系统维护
系统功能模块表
系统/模块 系统/模块 组成 中间件模块（服务器端） 中间件模块 中间件模块（客户端） IVR导航 ACD排队 来电弹屏 软电话 溢话处理 班长坐席监控 录音系统 录音 客户信息管理 业务管理系统 业务管理 功能简述 负责交换机与应用服务器、数据库服务器、录音服务器及中间件客户端的数据通信； 与中间件服务器端连接，接收、发送数据，从而实现来电弹屏、漏话处理、软电话等功能； 多级IVR导航 根据设定的策略确定来电分配方式 弹出来电号码等信息 在坐席电脑上实现拨号、转接、保持、静音、多方通话等功能 坐席忙时，自动语音提示并记录来电信息 实时监控呼叫中心坐席工作状态 实现本地坐席的录音功能 客户信息的增、删、改、查功能 记录客户来电事由 语音接入系统 座席管理系统 录音服务器监控软件 监视录音服务器运行状况，设置报警策略； 来电号码归属地查询 弹屏时自动显示来电号码所在省、市等信息； 数据接口 预留外部软件数据接口； 根据客户需要定制业务报表，支持导出、打印功能 实时监控各子系统运行情况，具备自我恢复功能 报表管理系统 多级容灾体系 业务报表管理 中间件、录音系统容灾
自动语音应答（IVR）
自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从系统中获得预先录制的数字语音信息。
本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
自动语音应答功能是由IVR模块来完成的，该模块由三部分组成：
1．自动语音播放：用户通过电话呼入客户服务系统，系统启动自动语音应答，播放语音，引导
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用户自动完成用户所需的服务，如果自动语音服务无法满足用户需要，可转接人工坐席，由坐席代表为用户提供服务。
2．自动语音流程编辑：IVR摸块的流程编辑功能非常强，通过对流程表的编辑，可以方便的实现各种业务流程。在同一个系统中可以有多个流程，每个流程可以完成不同的功能。在该系统中，你不但可以为用户提供咨询服务，也可以作为销售中心，为用户提供电话购物。
3．自动语音的录音：所有在自动语音应答中播放的语音，都可以利用本系统录音，录音过程不影响客户服务系统的工作，录音过程是动态的。按录音确认键后，录音立即生效。
智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
ACD可以实现多种排队方式，即可以按话务量平均分配，也可以按技能或分组分配话务量。还可以根据客户需要由客户自己定制。
自动传真功能（IFR）（可选）
自动传真。客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务，传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真文件（包括根据数据库资料动态生成的报表），并自动发送传真给客户，而不需要人工的干预。
人工座席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
4.4.1普通坐席完成的功能主要有： 人员登记
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人工来话应答 临时闭席 来话转接/会议 呼叫/紧急呼叫 资料录入/查询 了解话务记录及概括 咨询旁听
班长坐席完成的功能主要有：
➢ 监听/插话 ➢ 转外线或坐席 ➢ 控制坐席员话务
➢ 了解一线话务员记录及概括 ➢ 三方通话/会议
来电号码的显示与客户资料的自动弹出
业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的输入，提高了效率与正确率。
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黑名单
防止骚扰电话，黑名单中的电话号码坐席员拒绝接听，电话直接被切断。
客户资料的电脑查询与录入
人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。
此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。
查询统计
需要有效的测定客户服务中心的数据，因此，客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行
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实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
