麦肯锡的问题解决流程

麦肯锡的问题解决流程

麦肯锡有自己的一整套流程来分析和解决各种问题，在这里，我们称之为，麦肯锡问题解决流程，强调以事实为基础，以假设为导向，包括六个部分：业务需求、分析、汇报、管理、实施和领导。

（1）业务需求。它是问题的来源，没有需求，就没有问题。学会倾听客户的需求，并将这些需求分类，有助于我们抓住关键的问题。商界中的大多数问题，最终分析可发现，它们来源于以下四种需求：竞争需求、组织需求、财务需求和运作需求。其实，很多问题是上述需求相互作用下的集中体现。

（2）分析。分析是解决问题的关键，它包含了一系列子流程。麦肯锡以事实为基础，以假设为导向的问题解决流程，始于问题的界定，即界定问题的范围，并将问题细分成不同的内容，从而基于此提出初步假设的解决方案；然后进行设计分析，即确定证实假设必须开展哪些分析；此后，就要收集分析所需的数据。最后，对分析结果进行解释，考察这些结果是证实还是证伪初始假设，从而向提供一套行动方案的建议。简要言之，分析包括问题的界定、假设的设计（提出与展开）、数据的收集以及结果的解释四个步骤。

（3）汇报。汇报讲的就是如何将你的研究成果以一种有效的方式呈现给需求者，以得到他们的认同和采纳。如果你的分析和研究得到一些比较新颖的观点和结论，但它淹没于长长的数据分析和凌乱的表达当中，可能使你所有的努力付诸东流，因为饿需求者可能接收太多信息而无法有效理解和吸收你的建议。系统

化、结构化安排好你的汇报内容，并清晰而准确地表达你的观点，让需求者很容易就可以理解你的解决方案。

（4）管理。发现需求，分析，汇报，基本上描述了解决问题的基本流程。在解决问题的过程中，我们需要对一些人力、资金、物质和社会等资源及相关流程进行有效管理，管理成为解决问题过程的重要环节。资源的有效的配置依靠依靠有效的团队和科学合理的流程，因此，团队和流程的管理是关键。所有问题的解决，很大程度上依赖一个强有力的团队。解决问题的团队必须具有鲜明的动机、经过合理的组织，还需要有一条良好的发展路径，即适当组织。解决问题的流程及解决方案，必须与客户保持沟通，通过适当的了解和参与，客户和你都将得到启发。此外，作为团队成员的你，还需注意生活和工作的平衡，既满足客户和团队的要求，又不会让工作“拖垮”了你。

（5）实施。它是对你的解决方案的采纳，也是对你的解决方案的实践检验，更是考核你工作绩效的重要方式。解决方案的实施，不管对个人还是对组织来说，都是非常重要的环节，关系着组织和个人机会的变现。成功，组织将获得发展，个人将获得成长；失败，组织不仅浪费了资源，而且丧失了其它可能的机会，个人也难于逃脱责任。因此，必须保证解决方案的成功实施，有两点需要特别注意。一是集中精力和快速反应。集中精力完成实施所需的各项任务，每个任务的快速高质量的完成，为组织节约的往往不只是时间和利润，更多的是下一次增长的机遇。并不是每一次实施都会一番风顺，因此一套即时反应机制可以帮助你尽快发现实施过程的各种障碍，并以最快的速度形成相应的解决方案。二是返工程序制度化。返工，意味着不足的存在，但它并不意味着失败。返工会对于团队的信心产生一定的影响，因此，需要制度化这一程序，减少一些主观性的影响，允许每次都在持续改进的快速返工，杜绝行政命令下的形式返工。致力于持续改进的返

工程序，需要重新评估实施情况，重新投入情况，从而确实落实有助于顺利完成任务的各种改动。

（6）领导力。联系解决方案，并推进解决方案的实施，便是领导力。这种领导力能够形成一种大家都认同的战略愿景，这种愿景能够让团队进行持之以恒的奋斗。其次，这种领导力还需要为团队成员的成长提供一种个性化的激励，使他们也能够从推动组织目标实现的过程中获取一些有利于个人成长的好处。此外，这种领导力还包括一种强有力的战略决策能力，能够对实施过程中所碰到的各种情况进行分析，并快速决策，推动解决方案的顺利实施。