完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
信息回访
在施工程回访时间点：(电话回访)
前期回访：一般为工程开工后10日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：(电话回访)
一年内客户每季度电话回访一次
两年内客户每半年电话回访一次
两年以上客户每一年电话回访一次
回访资料主要包括：
施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。
客户回访制度：
回访人员负责仔细填写回访单(电话回访须填写电话回访单)，于当周周日下午5
点前打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领
导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
每个在施工程至少回访3次(施工阶段2次，竣工后1次)，回访率到达全部再是
工程的90%
对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意?
问：请问您对施工质量是否满意?
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?
问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满意?
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意?
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查?
问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识?
问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意?
问：请问您对公司制定的`管理规定及施工中的各项规章制度是否满意?
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为?
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐装饰公司?
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
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