网络营销策划书
题目：北京绿奥蔬菜合作社网络营销计划
小组成员：赵艳丽、曹萃萌、金 一
王园园、殷明明、宋飞飞、
所在院校、系：北京市农业职业学院，经济管理系，商 务0911班
指导老师：耿乔科
摘 要
北京绿奥蔬菜合作社主要从事蔬菜的生产和销售，菜品的档次分为一般菜和特菜，一般菜的产量较大，特菜主要指小型菜（如樱桃、小西红柿、小黄瓜、菜椒等），产品销售市场主要是北京各大机关单位、特供和协议企业。目前北京存在较多的农业合作社为了保持公司的竞争优势仍需要寻找新的目标市场和制定新的营销策略组合。
本计划在分析外部环境、竞争环境、消费环境、内部环境等因素的基础上，以完成寻找新的市场机会的目的；为了达成设定的营销目标，对营销策略进行了系统化性设计，并制定了行动计划和评估指标、方法等。
目录
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一、合作社情况介绍……………………………………………3
二、网店定位………………………………………………………3
三、网店的市场分析………………………………………………6
四、网店的营销策略……………………………………………7
五、建立店铺的主要过程……………………………………………
六、网店的推广与宣传………………………………………………
七、网店的支付方式…………………………………………………
八、店铺的销售服务…………………………………………………
九、店铺的管理………………………………………………………
十、店铺的投资回报分析及策划时间安排…………………………十一、协商有关事项………………………………………………
十二、小组成员的人员分工安排……………………………………
十三、调查问卷………………………………………………………
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一、合作社情况介绍
绿奥蔬菜合作社自2003年成立至今已有五年多，在各级领导的关怀下，有关职能部门的帮助下，合作社为社员的服务能力日益增强，目前已形成了六大服务功能部门，分别是农资供应、优种育苗、社员培训、示范试验、加工储藏、产品销售等六大项工作，直接为社员提供产前、产中、产后服务。
几年来，合作社共为社员销售瓜菜3000万公斤，出口菜销售80多万公斤，与社员订单种植瓜菜面积达到3000亩，合作社还为社外菜农销售瓜菜1800万公斤，社员亩增收1500元至2000元，合作社社员也由合作社成立之初的50多户发展到现在的370户，带动本镇及邻镇菜户1200多户，给农民赢余分配约40万元。目前合作社建有集保鲜、加工、检测，储藏为一体的蔬菜设施1500平米，工厂化育苗车间1700平米，高标准日光温室35栋，钢架大棚7栋，培训教室200平米，沼气池一座300立方米，休闲垂钓园一个。合作社于04年注册了绿奥牌商标，05年通过ISO9001质量体系认证。合作社有市级标准化基地1500亩，有机蔬菜基地认证200亩，400亩获得绿色食品认证，其余都已通过无公害食品认证。
目前绿奥合作社仍存在着一些问题，融资困难影响了合作社的发展速度和规模；市场定位不明确，使合作社无法从生产基地转型为创自己品牌企业；地理位置较偏，传统的轻农的观念，导致营销人才短缺。
二、网店定位
（一）策划背景：
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目前的农产品营销体制比较单一、陈旧，难以适应瞬息万变的市场发展。网络的出现为农产品的营销提供了现代化的信息技术和手段，利用网络我们可以更加敏锐地捕捉到消费者的需求，及时发掘潜在客户并与消费者更进一步的沟通，同时用恰当的方式为其提供合适的农产品，以促进自身的发展和壮大。
由于中国互联网时代网络沟通便捷、广泛互动，截止2010年7月底中国网民突破4亿，稳居全球第一。网络营销将逐步进入我们的生活，现在的网络营销发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。
网络营销是一种全新的营销方式。近几年来，网络营销发展比较迅速，发展形势比较乐观。相对传统的营销方式来说网络营销的资金投入较少，传统的营销方式面对的主要问题就是融资困难，绿奥合作社面临的问题也是融资问题，因此可以采用网络营销的方式解决融资问题。
采用网络营销的方式可以开发新的销售市场，把网络作为一个新的销售市场面向大众用户。中国的网民已突破4亿，越来越多的人都使用网络，越来越多的人采用网上购物的方式，而且网络信息的传递是相当迅速。可以采用网络营销这种方式创建自己的品牌，让越来越多的人知道了解自己的品牌。
现在不同种类的各种产品很多已经进入了网络营销的阶段，而农产品的网络营销还比较欠缺。北京市绿奥蔬菜合作社在转型过程中急需营销人才，传统观念比较轻农的思想，很多大学生不愿意从事这一行业。现在的大学生几乎都是“80”、“90”后，而中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展的，相对来说，网络营销会更受大学生的青睐。所以绿奥合作社采用网络营销这种销售方式还是比较适合的。
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（二）网店基本情况：
1．网店名称：
2．网店店址：
3．客服QQ：
4．E-mail：
（三）经营模式：
网店采用的经营模式以实体店网店模式为主，通过网络营销降低库存，拓宽区域市场，从而驱动产品的销售量。同时，也可以与批发零售模式并存，批发零售模式需要仓库，需要稳定的进货渠道，绿奥合作社自身就可以是一个稳定的供货商。淘宝有大量的买家，因此不但可以打开新市场还可以宣传自己，创建一个属于自己的品牌。
（四）主营商品：
