一、进场
维保合同签订后，由业务人员与甲方消防负责人确定第一次进场维保时间，并在第一次进场时向甲方介绍我方维保技术负责人XXX山东省建筑消防设施维护保养规程（试行） 5.2 消防设施维护保养机构应当设立技术负责人，对本机构的消防技术服务实施质量监督管理，对出具的服务文件进行技术审核。技术负责人应当按照国家规定取得一级注册消防工程师资格。、项目负责人（陈衣）5.3对每个维护保养项目，消防设施维护保养机构应当指定项目负责人和至少2名操作人员，将维护保养质量责任落实到人。项目负责人应当按照国家规定取得二级以上注册消防工程师资格，操作人员应当取得中级技能等级以上建（构）筑物消防员职业资格证书。、维保操作人员（张三、李四）。
维保技术负责人在第一次进场时，对于甲方的消防设施设备运行情况要全面了解，准确填写消防设施基本信息表。
进场必须掌握情况一览表 项目 单位分类 消防竣工图纸 内容 火灾高危单位、消防安全重点单位、一般单位 平面图、给排水、弱电等最好是电子图 要明确消防控制室、水泵房、高位水箱、湿式报警阀组、末端试水装置、风机房、风机、配电柜等具体位置 编码表 消防设施基本情况信息表 消检、电检、评估、以前的维保报告 远程监控安装情况 消防手续（讨论） 附录C：
《山东省火灾高位单位消防安全管理规定》
（一）建筑面积超过1万平方米的商场、市场、会堂、展览馆以及综合经营购物、餐饮、休闲、娱乐、客房、会议、展览等3个以上项目的公众聚集场所；
（二）建筑面积超过2000平方米的歌舞娱乐放映游艺场所，经营地下建筑面积超过500平方米歌舞娱乐放映游艺项目的公共建筑使用单位，地下建筑面积超过2000平方米的商场、市场；
（三）床位数超过200个的宾馆、饭店、医院、养老院、福利院，床位数超过1000个的寄宿制学校，座位数超过3万个的体育场、座位数超过3000个的体育馆；
第四十四条 违反本规定，有下列行为之一的，责令限期改正，处5000元以上1万元以下罚款：
（一）消防车通道、防火间距、消防车登高操作面未设置明显标识的；
见附录A 见附录B 见附录C 见附录C （建筑合法性）是否通过消防设计审核、验收、开业前检查等（如果没有手续我们要不要签合同）
（二）消防设施、器材未设置位置指示标识、禁止占用或者遮挡的标识、使用说明的；
（三）消防供水管道上未设置阀门正确启闭的状态标识的；
（四）消防安全重点部位未设置消防安全标识的；
（五）未在单位正门入口处设置消防安全重点单位标识的。
第四十五条 违反本规定，有下列行为之一的，责令限期改正，处1万元以上3万元以下罚款：
（一）未设置漏电火灾报警系统的；
（二）火灾自动报警系统未与城市远程监控系统联网的；
（三）设置厨房的部位未安装厨房设备灭火装置的。
第四十六条 违反本规定，未配置逃生辅助装置或者智能应急照明和疏散逃生引导系统的，责令限期改正，处5000元以上2万元以下罚款。
第五十条 违反本规定，未委托消防技术服务机构定期进行电气防火检测、消防设施维修保养或者消防安全评估的，责令限期改正，处3000元以上3万元以下罚款。
附录A：
XXXX店编码表 设备 回路 地址 位置 烟感 1 001 1013 设备 回路 地址 位置 消报 1 062 一层电梯口 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 002 1011 003 1009 004 1007 005 1005 006 1003 007 1016 008 1012 009 1010 010 1008 011 1006 012 1002 013 东走廊东 014 东走廊西 017 电梯对面储物间 018 监控室 019 1019 021 超市东 022 超市西 023 会客区 024 前台 025 1018 026 旋转门 027 