如何做好会员管理如何做好百货零售柜台的会员运营
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摘要01会员制度的完善入会规则、积分规则、会员等级、淘汰规则等制度的完善是会员管理成功运行的前提条件和基础框架。以积分规则来说，购物中心在可控的范围内联动区域内的平台和商户，实现积分权益的互通；以会员等级来说，不同等级的会员会配置不同的权益，借力更高的权益吸引顾客入会拉动会员升级。而淘汰规则则是可以通过清理死卡/黑名单顾客优化会员质量。02多点接触，转化会员（会员触点）这些不仅是触及顾客的途经，更是顾客数据采集的渠道，从而促进会员体系的搭建。特别注意的是商户接触点，商户是会员转化的最佳接触点。通过店内提示、店内办理会员卡强化商户接触；通过商场会员店内消费获得折扣、商户的激励与惩罚构成商户管理。03活动刺激换礼、抽奖、买赠、积分等活动的刺激是直接动力，多形式的会员活动有利于凸显积分的有用性，激活会员卡。04第三方会员合作与积分互换便利，是会员服务的核心。不管是以自身APP为核心还是依托第三方平台，便利化的功能实现消费场景的串联。目前已有一部分的商场与支付宝、京东、美团等平台实现不同层级的联动合作，双向会员系统打通、对方会员平台发卡、积分兑换权益、积分兑换卡券等与第三方的会员合作与积分互换，都是积分有用性的重要途径。（可合作互通的服务环节）05精准营销通过大会员系统，收集了多而全的顾客数据，获取顾客消费行为和偏好，对其进行精细化分类，然后根据顾客的需求和习惯进行合适的推广和互动。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇；如对驾车人群采取会员卡与停车卡关联；如向有孩家庭推送多店联合优惠活动咨询记录 · 回答于2021-08-20如何做好会员管理如何做好百货零售柜台的会员运营01会员制度的完善入会规则、积分规则、会员等级、淘汰规则等制度的完善是会员管理成功运行的前提条件和基础框架。以积分规则来说，购物中心在可控的范围内联动区域内的平台和商户，实现积分权益的互通；以会员等级来说，不同等级的会员会配置不同的权益，借力更高的权益吸引顾客入会拉动会员升级。而淘汰规则则是可以通过清理死卡/黑名单顾客优化会员质量。02多点接触，转化会员（会员触点）这些不仅是触及顾客的途经，更是顾客数据采集的渠道，从而促进会员体系的搭建。特别注意的是商户接触点，商户是会员转化的最佳接触点。通过店内提示、店内办理会员卡强化商户接触；通过商场会员店内消费获得折扣、商户的激励与惩罚构成商户管理。03活动刺激换礼、抽奖、买赠、积分等活动的刺激是直接动力，多形式的会员活动有利于凸显积分的有用性，激活会员卡。04第三方会员合作与积分互换便利，是会员服务的核心。不管是以自身APP为核心还是依托第三方平台，便利化的功能实现消费场景的串联。目前已有一部分的商场与支付宝、京东、美团等平台实现不同层级的联动合作，双向会员系统打通、对方会员平台发卡、积分兑换权益、积分兑换卡券等与第三方的会员合作与积分互换，都是积分有用性的重要途径。（可合作互通的服务环节）05精准营销通过大会员系统，收集了多而全的顾客数据，获取顾客消费行为和偏好，对其进行精细化分类，然后根据顾客的需求和习惯进行合适的推广和互动。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇；如对驾车人群采取会员卡与停车卡关联；如向有孩家庭推送多店联合优惠活动
