百里荒景区游客满意度调查活动执行方案

在年1月10日中国旅游研究院发布《年第四季度暨全年游客满意度调查报告》。此次报告调查的样本范围，为全国60个城市的游客满意度。在全年排名中苏州、黄山、成都、无锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林等10个城市跻身前十。

报告表示，年全国游客满意度指数为74.88，处在“通常”水平，比年上升5.78。第一至四季度的指数逐年上升，分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12。 全年全国游客满意度有以下三个方面特征：

一就是游客维权意识进一步增强，旅游举报与质监的满意度大幅提高; 二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感; 三就是政府注重程度就是城市游客满意度提高的关键。

调查显示，今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城 市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的下滑趋势并采 取了有针对性的服务质量提升措施。

大部分位列依靠前城市在旅游举报与质监满意度的罚球都较低，全年举报与质监满意度罚球前七名的城市无锡、苏州、黄山、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合 指数的罚球也位列前茅，郑州、延安等城市通过旅游举报与质监平台的健全也有效率促进了城市游客满意度的提高，秦皇岛、汕头也在通过旅游举报与质监平台的健全 去推动整个城市旅游服务品质提高，而多数位列依靠后的城市对游客满意度调查工作的注重程度仍比较，其旅游举报与质监的满意度位列也高于60分后。 年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个方面： 一就是主要境外客源地的入境游客满意度相对较低; 二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑;

三就是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度没能有效率提高; 四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，其中旅游价格满意度最低。

报告建议，一就是进一步奠定游客令人满意工作在旅游发展体系中的主体地位和战略导向秉持以游客满意度去监测和调控包含旅游在内的城市发展质量，及时介绍其波动性 和消解其不稳定性的因素，推动城市的新型发展并与旅游不断融合，大力推进“游客为本、

服务至诚”行业价值观的普及推展。秉持以游客满意度测量与评价做为当前和 今后我国旅游技术创新的关键突破口，多样旅游行业监管和地方政府旅游工作的切入点，在指导我国旅游转型升级和助推全球旅游环境治理的过程中，促进全社会公民旅游权利 的.不断同时实现。强化对《旅游法》贯彻实施效果特别就是统一旅游举报平台建设的游客评价调查，引导地方政府、旅游主管部门和旅游经营者及时、理性地澄清游客和网 民的举报，深入开展旅游市场秩序专项整治的系统研究，对旅游市场秩序缺失的重点地区和关键行业强化专项指导。

二是推动地方政府进一步完善旅游基础设施和公共服务体系。大力推广延安“旅游环境大整治”、泰安旅游满意度提升工程等涵盖城市各部门、各行业的持续性旅游 服务质量提升活动，主动把游客的需求增量叠加到城市的需求存量上去，统筹规划城市建设和交通、餐饮、娱乐等商业接待体系，以及游客问询、公共厕所、投诉救 援等公共服务体系，建设市民与游客共享的生活空间。同时围绕中央关于新型城镇化建设的总体要求和规划部署，充分利用近5年来全国游客满意度调查、出境游客 满意度专项调查的结果，为中央新型城镇化的工作开展、相关国家部门的专题工作计划和60个样本城市的建设改造提供强有力的支持。

三就是鼓励传统业态高度关注游客的核心主张，培育面向大众游客的新型市场主体。老百姓常态化的旅游市场需求及其快速增长将就是未来一段时间内我国旅游市场需求的主力，必须躲避 宽免片面地女性主义于研发高端、订制旅游产品，重点投资老百姓市场需求和常态化须要的服务，引导发展国民大众享用不起的品质。同时必须积极主动充分发挥现代信息技术和“智慧旅 游等”对提高游客满意度的带头作用，鼓励大众市场商业模式技术创新和可持续发展，用业态和服务模式技术创新去化解游客满意度提高牵涉至的体制改革等深层次问题。