富贵厅 028 吉祥厅 029 如意厅 030 家和厅 消报 1 消报 1 水指 1 信阀 1 切电 1 广播 1 广播 1 广播 1 广播 1 广播 1 广播 1 广播 1 广播 1 卷帘 1 卷帘 1 卷帘 1 模块 1 模块 1 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 063 一层大厅 065 一层南楼梯间 069 配电间水管井 070 配电间水管井 071 非消电源切换配电间水管井 072 地下室 073 一层东区 074 一层西区 075 三层 076 三层 077 四层 078 五层 079 六层 144 中位 145 下位 225 故障 80 高位水箱 81 水池水位 001 2013 002 2011 003 2009 004 2007 005 2005 006 2003 007 2016 008 2012 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 烟感 1 温感 1 温感 1 温感 1 声光 1 031 餐厅门口 038 家善厅 043 控制室门口 039 北餐厅 040 南餐厅北 041 南餐厅中 042 南餐厅南 034 厨房北 035 厨房南 036 厨房外间 050 1010室东 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 烟感 2 009 2010 010 2008 011 2006 012 2002 013 2016右侧 014 东走廊西 016 工作间 017 2019门口 018 2018 019 2020 020 2020 声光 1 051 一层电梯口 附录B：
烟感 2 021 2017 维保项目消防设施基本信息表
维保机构： 填写
人： 填写时间：
项目名称 项目地址 建筑面积 委托单位 建筑层数 联系人 建筑高度 联系电话 □已验收 □设计单位 验收（备案） 未验收 □已备案 □未备案 施工单位 验收（备案）日期 技术负责人 操作人员 验收（备案）编号 年 月 日至 年 月 日 调试单位 维保期限 项目负责人 火灾自动报警系统 生产厂家 规格型号或主要性能指标 点型感烟 版本号 数量 编 号 类 型 线型光束感烟 点型感温 火灾探测器 线型感温 火焰或感光 可燃气体 .. 手动报警按钮 火灾报警控制器 火灾显示盘 消防联动控制设备 可燃气体报警控制器 火灾警报装置 消防给水设施 类 型 消防水池 消防水箱 液位显示装置 消防水泵 稳压泵 增压泵 气压水罐 消防泵控制柜 水泵接合器 消火栓（消防炮）系统 类 型 室外消火栓 室内消火栓 消防卷盘 消火栓按钮 消防炮 自动喷水灭火系统 类 型 报警阀组 压力开关 水力警铃 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 （此处填容量） （此处填容积） 数量 编 号 信号阀 水流指示器 末端试水装置 喷头 .. 泡沫灭火系统 类 型 泡沫消防泵 泡沫液储罐 比例混合器 泡沫产生器 泡沫消火栓 泡沫喷头 泡沫炮 气体灭火系统 类 型 灭火剂储瓶、储罐 气动驱动装置 喷嘴 气体灭火控制器 集流管 选择阀 防护区门、窗、洞口自动关闭装置 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 防护区通风装置 泄压口 紧急控制装置 喷洒警示装置 细水雾灭火系统 类 型 储水箱、储水容器 储气容器 分区控制阀 喷头 防排烟系统 类 型 排烟机及控制柜 送风机及控制柜 补风机及控制柜 送风阀 排烟阀 电动排烟窗 防火阀 排烟防火阀 余压阀 挡烟垂壁 消防电气和通讯设施 类 型 