调研计划

一、调研的目标

本次调研主要的内容是岗位功能的梳理思路调研、岗位指标调研、岗位工作计划调研。

另外岗位流程的调研将放到下次调研进行。通过本次调研，期望了解目前岗位的业务流程清单、岗位功能所属的业务流程、各岗位关注指标、岗位工作计划制定模板和评估改进方法。

二、调研内容 1) 岗位流程清单

目前梳理出营销的相关流程清单如下，需要了解的是各流程目前的相关工作表单。 调研问题1：下列营销业务流程是否已经涵盖烟草营销的全过程行为？各业务流程目前的相关工作支持表单有哪些？

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 流程名称 品牌引入业务流程 工商协同品牌宣传促销工作流程 品牌退出业务流程 工商协同货源采购业务流程 月度需求预测流程 零售客户信息采集流程 货源投放流程 新入网零售客户服务流程 客户分类管理流程 客户经理作业流程 电话订货业务流程 网上订货业务流程 客户补货业务流程 订单部市场信息反馈业务流程 年度、半年度需求预测流程 相关工作表单支持 16 17

需求预测季度调整流程 绿色通道业务流程 2) 岗位功能方面

目前已经梳理出现有操作系统的岗位功能操作，见附件表，目前的想法是将目前信息系统的岗位功能分成：业务操作类、查询类、分析类三个类。其中业务操作类的随着业务流程的集成改造逐步进入业务流程中心的网上运行网上管控；查询类的功能要提取出岗位的关注指标；分析类的功能提升成决策的指导依据，将分析类和决策树关联起来，决策树的根结点是决策层或管理层关心的问题

名词解释（决策树）：决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。

针对分析类功能：

调研问题2：公司决策层和公司管理层目前最关心哪些问题？这些问题可以分成哪些类别（比如说品牌、客户、服务等等）？

调研问题3：针对决策层和管理层提出的问题，分解成决策树的哪些可能性的解决方式和解决步骤？

针对查询类功能：

查询类的功能可以转换成各岗位的关注指标

3) 岗位指标方面：

目前营销管理方面涉及的决策层、管理层、执行层岗位有：

公司领导、营销中心经理、营销中心副经理、品牌部主任、品牌培育管理员、品牌经理、货源采购管理员、客服中心主任、客户部主任、市场经理

客户经理、渠道经理、信息分析管理员、投放策略管理员、订单服务管理员(电访员)、

订单部主任、市公司督查人员、客户部综合事务管理员、分公司客户服务中心 调研问题4：

各岗位的关注指标有哪些分类、各分类有哪些关注指标？哪些关注指标可以转成关注目标（指标目标化），这些指标目标化后通常制定哪些工作计划步骤来完成自己设定的岗位目标？

如客户经理的关注指标：  订单管理类：

网配订单达成率、网配订单准确率、网上订货订单达成率、订单满足率、  电子结算类：

客户账户余额、签约率、履约率、扣款率、签约客户扣款率、扣款金额占比、 贷记卡扣款金额、贷记卡扣款金额占比  品牌培育类：

销量、条均价、上柜率、品牌销量增幅、

调研问题5：各岗位的工作计划的目前支持表单有哪些？

4) 岗位事务方面：

调研问题6:目前营销部门管理方面有哪些方面进行事务管理，需要系统在本次网建会建设阶段开发哪些方面的事务管理？并且这些事务管理的管理的方式如何运作执行？如何考核？

附表：岗位关注指标表：（客户经理岗）

岗位名称：客户经理 填写人员：

序岗位关注指标 号 时间维度：天、月、年、实1 总销量 各客户订单量求和 时 各品牌订单量/需求量×2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 订单满足率 100% 时间维度：当天、月、年 指标计算公式 关注维度