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S2b2c模式,即Supplier to business to customer,是一种集大供货商赋能渠道商,共同服务于顾客的电子商务营销新方式。在这一模式中,大供货商(S)整合上游优质供应商,提供给渠道商(b)所需的技术、数据支持,并辅助渠道商完成对顾客(c)的服务。渠道商(b)则作为顾客与供货商之间的桥梁,一对一了解顾客需求,定制服务,并将信息反馈至大供货商(S),实现三者共生共赢的关系。
互联网时代,客户第一,驱动商业运营。S2b2c模式应运而生,旨在解决传统电商模式的缺陷,如B2B门槛高、C2C假货泛滥、B2C品牌垄断等问题。通过整合资源,降低新客户获取成本,各电商巨头正通过渠道下沉和线下布局,以适应信息流快于产品流的时代格局。
S2b2c模式下的优势显著。客户能获得最佳服务体验,个人店主(b)与消费者(c)多为亲友或二度人脉关系,因此服务更具主动性和责任心。信息时代赋予人人消费信息与生产信息的能力,使得人人都能参与其中,成为b或c。
S2b2c模式的服务创新在于集成服务网络赋能小b(个人店主),利用社交工具传播商品信息,进行售前售后服务。这种模式社会化、兼职化了传统零售推广工作,大幅降低了参与门槛。
大供货商(S)在S2b2c模式中扮演关键角色,通过五方面赋能提升价值。一,提供SaaS化工具,优化运营效率;二,供应链集采,获取更好价格和服务;三,品质保证,确保个性化服务与标准化结合;四,服务集成,提供全方位商业支持;五,数据智能,利用数据决策支持。
对于小b对c服务的深度,S2b2c模式提供了重要价值。后市场行业分散,大品牌和服务优势匮乏。S平台的出现,利用新技术创新,团结资源,赋能小b,实现行业内的发展壮大。各大互联网巨头正积极布局,抢占市场机会,实现草根逆袭与阶级跨越。