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服务个人工作总结

2021-10-28 来源:九壹网

  一、工作方针

  树立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

  二、工作目标

  根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下:

  1、保修期内客户回访率为90%。

  2、服务满意率80%以上。

  3、保修内服务及时率为80%以上。

  4、所有新设备交接后,培训达标率90%。

  5、积极做好各种设备配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

  6、掌握公司新产品性能,做好各类设备的技术资料准备工作,以便在下发到客户过程中,对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

  7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。

  三、具体实施方案及工作重点

  1、建立所有产品档案的要求,售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。

  2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

  3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况,质量和服务状况。

  4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

  5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据

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