预留电子商务处理接口
系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能，这就使通过INTERNET浏览网页的客户能与客户服务中心服务系统进行交互。通过客户服务中心采集生成的数据资料，可以和通过Internet获取的客户资料共享，也即客户可以通过电话访问部分因特网信息；客户也可通过电话提出问题，而通过网络浏览问题的解答。
呼叫记录管理系统基本功能
呼叫记录管理系统主要是为呼叫中心管理有关中继线、业务代表队列路由选择及信息，以协助管理员有效地管理资源，呼叫中心的管理人员可以通过互连网的信息查询系统，查询呼叫中心各个呼叫的通讯记录。提供的管理单元如下：
座席线路状态监控 软件模块运行日志
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呼叫记录（CDR） 统计话务总量 分析分组的利用率
统计系统的接通率，放弃通话的次数和放弃通话的清单、主叫、时间、等待时长 座席利用率
多路语音信箱系统基本功能 语音信箱服务
语音信箱服务是一种口头讯息的服务，每一个信箱使用者都拥有一个附有信箱号码的个人语音信箱，每一个来话者都可以通过电话语音的引导给任何一个语音信箱留言，信箱使用者通过外线或内线分机拨入系统，输入密码后可以听取该信箱中的留言。系统本身提供每一步操作的语音提示来引导信箱使用者完成系统的各项功能，具体如下：
听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完 一条留言后，您可以重新听这条
留言，也可以听下一条留言， 也可以删除这条留言。
信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主
人可以随时听取留言，每个信箱对所能接受的留言数目（由信箱等级决定）都有限制，当信箱留言数已满时，系统会语音提示信箱已满。
录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。 修改信箱密码：系统允许信箱主人随时修改信箱密码。 特殊按键：按“9”，退出系统，按“*”键可返回上一层服务
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2.3 综合布线系统
•
综合布线系统的组成
– 超五类非屏蔽双绞线 – 超五类RJ45模块、面板
– 标准机柜、配线架、理线架、跳线架 – 桥架、地槽、防静电地板
采用结构化布线，按标准的、统一的、简洁的和结构化的方式布置各种建筑物（或建筑
群）内若干种线路系统，包括计算机网络系统、电话电视系统、监控报警系统、电源照明系统等。 施工规范：
• ANSI／EIA／TIA-568（商业建筑通信布线标准） • ISO/IEC11801（普通住宅通用布线国标标准） • EN50173(通用布线系统信息技术欧洲标准）
• GBT/T50311-2000(建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范) • GBT/T50312-2000（建筑与建筑群综合布线工程系统验收规范）
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2.4 一卡通门禁系统
•
一卡通门禁系统的组成
– 超五类非屏蔽双绞线
– 考勤机、门禁读卡器、门控器 – IC卡、电插锁、门下夹 – 软件系统
门禁读卡器 考勤机 门控器
应用情况：
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系统特点：
1， 通过TCP/IP网络与中心构成网络IC卡系统，当从读卡头刷卡时，可以通过网络到中心认证，确定是否开门或进行考勤记录， 如果网络中断可以用存在本机的卡资料来认证并记录刷卡记录，在网络恢复后将数据传往中心。 采用读卡头、控制器分离的结构，具有暴力破坏检测功能，可以防止模仿跟踪数据，安全性、防破坏性高。
2， 可以读EM卡或Mifare卡，带液晶的型号的读卡器，可以显示刷卡人的信息用于考勤系统。
3， Manager软件安装在管理中心，可以显示各个控制器的刷卡情况，可以发卡，管理卡以及对刷卡记录进行统计形成考勤记录，发生问题可以查询各个点的进出情况协助调查。
1，
使用以太网传输数据，刷卡数据和状态数据通过IP网络传输，与中心应用软件一起构成网络应用系统。可以构成没有距离限制的、大容量的广域系统。与传统的RS485 IC卡控制器＋协议转换器的所谓网络IC卡系统不同，充分考虑了网络可能被监听的情况，并做相应的安全处理。 2，
