物业管理内部控制制度包括哪些内容
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发布时间：2022-04-26 23:39
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热心网友
时间：2022-06-20 06:58
物业管理企业内部管理制度，是指物业管理企业为履行物业服务合同，提高服务质量和工作效率，以国家颁行的法律法规及相关文件*为依据，根据企业特点和物业管理区域实际，制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围，岗位责任，工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门，各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调，衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中，如果说一个物业管理企业的设备精良，工作设施先进是竞争的“硬件”，那么物业管理制度的完备，严密，科学，合理就是竞争中取胜的“软件”。因此，物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具*度：
(一)企业综合管理制度。
指公司各个部门和全体员工都必须遵守，执行的制度。包括员工手则，质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。其中《员工手册》，是物业管理企业最基本的内部管理制度。主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业采购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。
(二)部门职能制度
主要指公司各部门责任的制度。物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司内部职能部门如办公室，财务部，人力资源部，或业务部门如服务部，工程部，保洁部，保安部，市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
(三)岗位制度
主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。通常称为岗位说明书。物业公司内部有多个职能部门，每个部门内有相应的不同岗位，一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。
(四)操作程序制度
主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定，通常称为作业指导书。作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，是质量体系程序文件的支持性文件，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。作业指导书是一种程序，其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。作业指导书按内容可分为：
——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书；
——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等；
——用于指导自动化程度高而操作相对的标准操作规范。
物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定明确，具体，细致，便于操作的操作规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。
热心网友
时间：2022-06-20 06:58
物业管理内部控制制度，
一般物业公司按部门划分有：人事行政部、财务部、客服部、工程维修部、安管部、环境部等；在每个部门内颁发多个控制文件；
比如：
一、安管管理制度，一般有：
安管员纪律与权限管理制度
安管员礼仪规范和内部管理作业规程
安管员培训与训练管理作业规程
安管员军训考核评分细节
安管员奖惩考评作业规程
安全巡逻管理作业规程
消防监控中心管理作业规程
安管交*管理作业规程
危险作业管理作业规程
夜间检查管理作业规程
小区（大厦）出租屋及暂住人员管理规定
暂住人员情况登记表
安管工作重大事项报告制度
二、工程维修管理制度，一般有：
设备设施技术标准
供配电设备维修保养作业规程
干式变压器运行及维护作业规程
停送电管理作业规程
一千伏以下电力电缆保养作业规程
柴油发电机保养维修作业规程
柴油发电机操作作业规程
各类泵维修保养作业规程
给排水系统异常情况处理作业规程
清洗水池（水箱）作业规程
电梯维修保养作业规程
电梯操作作业规程
自动喷水灭火系统保养维修作业规程
智能化安防系统保养维修作业规程
维修设备(工具)操作作业规程
三、客户服务管理制度，一般有：
客户服务部（中心）前台值班管理规定
客户接待作业规程
客户投诉（建议）处理作业规程
客户求助服务作业规程
客户回访作业规程
楼宇巡查作业规程
小区/大厦物业管理收费管理办法
业主档案管理作业规程
社区文化管理作业规程
客户服务部(中心)人员培训作业规程
四、综合管理制度，一般有：
与业主委员会沟通协调作业规程
小区/大厦创优达标作业规程
客户满意度测评控制程序
防盗网及防盗门安装管理规定
环境保护公约
环境与卫生管理规定
精神文明建设公约
空调机安装管理规定
楼宇管理规定
商业网点管理规定
饲养家畜、家禽及宠物的管理规定
小区出租房管理规定
消防管理规定
业主住户消防安全责任书
招牌、广告及公共场所管理规定
紧急事件及重大事故应急处理控制程序
安全紧急事件处理办法
紧急事件处理记录表
地震灾害应急处理办法
台风暴雨应及处理办法
热心网友
时间：2022-06-20 06:59
物业管理的类型
物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。
