评 分 说 明 序号 考核项目 赋分 10分—9分 8。9分—7分 6.9分-5分 出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天. 4。9以下 出现有请假三天以上,旷工1-2天。 没有迟到、早退、请假、病假、出现有迟到、早退、离岗、离岗、串岗、旷工现象. 串岗现象不超过2次. 1 出勤纪律 10 2 仪容仪表 10 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。 任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。 出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。 经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为. 出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 一般能够遵守酒店礼节礼仪规范,热情、耐心、周到。 出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到. 有三次不能按时保质保量完成,或有抱怨言行. 3 礼节礼仪 10 4 工作效率 10 偶尔一次不能迅速响应或完有二次不能迅速响应或按标准成,或基本没有怨言、牢骚。 完成,或者不明显伴有怨言、牢骚。 经常能够积极主动、精神饱满地去工作。 一般能积极主动、精神饱满地去工作。 5 主 动 性 10 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。 按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。 偶尔能积极主动、精神饱满地去工作 出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。 少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失. 了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位标准。 6 学习能力 10 出现有1次没有参加培训，出现有2次没有参加培训，或或培训期间有1次违纪现象. 培训期间有2次违纪现象。 7 团队协作 10 0错误、损坏、偏离标准的行为、少于1次有错误、损坏、偏少于3次有错误、损坏、偏离从不重复工作。 离标准的行为、或重复工作，标准的行为、或重复工作，影没造成严重影响。 响严重但没损失。 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。 熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准. 基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准. 8 业务技能 10 备注： 9 组织纪律 10 严格遵守酒店 各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。 区域卫生总是环境优美、清洁,完全达到“卫生质量检查标准”。 能够遵守酒店各项规章制度，出现不超过1次违反纪律的现象。 区域卫生经常环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫生质量、设施设备保养问题. 基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过3次违反纪律的现象。 经常不遵守酒店各项规章制度,出现超过3次违反组织纪律的现象。 10 区域卫生质量 10 区域卫生基本环境优美、清区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现4次以内有洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题. 卫生、设施设备保养问题。 序号 考核项目 赋分 评 分 说 明 10分-9分 8.9分—7分 6.9分—5分 4。9以下 备注： 管 理 人 员 绩 效 考 核 项 目 对 照 表
评 分 说 明 姓 名 考核项目 赋分 10分—9分 工作没有或偶尔有差错 总是能在规定的时间内完成工作 对部门或他人的工作请求从不怨言、牢骚、畏难。 总是能给予下属必要的培训和指导 8。9分—7分 工作有时会出现失误 经常能在规定的时间内完成工作 对部门或他人的工请求作偶尔怨言、牢骚、畏难。 经常能给予下属必要的培训和指导 6.9分—5分 工作中常出现差错 一般能在规定的时间内完成工作 对部门或他人的工作请求经常怨言、牢骚、畏难。 一般能给予下属必要的培训和指导 一般虚心聆听他人意见，工作上有时造成误解. 4。9以下 工作上经常出现失误 偶尔能在规定的时间内完成工作 对部门或他人的工作请求总是怨言、牢骚、畏难. 偶尔给予下属必要的培训和指导 偶尔虚心聆听他人意见，工作上经常造成误解。 准 确 10 效 率 10 协 作 10 培 训 10 沟 通 10 总是虚心聆听他人意见,工作经常虚心聆听他人意见，工上从不造成误解。 作上很少造成误解。 执行力 10 总是能把上司的意愿变为现实 工作责任感总是很强，且愿意承担担责任 对各类问题、情况总是能提前判断 在管理方法和技巧上总是能不断地创新。 总是愿意去激励下属 经常能把上司的意愿变为现实 工作责任感较强 对各类问题、情况经常能提前判断 在管理方法和技巧上经常能不断地创新。 经常愿意去激励下属 一般能把上司的意愿变为现实 有时工作责任感不强 对各类问题、情况一般能提前判断 在管理方法和技巧上一般能不断地创新。 一般愿意去激励下属 偶尔能把上司的意愿变为现实 工作责任心经常不强 对问题、情况偶尔能提前判断 在管理方法和技巧上偶尔能不断地创新。 偶尔激励下属 责任感 10 预见性 10 创 新 10 激 励 10 前 厅 员 工 考 核 成 绩 表
姓 名 部 门 考核项目 1、出勤纪律2、仪容仪表3、礼节礼仪4、工作效率5、主 动性6、学习能力7、团队协作8、业务技能9、组织纪律10、区域卫生质量 评估分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总 分 梅 凡 胡 梦 张秋萍 张 萍 黄秋娜 秦 娟 陈红莉 罗 娟 （主管） 准确、效率、协作、培训、沟通、执行力、责任感、 （大堂副理） 预见性、创新、激励 日 期: 管 理 人 员 月 度 考 核 成 绩 表
姓名： 部门： 职务： 入职日期: 月份: 考核项目 评估分 考核项目 评估分 准 确 效 率 协 作 培 训 沟 通 备 注: 执行力 责任感 预见性 创 新 激 励 各级人员月度考核每日记录表
姓名： 部门: 职务： 入职日期: 月份： 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日
18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 备注
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