淘宝自动回复怎么设置?卖家必看
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发布时间：2024-11-27 19:56
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时间：2024-12-04 15:51
淘宝自动回复是客服必备技能，可快速解决常见问题，提升服务效率。以下步骤教你如何设置淘宝自动回复：
1. 打开千牛聊天窗口底部更多，点击左下角三条杠的【系统设置】。在【接待设置】下的【自动回复】进行设置。新建话术模板，选择“使用个人版本”，在左侧勾选新建的话术模板。如需关联其他问题，可设置关联问题。具体步骤如图1至图4所示。
2. 对于千牛团队版，进入千牛工作台，搜索“团队管理”，点击【自动回复】。首次使用需新建模板，编写自动回复条件和内容。若子账号操作需主账号给予授权团队管理权限。具体步骤如图5至图8所示。
3. 店小蜜智能机器人设置自动回复，在千牛工作台搜索【旺旺分流】，点击【前去设置】，设置店小蜜自动回复的内容。图9至图10所示。
4. 在手机千牛旺旺聊天设置界面，点击【编辑自动回复】，根据需要设置不同场景下的自动回复。图11至图12所示。
设置自动回复时，需关注店铺最常见的问题，如价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等。将这些问题统一设置自动回复，并进行个性化设置以符合店铺风格。在设置关联问题时，需确保问题与店铺相关，且能统一回复，以提升服务效率。
淘宝自动回复设置后，PC端与手机端千牛会同步生效。但需要注意的是，mac版千牛没有自动回复功能。以上是淘宝自动回复的设置方法，若想了解如何关闭自动回复及话术设置，可关注电商知识网。
