怎样才能做到让企业与顾客的交易关系长期保持?
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在现代市场营销活动中，企业为了稳定自己的销售业绩和市场份额，希望能将自己与顾客群体之间的交易关系长期保持下去，并得到不断的发展。而要做到这一点，企业市场营销的目标就不能仅仅停留在一次交易的实现，而应当通过营销的努力来发展同供应商、经销商和顾客之间的关系，使交易关系能长期稳定地保持下去。从20世纪80年代开始，对顾客关系的重视终于使“关系营销”成为一种新的概念和理论，并被充实到市场营销学的理论体系中。“关系营销”和“交易营销”的主要区别在于“关系营销”把研究的重点由单纯研究交易活动的实现转为研究交易关系的保持和稳定、研究顾客关系的维护和管理。