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性数量 编 号 能指标 消防配电柜 消防配电箱 自备发电机 储油设施 应急照明 疏散指示标志 消防电话 火灾事故广播扬声器 火灾事故广播扩音机 消防电梯 防火分隔设施 类 型 常开式防火门 常闭式防火门 防火窗 防火卷帘 电气火灾监控系统 类 型 电气火灾监控主机 电气火灾监控器 灭火救援设施 类 型 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 规格型号或主要性能指标 数量 编 号 消防车道 消防登高面 消防救援场地 灭火救援窗 直升机停机坪 .. 其他设施 厨房灭火设备 灭火器
注：此表仅为样式，可根据实际情况增删更改。
进场后由维保负责人根据甲方的实际情况3天内作出年度维保计划（计划需要与甲方消防负责人沟通协商后确定）。见附录D将基本信息表及年度维保计划交档案室存档。
附录D：
XXXX单位2018.1.1-12.31维保计划表 期数 维保时间 1 2 3 4 5 维保内容 备注 维保时间与甲方协商，一般前后误差各不超过3天。 2018.1.10 月检 2018.2.10 月检 2018.3.10 季检，除锈 联动测试优先选择节假日，不影响甲方正常生产2018.4.10 月检 生活。 月检，刷漆，注意节气变化影响，冬季来临重点对室外水池及2018.5.10 高位水箱防冻保护，开春对所有消防给水管道进上油 6 2018.6.10 季检 行排查。 …….. ……………. …………. 12
每月月初，查看维保计划表，提前7天打电话（第1次）向甲方消防负责人预约维保时间（一般与年度维保计划相符），以便提醒甲方维保时间。如遇甲方特殊情况，及时作出调整。
维保日期前一天，打电话（第2次）与甲方再次确认维保时间，同时确认明日维保是否有陪同人员，需要检测的地方是否需要甲方配合开门等需要确定和配合的事项。
维保当天，到达甲方单位后与甲方负责人打电话（第3次）告知当日维保大概所用时间并约定维保结束后的见面沟通的时间后开始维保。
维保结束后，整理维保过程中填写的维保联系单附录E和维修记录表附录F，根据约定的时间和地点，与甲方消防负责人见面或者电话汇报甲方的消防设施现存的问题，讨论解决方案，并由甲方负责人在维保记录或者维修联系单上签字确认。
附录E 维保联系单
消防维保联系单 维保项目 消防 报警 维保内容 报警主机 消防广播 问题及处理措施 结论 2018.12.10 年检 2、每月维保
系统 消防 给水 系统 消防电话 消防水池 消防水箱 消火栓 喷淋 控制柜 气体灭火系统 灭火剂贮存容器 送风机 防排 烟系 统 排烟机 排烟阀 防火门 防火隔离系统 防火卷帘门 疏散指示标志 应急疏散系统 应急照明 其他项目
建筑消防设施故障维修记录表
单位： 故障情况 发现时间 故障部位 故障情况 送风阀 附录F 维修记录单
维修情况 维修时间 维修方法 停用系统审批 安全保护措施 维修结果： 维修结果确认 三、 维保结束后
存在问题较多的或者隐患较大的，3天之内再与甲方沟通一次，如需报价的，3天内将报价单送到甲方负责人手中，如不愿维修的，3天内送催修单。
维保结束7天之内，维保组长必须与甲方沟通（第4次）确定维保报告书内容并出具完成，出具完成的报告书发送到行政部审核出具。
报告书出具盖章后，由报告书收送人员打电话（第5次）与甲方相关负责人确认最近可盖章日期，送达盖章后收回，做好流程登记（报告书收送登记表）。
附录G 报告书收送登记表
2018年5月维保情况统计 资料回收 单位名合同日维保日发送情收回情序号 维保联系维修记录打印电子报告称 期 期 况 况 单 表 纸 书 1 2 维修人员（签字）： 甲方负责人（签字）： 甲方消防安全责任人意见 3 …..
