在集权直线模式下，管理者可以采取以下方法来应对员工的反馈和意见：
开放沟通渠道：建立起开放的沟通渠道，鼓励员工提出问题、建议和意见。可以通过定期的团队会议、员工反馈渠道、匿名反馈箱等方式收集员工的反馈。
尊重员工意见：在员工提出反馈和意见时，管理者需要尊重员工的想法，认真倾听并理解他们的观点。即使不能完全采纳，也要给予积极的回应，让员工感到自己的声音被重视。
提供反馈机制：设立一个明确的反馈机制，让员工知道他们的反馈会被如何处理和回复。及时回应员工的反馈，告知他们采取了哪些措施或者为什么没有采取。
共同解决问题：将员工的反馈和意见视为改进的契机，与员工共同讨论并解决问题。可以组织专门的小组或工作组来研究并实施改进措施。
行动与承诺：对于那些被采纳的意见和建议，管理者需要兑现承诺，积极行动，让员工看到他们的反馈产生了实质性的影响和改变。
案例：某公司的部门经理在实施集权直线模式时，设立了一个匿名反馈箱，并每月定期召开部门会议。员工可以通过反馈箱提出问题和建议，经过筛选后在会议上进行讨论。经理会认真倾听员工的意见，对于有建设性的反馈会积极采纳，并制定改进计划。通过这种方式，员工的参与感和归属感得到提升，部门的工作氛围也变得更加融洽。