高安全性的系统。数据传输采用了可靠的数字签名方式，刷卡认证时使用类似RADIUS认证的方式，保证了系统的安全性。session机制保证数据即时被监听重传也不会开门动作。 3，
高可靠的系统。 支持双中心系统，可以构成有冗余备份的双机系统。当中心主服务器故障无法连接时，系统自动转向备份服务器，当主服务器恢复后，系统又会自动转回主服务器。适合于电信级运营的可靠性要求。 4，
远程管理。可以Telnet/SNMP进行远程管理，对于大范围的系统可以方便的维护。 5， 对于分布的情况可以省下管理电脑，可以减少维护工作量，总的衡量成本更低。 6，
系统Manager管理平台可以支持MSSQL, Oracle大型数据库，适合于大型系统的集成。
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2.5 监控系统
•
监控系统的组成
– 摄像头（枪式、球式） – 监控主机
需求分析
随着安防系统在各行各业受到普遍重视，企业、园区、校园、机场、交通、商业建筑等企业级安防系统得到了大力应用，为用户安全防范发挥了积极的作用。纵观当前企业级安防系统的现状，急需解决以下几方面的问题：
1) 安防子系统如视频监控系统、门禁一卡通系统、报警系统等都是相互独立的，不能满足安防整体管理的需要。迫切需要实现安防系统的“一体化、集成化”的管理，实现整个安防系统的相互联动，使整个安防系统成为一个有机的整体，以充分提高企业级安防的技防水平。
2) 系统组成模式混杂，模拟、数字到高清等多种监控模式混用很难实现系统融合。企业级安防用户需要从实际应用为向导，需要安防系统具备良好的兼容性、扩展性和稳定性，合理选用构架，并实现各种模式的综合集成和应用管理。
3) 现有视频监控图像品质分辨率低，重点部位不仅需要解决视频监控系统中“看的见”的问题，更要满足监控图像“看的清”的要求，以获取清晰的人员面部特征、车辆车牌及事件细节等信息，从而提高企业的视频监控的品质。
4) 目前具备分支机构的企业级用户安防平台大多不能联网管理，各自为政，上级部门不能实时有效地了解各分支机构的安防管理情况和各类紧急事件，迫切需要实现多级平台的联网管理应用，提高整体安防管理水平。
5) 对重点敏感部位需要更好的安防监控技术手段，需要对各种事件如盗窃、破坏、入侵和其他可疑行为及时发现和处理。需要应用视频智能分析技术使传统的被动监控的模式转化为主动监控，根据自身安防需要设置各种规则，对各种可疑事件和行为进行分析报警，并联动视频图像记录行为过程，提高安防应用水平。 ·系统组成
本系统是基于SOA 系统架构的集成多种安防子系统的联网平台。秉持网络化、集成化、智能化的理念，解决了综合安防系统中集中管理、多级联网、信息共享、互联互通、多业务融合等问题。主要由视频监控子系统，门禁、报警子系统，智能分析子系统，手机监控等应用模块组成。
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系统特点 －统一的监控平台
平台方案同时提供了编解码设备、报警设备、网络存储设备、管理平台等基础组件。通过良好的设计，优化了系统架构，提高了系统的整体效能，具备良好的性价比，可以为用户提供一站式的解决方案。
开放的体系架构管理平台的设计基于SOA 架构，通过Web Service 提供基础服务，方便与第三方业务系统相互集成；采用了基于J2EE的企业业务中间件技术，方便第三方开发商做增值业务开发。
－全面支持高清视频监控
系统全方位支持高清图像的前端采集、编码传输、录像存储，解码回放，在各个环节都体现了高清处理，实现了真正的高清监控。 －异构硬件与门禁报警系统集成
系统支持管理国内外主流品牌数字图像设备；支持管理报警、门禁等设备接入与集成。 －高可靠、高性能
系统支持集群技术，满足大规模、大并发量的监控应用。关键核心模块支持双机热备，错误自动发现及恢复技术，提供不间断的服务。
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－全面的安全性
系统提供统一的认证、授权管理机制，支持AAA、PKI/PMI 的集成；信令协议支持SSL 加密传输，音视频流传输支持AES 加密，全方位保护信息安全；视频流内嵌水印支持，防止数据篡改。
－部署方便灵活
平台采用了J2EE 作为核心平台，服务器可根据需要灵活的部署在UNIX/LINUX 平台或Windows 平台；先进的Web 应用框架设计，使得客户端的桌面部署方便、简洁。
产品介绍
三星枪式摄像机SCC-B2311P
产品特性
◎ 1/3\" SONY 410K/470K 像素 Super-HAD IT CCD ◎ 超高解像度 : 600 TV Lines
◎ 最低照度0.0002Lux （F1.2, 15 IRE, 感光度 512x） ◎ 内/外同步 （相位调节） 功能
