当企业组织与顾客之间发生矛盾时,顾客未必是正确的,但为什么我们还要说: 顾客永远是正确的?

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说顾客永远是正确的、至上的原因在于：顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。由于条件*，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。

扩展资料：

在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

参考资料来源：百度百科-顾客至上

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因为顾客给你带来利润，虽然你认为顾客是错误的，但顾客认为自己没错，如果你对顾客说了不满，他会传播不满，以至于其他顾客不再光顾企业。顾客是利润的源泉，永远是对的

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先听后了解在协商解决