报告书出具后7日内必须收回。（特殊情况除外）
每月维保尽可能在1-20号内完成，暂定3个月调整期。3个月后基本实现每月20号之前完成所有维保。
每月收回的报告书需及时报送个消防主管部门和公司备案。
四、 报告书出具流程
1、维保结束当天或第二天早上将维保打印纸、维保记录单、维修联系单交到行政专员处，行政专员做好接收记录。（ 报告书收送登记表）
2、当月维保结束后由维保组长在7天之内将出具好的报告书（电子档）发送到给行政专员审核。
3、审核完成后的报告书，当天打印成册，一式四份（或者五份）。将未盖章的报告书寄回公司盖章，将已盖章的报告书与甲方确认时间后送至甲方盖章。
4、保证已出具的报告书在7个工作日内收回。
五、 报修流程
1、所有维保单位统一留存公司固定报修电话：
2、报修电话由专人负责接听、记录、协调、分配，保证电话24小时开机。
3、接到报修电话后做好详细登记，了解清楚故障的地点、紧急情况、是否需要备件、备件的数量品牌和型号等，能电话解决的，告知其解决方法。不能电话解
决的需要告知其去维修的大概时间点，或者与维修组长协商后回电话确认维修时间点。
4、在约定维修时间点已到时，不定时回访我方维修人员是否能准时到达并维修。
5、维修完成后，不定时回访维修情况（是否修好?未修好是否约定下次维修时间？有什么解决措施？……）。见附件H。
附件H 报修值班登记表 报修时间
（打电话预约、确认时间不是为了增加工作的繁琐程度，而是为了加强甲方的消防意识和重视程度，从而增加甲方对我方工作的配合度，提升各项工作的流畅性）
一、月初
1、……领导，您好，我是山东XXX建设集团消防维保的……，打电话跟您确认一下这个月的维保时间是：本月几日。没什么问题吧？
报修内容 联系人 及电话 分配对象 回访时间 维修情况 维保预约时间电话话术借鉴
2、如果没什么问题，这个月的几号我们会过去为贵单位进行检测维护。
3、时间不合适的话，您看几号过去会比较合适？
4、我会在约定日期前一天在给你打电话确认的
二、维保前一天
1、你好，我是……，再跟您确认一下，明天是我们约定的本月的维保日期，没有什么问题吧？
2、如果没有问题的话，明天上午/下午……点我们会准时到达贵单位。
3、……（根据甲方的不同情况，哪些地方需要甲方配合的，与甲方沟通好配合陪同或开锁，以便维保顺利进行）
4、（如果临时有事或不方便），您看哪天几点更方便一些，（根据其他维保计划确定维保日期）
5、我会在约定的维保日期的前一天再电话给您确认时间。
三、维保当天
1、……领导，您好，我们已到达贵单位，是否有人员陪同？
2、……（需要开锁的房间是否打开？）
3、我们大概……时间会完成本次维保，您看我在……点过去跟你汇报本次维保情况方便吗？
4、（如未在约定时间和地点见到负责人，打电话汇报当天维保情况）
5、向甲方负责人仔细全面的汇报维保时发现的问题，能当场解决的当场解决，填写维修联系单由甲方负责人签字确认。其他的问题与甲方协商是否进行报价维修……
四、维保结束后
1、（3天内）……领导您好，关于贵单位现存的问题报价已经做好，什么时间给您送过去比较方便？/关于贵单位的问题现在有什么想法和方案吗？
2、（7天内）……领导您好，这个月的报告书已出具完成，电子版已经发到您的邮箱、微信，您看一下还有什么问题吗？没有问题会尽快送过去盖章。
3、……领导您好，我是……，这个月的报告书已经盖好，这两天哪天方便过去盖章？
五、回访
1、……领导您好，我是山东XXX建设集团的……给您打电话是想了解一下最近我单位的工作情况，需要耽误您几分钟的时间，您看可以吗？……
2、去贵单位维保的人员是否穿带工作服？是否佩戴工作证？
3、去维保之前是够给您打电话确认过时间？
4、维保结束后是否能准确的将贵单位的消防设施运行情况和存在的问题向您当面或电话汇报？
5、保修响应是否及时？
6、出现的问题能否尽快解决？
7、贵单位还存在哪些需要解决的问题吗？
8、对我单位还有哪些意见和建议？
……
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