◎ 自动光圈控制（Video/DC） / 电子光圈控制 ◎ 日夜切换功能 （电子式）, 感光度 （512x） ◎ 自适应数字降噪功能（3D+2D） ◎ 背光补偿 （区域控制） ◎ 先进的移动侦测功能 ◎ 扩展动态范围 （XDR）
◎ 隐私遮挡功能 （多边形马赛克） ◎ 外部触发的高速快门控制 ◎ DIS （数字图像防抖）
◎ CCVC （同轴视控, 配合: SCX-RD100） ◎ 多语言OSD菜单支持 ◎ C/CS 镜头接口
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技术参数 项目 分类 摄像元件 图像 像数 有效像数 752 x 582 系统 水平 扫描系统 垂直 外同步 50 Hz F1.2 感光度 最低照度 Off 彩色/黑白 F1.2 感光度 512倍 隐私遮挡 日夜转换 动态检测 暗区补偿 数字放大 画中画 高速快门 功能 防闪烁 帧累积 背光补偿 自动增益 电子快门 外同步 摄像机识别号 关/开 x2 ~ x512 关/开 （区域设置） 关/开 （最大.等级设置） 关/开 （ 1/50~ 1/200Ksec） 关/开 （相位控制） 关/开 （最多.54字节/2行） 22页
SCC-B2031P 1/3英寸Super-HAD IT CCD 总像数 795 x 596 SCC-B2331P 隔行扫描 内同步 15,625 Hz 外同步 15,625 Hz 内同步 50 Hz 50IRE 30IRE 15IRE 50IRE 30IRE 15IRE 0.4/0.4Lux 0.2/0.2Lux 0.12/0.12Lux 0.0008/0.0008Lux 0.0005/0.0005Lux 0.0002/0.0002Lux 12 （多边形） 彩色/黑白/自动（软件） 关/开 关/开 （级别设置） x1 ~ x16 （x0.1 步进） 关/开 1/50 ~ 1/10Ksec （菜单/外部控制）
白平衡 数字降噪 数字图像稳定 智能分析 其它功能 水平 分辨率 垂直 视频输出 VBS 1.0Vp-p 信噪比 镜头 接口类型 输入 报警 输出 同轴 （同轴视控） 远程控制 RS485 工作温度 环境 湿度 电源 电源 功率 LED 指示灯 信噪比 镜头类型 ATW1/ATW2/AWC/3200K/5600K 关/开 （自适应 3D+2D） 关/开 关/开（移动/固定,越界） 清晰度, 数字翻转（H/V）, 正/负片 600TVL 350TVL VBS 1.0Vp-p 52dB 手动/自动（视频/DC） CS/C 无 1 路 支持（配合 SCX-RD100） N/A Absolute : -10?C ~ +50?C Sustained : -20?C ~ +60?C 小于 90% AC220V~240V （50Hz±0.3Hz） 24 VAC ±10%/12 VDC ±10% 3.3W 红色 64 x 58 x 109.2 mm 173 x 99 x 115 mm 305g 2.2W 净尺寸 64 x 58 x 129.2 mm 尺寸 （WxHxD） 包装尺寸 173 x 99 x 115 mm 净重 产品规格 重量 包装 颜色 材质
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396g TBD 银色 铝 机身
三星半球摄像机SCC-B5333P
产品特性
◎ 1/3\" SONY 410K/470K 像素 Super-HAD IT CCD ◎ 超高解像度 : 600 TV Lines
◎ 最低照度0.0006Lux （F2.0, 15 IRE, 感光度 512x） ◎ f=3.8 mm / f=3.0 mm / f=8.0 mm , 定焦镜头 ◎ 内/外同步 （相位调节） 功能
◎ 日夜切换功能 （电子式）, 感光度 （512x） ◎ 自适应数字降噪功能（3D+2D） ◎ 背光补偿 （区域控制） ◎ 先进的移动侦测功能 ◎ 扩展动态范围 （XDR）
◎ 隐私遮挡功能 （多边形马赛克） ◎ DIS （数字图像防抖）
◎ CCVC （同轴视控, 配合: SCX-RD100）
◎ 智能视频分析 （物品丢失 / 可疑物滞留 / 周界防范 / 区域规则防范 / 目标追踪） ◎ 多语言OSD菜单支持
◎ DC12V & AC24V 60Hz（50Hz） 技术参数 项目 分类 摄像元件 图像 像数 有效 系统 水平 扫描系统 垂直 外同步 50 Hz 最低照度 F2.0 彩色/黑白 感光度 50IRE 30IRE 1.0Lux 0.6 Lux 外同步 15,625 Hz 内同步 50 Hz 752 x 582 隔行 总计 SCC-B5331P Super-HAD IT CCD 795 x 596 SCC-B5333P SCC-B5335P 内同步 15,625 Hz 24页
