广交会实习总结

每件事情都有它的始终。开始面试的时候，我们系的就有几百人报名，可只是从中挑选100人左右，这让我有点压力。后来还要是一分钟的英文自我介绍，在完全没有准备的情况下，我那时真觉得崩溃了，不过接下来老师先让全英班的同学上台演讲，我们班接着，那时又觉得上天还对我挺眷顾嘛！我就临时起了一份草稿，在最短的时间里背熟，然后上台发言，虽然还不是特别流利，不过大概也说的清楚。让我最开心的是最后我终于争取到广交会工作的名额。想起培训的三天加正式工作的十五天，真的有喜有悲啊~！先简略介绍一下我的工作。我的岗位是咨询导向，隶属于境外采购商报到处，主要协助采购商b@2以及进行简单的会场引导工作。套用几句李在广交会期间与我们动员大会时所说过的话：“一看你穿着咨询导向的制服就已经不再需要问你为人民服务的问题了。众所周知，咨询导向是所有岗位中最辛苦最能考验人的工作。你能担任这样的岗位，说明你在同学心目中就是一个亲切，容易相处的人，同学信任你”短短几句话就概括了我们岗位的特点。其实我们的工作比较杂碎，基本上b@2大厅的事情都与我们有关，具体的b@2除外。从采购商一下地铁出来到他们进入会馆，中间的所有环节都是我们的责任，琐碎但重要。

一、维持秩序。广交会是举世瞩目的盛事，人流量可说是每年递增，所以控制好人流便是重中之重。因为我们的报到处临近地铁口，大多数客商都是经由地铁到来。于是，我们小组就必须有人跟入口的保安一起维持秩序。这是一场艰难的战役。经过长距离的旅行，很多客商来到时已经是疲惫不堪，再加上还要在入口处排队，他们的心情及态度想必深受影响。因此，这就要求我们必须要有良好得心理素质去应付不同的客商，避免不必要的冲突。入口是第一道关卡，报到处的大门口是第二道，而验证处则是第三道。面对着庞大的人流，保持耐心是非常重要的。因为客商是一直排着队过来的，他们也不容易。如果我们有所怠慢，会影响他们对广交会的印象。作为门面的我们，必须时刻保持着饱满的热情与良好的工作态度。而且后来我们发现，在客商排队时适当地与他们攀谈，既可以提前和他们确认b@2所需的资料，加快验证的速度，又可以让他们没那么无趣，减少他们排队时的负面情绪，冲突就不会发生。

二、协助b@2。因为我们是在境外采购商报到处，协助客商b@2就是我们的核心工作。每个到来的客商都必须先填写一张报到表。这样既可以先让他们填写好必要的信息，又可以帮他们确认b@2所需的资料，加快了验证和b@2的速度，整个报到处就可以保持良好运行。但是，三期下来，我觉得广交会的某些制度有一丝不合理。因为b@2时护照原件和个人照片是必须的，但是广交会的官方网站并没有对此做出详细的说明，就算是那些手持广交会邀请函的客商也表示并不知道有这样的制度。这就大大影响了b@2的进度。照片还好，可以在现场照，虽然也是浪费时间，但起码可以补救。但护照原件的问题，则是一直困扰着我们跟客商的。有些客商不会经常把护照带在身上，当他们风尘仆仆地来到，满心以为可以b@2的时候，我

们却得告诉他们：“没有护照原件不可入内。”有些可能就住在附近酒店，最多就是多浪费一点时间。但对于那些酒店远于深圳东莞的客商来说，这简直就是噩耗，不过庆幸的是回来我们现在都可以让酒店那边直接传真护照的复印件过来，这样就节省了有些人没带护照的时间。但还是有些人把护照放在了家里，既没有人可以帮忙传真过来，回去拿又太远。还记得第一期的时候，有个外商在朋友的陪同下来b@2，他是比较早到来的，刚开始b@2没多久就进来了，可是当我们与他交谈的时候却发现他的护照没有带过来，放在了白云区朋友家里，恰巧朋友是陪他一起来的，家里没人，问他邮箱中有没有电子版的护照，也没有，我们跟他说没有护照就不能b@2，很抱歉，最后他只能走了。每个人的时间都是宝贵的，有些可能就是呆那么一天，但是却完成不了该完成的事情，绝望的心情可想而知。看着他们一脸不甘地在旁边等着，奢望能有奇迹发生时，我们都觉得不忍。

三、咨询导向。我们的本职工作。咨询导向的范围除了我们的报到处外，场馆的布局也必须要有大概的了解。有些客商办完证后就会直接向我们询问场馆的情况。虽然我们有地图在手，但口头表述能力还是需要加强的。而且不仅仅是展品的种类及分布，我们还要兼顾很多的事情，就如行李寄存处的具体位置，每个展区的位置及通行途径，各酒店的穿梭巴士所在，地铁的换乘等问题。总之，所有关于琶洲会馆，关于广交会的事情，甚至广州概况，我们都要求能给予解决方案。所以虽然没什么技术含量，但是要求也不低。说起行李寄存的问题，我也有一些建议。因为大多数客商是下了飞机之后直接来到我们报到处的，他们通常都会拖着很多大件的行李。办完证后，理所当然地想先把行李寄存起来，免得妨碍他们于馆内行走。可是，整个琶洲会馆，就只有六号门一个行李寄存处。每个b@2厅都分布得很远，而且都是各自紧邻一个展区，与六号门的距离都不一样。要客商舍近求远，明明展馆就在眼前，却要先去一个不知道路在哪里的门口先寄存行李，然后再返回，这合理吗而且并不是所有客商都是年轻力壮的。有些上了年纪的老客商，你要求他们冒着大太阳走一段很长的路去寄存行李，然后走的时候再去那里拿行李，他们能吃得消吗所以我恳切希望广交会的有关负责方能在每个展馆都设立行李寄存处，让客商们感觉到中国的人性化处理。他们满意了，舒心了，交易额自然也会增长。

说了那么多意见，其实我从广交会还是学会很多事情的。这样的实习机会是学院好不容易争取回来的，是给我们的试验，而且学院也给予了很多的支持。这样的工作氛围算是为以后的工作先奠定基础，是一场预习。而且，要举办那么大一场展会，广交会对外联络部做的很多事情都值得我们学习。毕竟，不完善的只是很小的一些方面，总体来说还是很成功的。而且，这也增强了我们的团队精神和交际能力，藉此让我们熟练如何与别人协调工作，形成默契从而使事情能事倍功半。最重要的是，我收获了几个好朋友，有他们的陪伴，枯燥的工作也变得有趣起来。这可是消磨时间的最好工具。类似这样的实习，的确是很有用处的。