网店的主营商品就是绿奥蔬菜合作社的农产品，一般菜和特菜会按比例分配在网店页面的份额。并不是所用的农产品都适合网络营销的方式，一定要选择合适产品进行网络营销。
主销：球生、茄子、西瓜、黄瓜、甜椒等
次销：小型菜（如樱桃、小西红柿、小黄瓜、菜椒等）
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（五）产品特点
绿奥合作社的农产品的特点就是新鲜、营养、无公害、品种多，更符合现代的饮食健康观念，让消费者买得放心，吃得开心。
（六）网店定位：
网店只是绿奥合作社的一个专卖店或销售平台，主要销售自己农产品。这些农产品都是精选出来的，物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了合作社的支持，只要把网店做精做实，就可以拥有比较大的销售量。
（七）客户定位：
一般菜的产量较大，主要面向大众消费者，主要以销售数量为主。特菜成本高、价格高、质量好，主要面向高端消费人群，以吃出健康、吃出美丽的养生时尚为主。还可以面向不同风味的特色餐厅，做成各种不同形式、不同风格的蔬果拼盘。
（八）价格定位：
现在网店销售的货物都大同小异，人们去网上购物的一个原因就是网上的价格会比实体店的价格便宜。对于我们这样刚刚起步的网店，可以在参考成本价的基础上，比网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，坚持的原则就是不追求暴利，但也不能无利。
三、网店的市场分析
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近年来，我国蔬菜产业发展迅速，已成为农业和农村经济发展的支柱产业，在保障市场供应、增加农民收入、扩大劳动就业、拓展出口贸易的方面发挥了重要作用。网上开店，由于在覆盖范围和成本方面更具有优势，更加适合最易受经济危机影响的中小企业进行推广和营销，更加容易满足本土市场的需求，为更多的消费都提供一个优越的购物平台。
（一）竞争对手分析：
正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、时尚、高效的网络交易文化。
（二）风险分析
1．优势：我们拥有自己的生产线，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，由于得到企业的有大力支持，使我们的竞争力更强。
2．劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。
3．威胁：（1）淘宝店的客户属于我们，也属于竞争对手，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
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（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。
四、网店的营销策略
（一）产品策略：以特菜为主，形成自己的经营风格，打出自己的品牌来，坚持以质取胜为主的思想。
（二）价格策略：在网上销售商品，在网店没有知名度以前，应该采取低价位卖出；网店有一定知名度，在适当上调价格。
（三）网上促销策略：
1、 积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。
2、 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
3、 利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。
4、 利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
5、 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
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五、建立店铺的主要过程
1．店铺装修：以绿色为背景，体现绿色蔬菜，环保；页面要简单清晰，但要让顾客很深刻的了解到产品，购物通道也要轻松快捷，买卖蔬菜有些是对电脑不太熟悉的农民或商家，还有一些顾客上网购物是为了便捷，轻松，所以要制造简单的购物通道，并引导他们，让他们感觉到网购的轻松与省时省力！随时上传和更改一些关于蔬菜价格变动的信息，给他们想要的信息，降低他们的损失，从而提高网店的人气还有点击率。
2．登录商品：一般菜和特菜。（如果产品成功转型，以蔬菜制成品为主，这样更可以加大购买数量。）
3．关键字的使用：
（1）店铺名称（非常重要,既可以让别人很容易记住，又要了解到产品）：绿奥蔬菜，告诉大家我们蔬菜绝对绿色，请放心食用。
（2）店铺分类：普通蔬菜、特菜。（蔬菜制成品）
（3）店标、店铺介绍与店铺公告：
店标：
店铺介绍：以绿奥蔬菜合作社为主体，经营模式以实体店网店模式为主，以批发零售模式并存，并以绿奥合作社为稳定的供货商，因此货源稳定，以保证客户需求。网店的主营商品就是绿奥蔬菜合作社的农产品，一般菜和特菜按比例分配在网店页面的份额，选择合适产品进行网络营销。农产品新鲜、营养、无公害、品种多，符合现代的饮食健康观念，
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让消费者买得放心，吃得开心。网店一定要以诚信为原则，成为广大客户最信赖的企业，并且网店服务人员一定要礼貌待人，尽自己最大努力让客户满意，提高产品信誉度和知名度。
店铺公告：网店维护人员和网页管理人员要及时上传和更新本店蔬菜供需，还有市场蔬菜变动情况，方便大家了解，提高本店点击率，和认知度。