Off F2.0 感光度 512倍 隐私遮挡 日夜转换 动态检测 暗区补偿 数字放大 画中画 高速快门 防闪烁 帧累积 功能 背光补偿 自动增益 电子快门 外同步 摄像机识别号 白平衡 数字降噪 数字图像稳定 智能分析 其它功能 水平 分辨率 垂直 视频输出 VBS 1.0Vp-p 信噪比 镜头 变焦倍率 信噪比 焦距 15IRE 50IRE 30IRE 15IRE 0.3 Lux 0.002 Lux 0.0012 Lux 0.0006 Lux 12 （多边形） 彩色/黑白/自动（软件） 关/开 关/开 （级别设置） x1 ~ x16 （x0.1 步进） 关/开 1/60 ~ 1/10Ksec 关/开 x2 ~ x512 关/开（区域设置） 关/开（最大.级别设置） 关/开 （ ~ 1/200Ksec） 关/开 （相位控制） 关/开 （Max.54ea/2Line） ATW1/ATW2/AWC/MANUAL 关/开（自适应 3D+2D） 关/开 关/开 （移动/固定事件） 清晰度, 数字翻转（H/V）, 正/负片, 监视输出 600 线 350 线 VBS 1.0Vp-p 约 52 dB f=3.8 mm - f=3.0 mm f=8.0 mm 25页
光圈 远景 可视角度 近景 镜头类型 接口类型 远程控制 同轴 （同轴视控） 工作温度 环境 湿度 电源 电源 功率 LED 指示灯 F2.0 - 71?（H） x 53?（V） 92?（H） x 72?（V） 72?（H） x 25.3?（V） 手动 基板型 支持 （配合 SCX-RD100） Absolute : -10?C ~ +50?C Sustained : -20?C ~ +60?C 小于 90% 24 VAC ±10%/12 VDC ±10% 2.1W 无 净尺寸 102（Φ） x 78（H） mm 尺寸 （WxHxD） 包装尺寸 128 * 106 * 128 mm 净重 产品规格 重量 包装 颜色 材质
海康网络硬盘录像机DS-8016HF
机身 400 g 白色 塑料 220 g
产品概述
本设备是海康第三代网络硬盘录像机，同时具备数字视频录像机（DVR）和数字视频服务器（DVS）的特性，既可本地独立工作，也可联网协同工作。
功能特点
采用高性能DSP实现H.264视频编码压缩；
26页
支持事件压缩功能；
本地信号量报警，支持E.mail联动发送报警信息及截图，支持PTZ联动； 支持DDNS、NTP功能； 支持多种解码器协议；
支持通过网络设置参数、预览图像及云台控制； 支持键盘控制；
支持USB设备、SATA刻录机对录像手动备份，支持SATA硬盘自动备份； 支持USB鼠标；
支持水印（WATER-MARK）技术。
特别说明
每个视频输入通道最高支持4CIF分辨率编码。
1路设备支持1个本地监控通道，2路及2路以上设备支持主、辅两个本地监视通道。 1、2、4路机型报警4进2出，其余机型报警16进4出。
所有机型都支持8个SATA接口，其中第1个SATA接口可用于eSATA，作高速备份或外接盘库。
硬件接口
1－VIDEO IN视频输入接口，AUDIO IN音频输入接口；
2－SPOT VIDEO OUT辅助本地监视接口， SPOT AUDIO OUT辅助本地监听接口； 3－VIDEO OUT本地监视接口，AUDIO OUT本地监听接口； 4－LINE IN语音输入接口； 5－VGA显示器输出接口；
6－RS-232串行接口， LAN网络接口； 7－USB备份接口；
8－eSATA备份/扩展存储接口（可选）； 9－RS-485匹配电阻开关；
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10－RS-485串行接口，KB键盘接口（支持级联），ALARM IN报警输入、ALARM OUT报警输出模块； 11－接地端，多台设备级联时，一定要先通过该接地点共地，再与控制键盘和电源输入保护地连接； 12－AC 220V电源。 视频压缩标准 实时监视图像分辨率 回放分辨率 视频输入路数 视频输入接口 视频输出 视频输出接口 视频帧率 码流类型 压缩输出码率 音频输入路数 音频输入接口 音频输出 音频输入接口 音频压缩标准 音频压缩码率 语音对讲输入 双路回放 双码流 通讯接口 键盘接口 硬盘接口 USB接口 VGA接口 报警输入 报警输出 电源 功耗（不含硬盘） 工作温度 工作湿度 机箱 尺寸（mm） 重量（不含硬盘） H.264 PAL：704*576 NTSC：704*480 QCIF/CIF/2CIF/DCIF/4CIF 1/2/4/6/8/10/12/16 BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω），支持PAL、NTSC制 2路（DS-8001HF-S仅1路） BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω） PAL：1/16--25帧/秒，NTSC：1/16--30帧/秒 视频流/复合流 32K--2M可调，也可自定义。