名词解释顾客总价值
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发布时间：2024-10-19 14:43
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时间：2024-11-02 23:07
1. 顾客总价值（Total Customer Value, TCV）是指顾客购买某一产品或服务时预期获得的一组利益的总体。
2. 它涵盖了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等多个方面。
3. 顾客总价值是实现顾客让渡价值的一个重要手段，有助于提升顾客购买的整体价值。
4. 顾客总价值由多个要素组成，包括产品的质量、功能、价格等，服务的质量、效率、便捷性等，人员的专业性、态度等，以及企业的品牌形象、市场声誉等。
5. 这些要素的变化都会对顾客总价值产生影响，因此，企业在提升顾客总价值时需要综合考虑这些因素。