六、网店的推广与宣传
可以在淘江湖、腾讯微博、新浪微博、QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行，也可以在一些蔬菜批发市场宣传；
七、网店的支付方式
网店集成了多种支付方式接口，包括支付宝、财付通、首信易支付、网银在线、快钱人民币网关、NPS在线支付、 paypal、贝宝、易付通、YeePay、易宝等几乎所有的网上在线支付方式，交易便捷、快速，方便消费者付款。
八、店铺的销售服务
1．注意买家的评价引导，在与买家进行交易以后，请买家对我们的店铺在服务态度，商品质量等方面作出系列的评价。以便其他顾客对我们有好的印象，帮助我们更快的立足淘宝，也可以为我们招揽更多的顾客和商机。
2．对于买家的差评或者投诉要以平和的心态应对处理，店铺刚刚起步，我们自然不可能在各个方面都做得尽善尽美，发生投诉或者差评事件时不能急于和顾客争辩，以平和的
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态度接受顾客的意见，并在事后对这些意见加以整合分析，有则改之无则加勉，让顾客见证我们的改变和成长。
3．利用快递送货，联系一些淘宝网上常用的快递公司，和他们建立合作关系，这样他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快而且再发货过程中不会有产品遗失或产品消息外泄情况。
4．打包货物送到买家手中，用纸箱把要送往买家手中的产品包装好，不能散乱无章。再在纸箱中放入可以减缓压力，磨损的东西来保护产品，避免运输途中损坏或者泄露。纸箱中的产品小包装要整齐精美，附产品资料及信息，同时可以在产品的最底层放上自己的联系方式和主营产品，方便以后客户联系。也可以在纸箱中放入精美的小礼品。
九、店铺的管理
（一）宝贝管理：每天定时进行盘点，要明白自己的哪种产品最受欢迎，随时了解自己的库存产品，更要关注网上的一些蔬菜类的信息同时注意每天蔬菜销售的时段。整合这些信息以便更新产品，上传图片，随时调整、更替自己的产品在线上下架情况。
（二）客户管理：网店经营一段时间后整合和不同的客户交易时留意客户的信息，按照购买力、对店铺的忠实程度来分类，对于购买力强的客户作为我们以后重点发展的对象，给以不同程度的优惠，以结交，发展关系。而对于忠实程度高的客户可以以精美礼品，或者会员等方法让他们对我们有更好的印象，从而更加忠实。而且对于客户提出的合理要求我们应该尽量做到有求必应，而且答应顾客的事情就一定要做到
（三）帐本的管理：建立起自己的账本，对于自己的产品要做到心中有数，销售、财
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务报表、客户管理、货品统计与分类表等各种报表，做好总结。而且对我们的产品要有系统的分析，明白什么时候适合买卖哪种产品，分清淡旺季，对于自己购进产品时的适当数量要有大体的计划估计。
（四）时间的管理：蔬菜交易一般都是在每天的早晨，为了使客户能及时收到货物，并不耽误发菜时间，需要及时了解客户需求，并要准时发货，这也需要客户配合，降低彼此损失。每天会有客服一直在线，并且网页上会有其他联系方式，比如电话号码，但要提前订货，以防不能及时供货，及时发货。
十、店铺的投资回报分析及策划时间安排
1．店铺建立成本，只需要几台电脑，每月的网费还有电费，电话，如果加入消费者保障协会，会提高出售机率，如有客户需要蔬菜图样等，还需要打印机，一定的活动基金（给客户寄一些蔬菜和产品图样等）。
2、店铺日常运营成本，每月的网费、电费、电话费、活动基金。（<=1000元）
3、店铺收益分析
4、店铺进度安排：第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的货源，保质、保量；
第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；
第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；
第四个阶段：进入正轨，运营网店
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十一、调查问卷
1、 您经常在网上买东西吗？
A、经常 B、不经常
2、 您对网上购买蔬菜有什么看法吗？
A.不太认同 B.可以接受 C.无法接受
3、您觉得网上卖蔬菜的服务是什么样？
4、网上支付的方式希望是什么？（多选）
A.支付宝 B.易宝 C.网银 D. 易付通 E. 财付通5、网上卖蔬菜的蔬菜量是多少？
A.一天量 B.两天量 C.更多
6、你觉得通过网上买卖蔬菜是否便捷吗？
A.是 B.否
7、网上买卖蔬菜你觉得最重要的是什么？（多选）
首信易支付
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A.诚信 B. 物流便捷 C.时间观念
8、网上购买蔬菜，你最担心什么？
9、现在网络日益深入，带给大家的便捷也是有目共睹的，就现在电子商务发展的趋势来看，你觉得农产品网上买卖可以发展吗？
10、对于蔬菜，你有什么要求吗？例如，生长过程中打过农药，你是否介意等等。
11、你喜欢那种通过网购享受到的感觉吗？
A.喜欢 B.不喜欢
12、你对绿奥蔬菜合作社有什么了解，知道它的网店网址www.lvao.com（虚拟）吗？
A.知道 B.不知道
13、知道了绿奥网址，你会对它敢兴趣吗？
A.会 B.不会
14、你希望绿奥蔬菜合作社为你提供哪些服务项目？
15、你觉得绿奥蔬菜合作社还有网店有哪些需要改进的地方吗？
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