（上限8M，单位：bps） 1/2/4/6/8/10/12/16 BNC（电平：2Vp-p，阻抗：1kΩ） 2路（DS-8001HF-S仅1路） BNC（线性电平，阻抗：600Ω） OggVorbis 16Kbps 1路，BNC（电平：2Vp-p，阻抗：1kΩ） 支持（DS-8001HF-S仅支持单路回放） 支持 1个RJ45 10M/100M自适应以太网口，1个RS232口，1个RS485口 1个（支持级联，其中DS-8001HF-S、DS-8002HF-S、DS-8004HF-S有2个） 8个SATA硬盘，每个硬盘容量支持高达2000GB 1个，支持U盘，USB硬盘，USB刻录机，USB鼠标 1个，分辨率：800×600/60Hz，1024×768/60Hz，1280×1024/60Hz 4/16路 2/4路 220VAC，50HZ ≤70W -10℃--＋55℃ 10％--90％ 19英寸标准机箱 90mm(高)×441mm(宽)×470mm(深) ≤8Kg
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2.6 UPS系统
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UPS系统的组成要求
– 在线式主机
– 电池组
– 支撑所有设备2小时以上 – 坐席部分供电加入UPS
用户需求分析
本次UPS供电系统建设主要是为呼叫中心坐席PC供电，因呼叫中心几秒钟的断电也会让用户蒙受很大的损失，因此需要提供高可靠的供电电源方案。 1、通过与呼叫中心相关部门沟通，我们了解到：
A、100台PC需要独立供电，单台设备为220V供电，实际功率预估在60VA；
B、办公区分为一个楼层，共有上述PC设备100台左右，每个楼层按100台左右配置； C、配有发电机组。UPS后备延时时间按2小时配置。 D、有一定的冗余度，以保证高可靠的用电保障。 2、根据以上信息，计算得： A、单台电脑功率为： 300VA。 B、故总功率为：300VA*100=30KVA。
3、UPS配置方案设计原则——适合、够用，避免浪费和不必要的成本提升
A、根据实际经验，故每个楼层负载约为30KVA。我们会以此负载量来配置UPS，做到为客户配置合适、够用的UPS，尽量避免UPS容量配置过大，造成浪费和成本的提升。
B、UPS的容量选择主要是由负载的大小,负载的特性以及预留容量的大小来确定的。通常考虑的因数是：
首先,UPS的容量必须大于所带负载的总容量;
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其次,不同特性的负载对UPS的容量要求也不同.如负载接近电阻特性,输入功率因子大于UPS的输出功率因子(一般为0.7-0.8)，则按 UPS的输出功率因子来计算;如负载的输入功率因子小于UPS的输出功率因子,则按负载的输入功率因子来计算。
第三,为保证UPS长期稳定地运行,负载容量一般不超过UPS容量的80%, 并且新装UPS一般还要留出一定的负载扩容余量。
第四，为了提高可靠度，可采用N+1并联冗余的方式，为负载高可靠的电力供应。即N台设备为负载提供电力供应，1台设备保证冗余度，当系统中有任意一台设备故障时，负载的电力供应还可得到保障。
UPS电源供电方案 UPS供电方式设计原则
1）采用冗余供电的方式，为负载提供高可靠的电力供应。
2）在保证可靠的前提下，避免UPS容量设计过大，造成不必要的浪费成本提升。 3）电池采用多台UPS共用的方式，以减低电池成本，提高电池利用率。 UPS供电方案： UPS的选择：
1、基于前面分析和技术，可知每个楼层的实际负载功率约为75KVA 左右，我们建议UPS供电方总容量不小于225KVA。
2、基于客户负载为电脑类感性负载，对UPS的性能要求较高。故我们建议客户选择台达NT 系列UPS，此UPS单机功率为20KVA 至500KVA ，是专门设计用在大型工矿企业的高可靠工业级UPS。由于其逆变器采用全桥设计架构，具有输出隔离变压器，负载适应性最强，能适应各种负载特性的负载，且过载能力突出，可经受负载运行高峰的冲击，且可带100%不平衡负载，设备技术成熟，性能稳定可靠。最适合为企业的大型生产线提供稳定、可靠的运行保障。 UPS供电方案
采用1台台达NT 400KVA UPS供电系统为所有坐席提供后备电源。采用1台台达NT 30KVA UPS供电系统为机房设备提供后备电源。 UPS监控方案
台达UPS UPSentry Manager远程集中监控管理软件:可以对所有的UPS系统经由广域网或专线网络进行集中监管﹐以监视各UPS的运行情况并作记录﹐当各UPS有事件告警时﹐manager软件会
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自动亮灯告警﹐并跳出图屏﹐显示该告警UPS的问题﹐平时也可以点阅各联网UPS，以阶层式管理方式完成集中管理,同时可以实现远程控制，当机房内出现火灾等情况时，可以实现对UPS的远程关机。
网络管理达成效果﹕
集中管理的好处不仅是减少人力资源的浪费﹐并能在电力事件发生的瞬间便可以获得准确的信息﹐同时缩短反应的时间。一旦电力事件发生时可以马上获得最快最正确的信息﹐并可以主动联系第一线的人员﹐指导其正确地处理程序﹐以减少损失。 (1) 安全可靠的高品质供电。
(2) 分散供电﹐集中管理﹐人力资源的高效化。 (3) 同时对全区多于100个的UPS集中监管。
(4) 对UPS无人职守的监管﹐可达到实进告警﹐实时处理。 完整电源事件预防及应急管理：
电力管理大师对24个不同的电源事件或UPS状态（如：断电、复电、电池低电压、过载、跳旁路、故障、预约开关机等）均可提前制定应急计划和控制。可安全与自动存档关机，自动化事件记录，自动语音广播，自动寻呼及发送电子邮件，告警，自动触发运行可执行文件，插座控制等多种反应行动可供选择。 电源状态记录、分析：
根据使用者喜好提供2-12个电表显示实时值。可记录电力中断、复电、旁路等各项事件资讯。可记录并图示电压、频率、故障情况，并可在Excel下作资料分析。 UPS供电系统的配电方案
29节12V200AH一组，使用1组能给100台PC提供2小时供电
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4、 技术服务 故障的响应流程及处理方式
1）远程技术支持服务
我公司服务专线提供7×24小时全天候服务，用户可全天24小时通过专线电话联络专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题。一旦接到用户请求电话，我公司会派出技术人员及工程师，在24小时内赶到现场，同时进行远程服务支持。 2）现场技术支持服务
当接到用户的现场技术与支持服务的要求后，将派出技术工程师到达现场为用户解决问题，（不可控因素除外，如传输线路中断）7*24小时提供优质服务。 3）备品备件服务
公司承诺在提供服务的地市建立当地备品备件储备，供用户紧急备件支持，如果更换有故障设备用了备件，我方将在三个工作日内，增补备件到用户现场。 4）故障板件返修服务
在承诺的维修周期内，提供故障板件的维修与返回服务，我公司按照ISO9000标准检验、对故障设备进行检测、维修，由维修、检测部门专业人员在收到返修品后即日起3-7个工作日内解决问题，维修好的设备，我公司将寄回贵方技术支持层，由贵方复测检验后返回地市。如果涉及到核心部件或重大项目部件的维修，我司可提供现场故障维修服务（按次服务）。
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保修及技术支持等服务条款
1）呼叫中心设备的保修服务从设备和系统终验结束正式投入运行之日起计算，产品保修期为12个月。
2）在保修期内，免费提供对设备和系统的调测、软件升级、故障处理、维修、更换。保修期开始前，提供保修期内的所有服务。
3）在设备运行过程中，若非设备正常老化或用户可控制之因素造成设备或系统故障、或各项性能显著下降，承诺在接到通知后24小时内作出响应，并及时到达现场，对故障设备或系统进行修理。
4）保证向用户提供系统技术支持、故障处理、设备维修和备品备件。在进行设备改型、升级、转停产时，会及时通知贵公司，并相应地为用户设备保留足够适用的备品备件。同时，在保修期满后，在对原型号设备或系统进行升级、换代时，对原型号设备或系统提供免费的软件升级服务，对由此引起的设备或系统在硬件上必须的升级、更新或其他系统提供的维修服务，将向贵公司酌情收取必要的材料成本费用和人工费用，同时将就此向贵公司提供详细的费用项目清单和依据，其他相关事项由双方根据实际情况协商解决。 5）设备进行终身服务，所需软件实行免费升级。
6）以质量为本，认为企业的发展根基在于质量，只有与用户保持沟通，从用户所提出的宝贵意见中学习，才能修缮自我，取得长远发展。感谢您的大力支持，同时也期待您的建议与意见，愿与您共同发展。
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